독일 출신의 플레이어는 Wolfy Casino에서 약 900유로를 얻었고 보너스 금액이 공제될 것으로 예상하면서 출금을 요청했습니다. 하지만 8번의 검증 끝에 출금이 취소됐다. 그녀는 다른 카지노 사이트로부터 계정 정지 가능성에 대한 일반적인 이유를 알려주는 이메일을 받았습니다. 해당 문제에 대한 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 여러 번 시도했지만 응답이 없었습니다. 따라서 불만사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요,
Waggerfree 보너스를 사용하여 첫 입금을 하고 Wolfy Casino에서 게임을 시작했습니다. 베팅 높이 준수, 금지된 게임 플레이 금지 등 보너스 조건에 규정된 모든 규칙을 준수했습니다. 일이 꽤 잘 진행되어 약 900유로를 인출하고 싶었습니다.
보너스 조건에 따라 보너스 금액이 당첨금에서 차감되는 것으로 이해했습니다. 결과적으로 200유로가 인출되므로 696유로를 인출해 달라고 요청했습니다.
그런데 출금 신청이 취소되었습니다(8번의 인증 이후였습니다). 그 이유는 며칠 후 제가 잘 모르는 다른 카지노 사이트(Stupid Casino)에서 이메일을 통해 알려졌습니다. 그들은 내 계정을 동결할 권리를 보유했지만 내 경우에는 구체적인 내용을 강조하지 않고 가능한 계정 정지 이유에 대한 일반적인 설명만 제공했습니다.
친애하는 laalaves 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Wolfy Casino 계정에 액세스할 수 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
환영 보너스를 활성화한 순간부터 시작되는 게임 기록을 Excel 형식으로 보내 주시겠습니까? 카지노에 직접 내역을 요청한 후 나에게 전달할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하가 받은 이메일은 Wolfy Casino의 게임 플레이와 관련하여 카지노의 고객 지원 이메일에서 전송된 것으로 생각됩니다. 다만, 해당 이메일에는 같은 경영진이 운영하는 Stupid Casino의 이름이 포함되어 있었기 때문에 설명을 복사하여 붙여넣는 과정에서 실수가 있었을 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 laalaves 여러분,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
어떤 유형의 보너스를 받았는지 친절하게 알려주실 수 있나요?
안녕하세요, 아니, 누군가가 우리 집에서 놀고 있을 리가 없습니다.
첫 입금 보너스 100% 카지노 보너스를 받았습니다. 첫 번째 입금액은 100% 최대 200€까지 제공합니다(도박 요건 없음).
필요한 모든 정보를 제공해 주신 laalaves님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 laalaves 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 Wolfy Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wolfy Casino,
플레이어의 다중 계정 및 보너스 남용 혐의에 대해 더 자세히 설명해주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 laalaves 여러분,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 팀의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 팀이 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
