브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 주말 보너스에 대한 카지노의 약관을 따른 후 무효화된 상금을 받았습니다. 깨끗한 입금과 지원팀 확인을 포함하여 규칙을 준수했음에도 불구하고 상금을 인출하려는 시도는 압수되었고 카지노에서 연락이 없었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노가 모든 입금이 보너스와 연결되어 있다는 증거를 제공했으며, 이는 플레이어가 깨끗한 입금을 주장한 것을 무효화한다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 기각되었습니다.
내 상금은 무효화되었습니다. 정확히 얼마인지는 모르겠지만, 400~600달러 사이였습니다.
상황을 더 잘 설명하고 저와 그들의 지원 사이의 주고받는 대화를 보여주기 위해 제 이메일 기록을 보내드리겠습니다. 첨부했습니다.
Wolfy 카지노는 주말 보너스를 사용하기 전에 주중에 최소 100유로(150캐나다달러)의 깨끗한 입금이 필요한 주말 보너스를 제공합니다. 이용 약관에 주중에 깨끗한 입금을 하면 "나중에 주말 보너스를 플레이하도록 선택"할 수 있다고 명시되어 있습니다. 그래서 제 입금은 9월 25일에 $150이었고, 플레이했으므로 "나중에" 주말 보너스를 받을 자격이 있습니다. 다음 입금(주말 입금 전)은 Octoberfest라는 보너스를 사용했는데, 사전에 깨끗한 입금이 필요하지 않으며, 이용 약관에도 제가 받을 자격이 있는 주말 보너스에 영향을 미칠 것이라고 언급되어 있지 않습니다. 글쎄요, 저는 Octoberfest를 플레이한 후 다음 주 주말 보너스를 위해 입금했습니다. 채팅으로 모든 것이 제대로 되었는지 확인했고, 주말 보너스를 받았습니다. 글쎄요, 저는 그 보너스로 이기고 베팅을 완료했고(베팅은 2배에 불과합니다) 출금을 시도했고, 제 상금은 압수되었고 제 입금은 반환되었습니다. 그들은 더 이상 이 문제에 대해 나에게 이메일을 보내지 않을 겁니다. 저는 몇 달 동안 계속 시도했지만 실패했습니다.
제가 규칙을 어겼다는 생각이 들지 않으니 도와주세요.
매우 감사합니다
친애하는 lordmongovius,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wolfy Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕.
네, 주말 보너스는 입금 보너스입니다.
100% 매칭을 위해 200달러를 입금했어요. 그래서 카지노 보너스 머니로 200달러를 더해서 총 400달러가 됐어요.
맞기도 하고 틀리기도 합니다. 가끔 활성화하고 입금 화면을 통해 입금하면 되고, 다른 때는 입금하고 채팅을 계속 연결해야 하며 그러면 수동으로 활성화됩니다. 이 경우 채팅에 활성화해 달라고 요청했습니다. 확신합니다. (제 기억이 약간 희미하지만 채팅을 사용했는지 아니면 자동으로 진행되었는지 알아내려고 노력할 수 있습니다.)
감사합니다
lordmongovius, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 lordmongovius ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Wolfy Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Wolfy Casino 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 상금이 무효화된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
~에게
토요일 보너스를 받으려면 플레이어가 깨끗한 입금을 하지 않았다는 사실을 알려드립니다. 플레이어는 이용 약관에 따라 주말 보너스를 받으려면 주중에 최소 100€의 깨끗한 입금을 해야 합니다.
플레이어는 지금까지 12번 입금하고 12번의 보너스를 받았습니다. 이는 전반적으로 보너스 없이 정상적으로 입금한 사례가 없다는 것을 분명히 보여줍니다.
또한, 저희는 플레이어에게 2024년 12월 5일에는 더 이상 보너스를 청구할 수 없다는 사실을 알렸고, 그럼에도 불구하고 플레이어는 2월 14일에 새로운 보너스를 청구했습니다. 이는 플레이어가 새로운 보너스를 청구할 경우 모든 향후 상금이 무효화된다는 사실을 플레이어에게 상기시키기 위한 것입니다.
CasinoGuru에서 필요한 모든 문서와 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다
울피팀
와... 그들의 이 답변은... 그냥 와우 ㅋㅋㅋ. 첫째, 완전히 거짓이고, 둘째, 무례합니다.
저는 확실히 그리고 100% 제가 설명한 깨끗한 입금을 했습니다. 사실 저는 여러 번 깨끗한 입금을 했다고 생각합니다. (주말 보너스를 청구하기 위해.) 그러니 이건 단순하고 순전히 사실이 아닙니다.
그들이 제게 보너스를 지급하지 못하게 막고 채팅을 통해 2월 14일 보너스를 청구하도록 허용한 것은 이 사건과 전혀 관련이 없습니다.
더 많은 정보를 얻으시겠습니까? 예치 증빙 등? 감사합니다.
Wolfy Casino 님께,
설명해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 입금 내역과 보너스 청구 내역을 함께 제공해 주시면 입금과 특정 보너스 간의 연관성이 명확하게 드러날 것입니다.
관련 세부 사항을 내 이메일로 보내주세요. jakub.m@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 lordmongovius ,
카지노에서 이메일을 받았다는 것을 알려드리고 싶었습니다. 가능한 한 빨리 내용을 검토하고 업데이트 사항을 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
친애하는 lordmongovius ,
안타깝게도 카지노는 귀하의 계정에 입금된 모든 금액이 보너스와 관련이 있다는 증거를 제공했습니다. 그 결과 보너스 간 깨끗한 입금에 대한 요구 사항이 충족되지 않아 보너스가 취소되었습니다.
이러한 상황을 고려해 볼 때, 귀하의 불만은 근거가 없으므로 기각 해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
감사합니다,
쿠보
