독일 출신의 플레이어는 '보너스 남용' 혐의로 인해 카지노에서 상금을 취소했습니다. 플레이어는 카지노가 위반 사항에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 추가 설명과 증거를 위해 카지노에 연락했지만 카지노 담당자는 응답을 중단했습니다. 진행 상황이 부족하고 카지노의 주장을 뒷받침할 증거가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
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Wolfy Casino - 보너스 남용으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 433
양: €806
Wolfy Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
카지노로부터의 불충분한 증거
해결되지 않은
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
Wolfycasino는 보너스 남용을 핑계로 내 상금을 취소했습니다.
그들은 내가 무엇을 잘못했는지 묻는 이메일에 응답하지 않습니다. 여기 누군가가 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
감사합니다, 아르네
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 arnebottcher38님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 보너스를 사용했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 이 스레드에서 제안을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하십시오.
카지노에서 보너스 남용에 대한 정의를 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 개월 전
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첫 번째 보너스였습니다: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
의사소통은 거의 없었습니다.
출금을 요청한 후 보너스 남용을 비난하는 이메일을 받았습니다.
그런 다음 나는 내가 무엇을 했는지 물었고 그 이후로 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 
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공공의
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1 개월 전
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협조해 주신 arnebottcher38님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, arnebottcher38님,
지연(휴가/휴일, 부재중)으로 인해 죄송합니다. 귀하의 불만 사항에 대해 추가로 도움을 드리겠습니다.
월요일부터 나는 사무실에서 완전히 시간을 보낼 수 있습니다. 사건을 살펴보고 어떻게 진행되는지 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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1 개월 전
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알겠습니다. arnebottcher38. 이제 카지노에 자세한 내용을 물어보자.
친애하는 Wolfy Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수된 이유는 무엇이며 이 경우 어떤 특정 규칙이 적용되었습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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3 주 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 주 전
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친애하는 arnebottcher38님께,
나와 카지노 담당자 사이에 스레드 외부에서 지속적인 의사소통이 이루어지고 있으며 현재 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 세부 정보와 증거를 기다리고 있음을 알려드립니다. 따라서 카지노 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
다만, 카지노가 해당 사안에 대한 관련 세부사항/증거를 제공하지 않을 경우, 이전 게시물의 정보에 따라 불만사항이 종료될 것입니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 여기로 직접 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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1 주 전
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친애하는 arnebottcher38님께,
카지노 타이머를 다시 한 번 연장하겠습니다. 카지노 담당자가 제게 정기적으로 답변을 했고, 해당 사항과 추가 세부사항에 대해 다시 연락했어야 했지만 아직까지 이루어지지 않았습니다. 약간의 의혹이 있으며 카지노의 모든 주장에 대해 충분한 증거가 제공되지 않았습니다. 그러나 나는 그들이 스레드 외부의 나의 마지막 메시지에 곧 응답할 것이라고 진심으로 믿습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 또는 해당 불만 사항에 대한 당사의 판결을 알려 드리겠습니다.
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공공의
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3 일 전
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친애하는 arnebottcher38님께,
카지노에 계속해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도 카지노 담당자는 응답을 중단했으며 제공된 세부 정보는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하기에 충분하지 않았습니다. 현재로서는 다중계정 및 보너스 남용이 의심되는 것으로 보입니다. 그러나 무언가를 의심하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
아무런 진전도 없이 너무 오랜 시간이 걸리고 불만 사항을 무기한으로 열어 둘 수 없기 때문에 불만 사항을 종료하고 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시해야 합니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급/안전성 지수의 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 다음 주소로 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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