홈 화면컴플레인Wolfy Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 비활성화되었습니다.

Wolfy Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 비활성화되었습니다.

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양: €130,000

Wolfy Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.30 | 해결 : 2024.04.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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독일의 플레이어는 휴가에서 돌아온 후 자신의 카지노 계정이 비활성화되었으며 €130,000가 아직 남아 있다는 사실을 발견했습니다. 고객센터에 연락했음에도 불구하고 카지노 측으로부터 아무런 설명이나 연락을 받지 못했다. 그의 계정은 2023년 9월 28일부터 인증되었으며, 당첨금은 보너스 없이 실제 현금으로 적립되었습니다. 카지노는 나중에 사이트 유지 관리 중 보안상의 이유로 그의 계정이 폐쇄되었으며 4월에 다시 개설될 것이라고 그에게 알렸습니다. 플레이어는 자신의 계정이 잠금 해제되었으며 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 그런 다음 불만 사항을 종결했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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좋은 저녁이에요,


문제가 있습니다.


오늘 휴가에서 돌아와 카지노 계정에 로그인을 시도했습니다. 처음에는 보안문자 코드를 몇 번 잘못 입력해서 빨간색 오류 메시지가 떴지만 크게 대수롭지 않게 여겼습니다. 그런데 다 정확하게 입력하고 다시 로그인을 했더니 갑자기 "계정이 비활성화되었습니다."라고 뜹니다..


1월에 나는 €100,000를 얻었습니다. 저는 성공적으로 €20,000를 인출할 수 있었습니다. 카지노가 실수로 나에게 매달 €1000를 추가로 이체했을 때 나에게는 여전히 €79,000가 남아 있었습니다. 금액을 반올림하고 싶어서 €4,000를 취소하고 다시 한번 행운을 시험해 보기로 했습니다. 그 €4,000로 나는 약 €60,000를 더 얻었습니다. 저는 이번에도 큰 승리를 거두어 너무 기뻐서 출금 요청을 진행했습니다.


나는 매달 카지노와 연락을 취했는데, 카지노는 월초에 나에게 €5,000를 이체하고 일주일 후에는 추가로 €5,000를 이체했습니다.


이 대규모 승리로 인한 총 지불금은 현재 아무런 문제 없이 €30,000입니다.


위에서도 말했듯이 오늘 로그인을 시도했는데 큰 충격을 받았습니다...


나는 라이브 채팅 서비스에 연락하여 두 가지 다른 진술을 받았습니다.


"안타깝게도 당사 지원팀의 보안상의 이유로 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 이에 대해 더 알고 싶으시면 다음 주소로 이메일을 보내 문의하실 수 있습니다..........."


그리고 이것...


"이 경우 지원 부서에 메일을 보내면 문제 해결에 도움이 될 것입니다."


카지노는 나에게 응답하지 않았습니다. 게다가 내 계정이 비활성화되었음을 알리는 이메일도 받지 못했습니다. 왜 이것에 대해 알리지 않았는지 이해가 안 되나요?


5일 전 현재 내 계좌에는 €130,000가 있었습니다!


도움을 요청하고 모든 응답과 긍정적인 피드백을 환영합니다...

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Felby7님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Wolfy Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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좋은 저녁이에요 닉 😊


우선, 매우 빠른 응답에 진심으로 감사드립니다!


내 계정은 2023년 9월 28일부터 확인되었습니다.

나는 실제 돈으로 상금을 모아 보너스 없이 달성했습니다.


오늘 내 '차단' '비활성화'에 관해 라이브 지원에 3번이나 글을 썼고 마지막 시간은 오후 8시 30분이었습니다. 라이브 채팅의 세 번째 사람도 명확하지 않은 것 같아서 답변을 주지 못했습니다. 그리고 실시간 채팅의 마지막 연락에서 내 계정을 '차단'한 사람이 경영진이라는 사실이 분명히 확인되었으므로 경영진에 직접 문의해야 합니다.


지금까지 지원팀으로부터 직접 이메일을 받지 못했습니다.



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공공의
공공의
7 개월 전
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짧은 피드백.


카지노에서 연락이 왔습니다. 현재 진행된 사이트 점검에 따라 보안상의 이유로 계정이 폐쇄되었으며, 4월 초에 다시 오픈될 예정입니다!


어쨌든 고마워요!❤️

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Felby7님,

카지노가 귀하의 계정을 차단 해제할 때까지 불만사항을 공개로 유지하시겠습니까?

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 잠금 해제되었습니다. 닫을 수 있습니다. 매우 감사합니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Felby7님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,


Casino.Guru

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