일본 플레이어가 Wonder Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 처음에는 첫 입금 보너스를 받고 승리할 수 있었지만 카지노는 나중에 플레이어의 출금 요청을 거부하고 보너스를 받을 자격이 없다고 주장하며 상금을 압수했습니다. 기본적으로 플레이어는 과거에 첫 번째 입금 보너스를 사용한 것으로 알려졌으며 지난번에 두 번째로 사용한 것으로 금지되어 있습니다. 그러나 반대측에서는 이를 2차로 주장하여 사용할 수 있도록 허락하였다. 카지노 측에서는 자세한 내용을 제공할 수 없어 신고자에게 이에 대해 문의했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 나중에 불만 사항이 거부되었습니다.
보너스를 받을 자격이 없어서 압수당했습니다.
나는 Wonder Casino에서 첫 입금 보너스를 사용했고 그것을 받았으며 운이 좋게 $9000를 얻었습니다.
하지만 받을 수 있었음에도 불구하고 보너스를 받을 권리가 없었기 때문에 출금이 거부되고 압수당했습니다.
친애하는 take92,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받을 권리가 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
보너스는 어떻게 받으셨나요?
사용한 보너스에 대한 링크를 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
그 이유는 초기 보너스가 첫 입금에만 사용되었고 첫 입금이 아니었고 압수당했기 때문입니다.
보너스를 처음 사용한거라 카지노에서 첫 보너스 신청을 했고 사용이 승인되어 수령이 완료되었습니다.
https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send
이것이 당신이 이 카지노에서 처음으로 입금한 것이 아니라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
이 보너스에 대한 모든 베팅 요건을 충족했습니까?
사건을 진행하기 전에 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신문을 veronika.l@casino.guru 로 보내주십시오. 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 테이크92님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 WONDER CASINO의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
WONDER CASINO 팀에게,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 논란이 된 상금과 출금이 취소된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 take92,
스레드 외부에서 카지노와 연락 중이며 나와 카지노 담당자 사이에 여전히 지속적인 통신이 있음을 알려드립니다.
불행히도 과거에 첫 입금 보너스를 사용했을 가능성이 높으며 대부분의 온라인 카지노에서는 플레이어 당 보너스를 두 번 이상 사용하는 것이 금지되어 있습니다. 다른 한편으로는 귀하가 그것을 주장하고 사용하도록 허용된 이유가 명확하지 않습니다.
현재 카지노 측에서 추가로 요청하는 내용을 기다리고 있는 중이니 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 그동안 다음 질문에 답해 주시면 감사하겠습니다.
언제 카지노에 등록했습니까? 얼마나 많은 예금을 했습니까?
카지노 고객지원팀에서 당첨금 몰수 사유를 수차례 이메일로 안내받았다는 정보를 전달받았고, Gmail을 사용하시는 모습을 볼 수 있습니다.
다음과 같이 문제와 관련하여 카지노에서 받은 모든 이메일을 저에게 제공할 수 있습니까?
언제든지 제 이메일(branislav.b@casino.guru)로 보내주세요.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
