홈 화면컴플레인Woocasino - 플레이어가 여러 계정을 만들었습니다.

Woocasino - 플레이어가 여러 계정을 만들었습니다.

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양: Kč75,000

Woocasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.04.09 | 케이스 종결 : 2024.10.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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체코 공화국의 플레이어는 두 번째 계정을 만들었기 때문에 문제를 겪었습니다. 불만 처리 팀은 상황을 명확히 하기 위해 카지노에 연락했고, 사건을 검토한 결과 자금이 탕감되지 않은 것으로 확인되었습니다. 카지노는 검증을 위해 필요한 서류를 요청했고, 완료되면 플레이어는 성공적으로 자금을 인출했습니다. 플레이어가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, woocasin에서 계좌를 개설하고 약 10,000 CZK (카드로)를 입금했습니다.

그 후 내 게임이 중단되었고 약 800 CZK의 잔액이있었습니다. 재 로그인이 작동하지 않아 지원팀에 연락하여 동일한 계정 세부 정보로 다시 등록을 시도했지만 아무것도 없다는 사실을 알려주었습니다. 아이디를 보낸 후 한 글자 (오타)에 오류가있는 원래 로그인을 제공 받았습니다. 나는 성공적으로 가입하고 게임을 계속했고, 약 2000, -CZK의 새로운 입금을 한 다음 약 10,000, CZK를 얻었습니다. 저는 20,000 CZK를 인출했고 4 일 후 25,000 CZK를 추가로 인출했습니다. 그런 다음 카지노에서 저에게 편지를 보냈습니다. 보안 검사를 수행 한 결과 이중 계정이 있다는 사실을 알게되었음을 알려 드리고자합니다. 플레이어 / IP / 장치 당 보너스 유무에 관계없이 하나의 계정 만 허용됩니다. 이 정책 위반으로 인해 귀하의 계정을 취소하기로 결정했습니다.

카지노는 혜택을 가지고 플레이하는 것을 절대 용납하지 않습니다. 특히 하나 이상의 계정을 가지고 있으므로 카지노의 혜택을 사용합니다.

당사의 전체 비즈니스 조건은 당사 웹 사이트에서 볼 수 있습니다.

등록하는 동안이 약관에 동의하셨습니다.

결정은 카지노 경영진이 내린 것이며 최종적입니다.


카지노 계좌에서 나는 여전히 30,000 CZK를 아무것도 가지고 있지 않습니다 ....

어떤 식 으로든 해결할 수 있는지 조언 해 주시겠습니까?

감사합니다.

Pavel

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공공의
공공의
3 년 전
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Pavel에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 주요 규칙 중 하나를 위반했음을 양해 해 주시기 바랍니다.대부분의 카지노는 일반 T & C (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions )에도 언급되어있는 1 인당 여러 계정 생성을 허용하지 않습니다.

„각 플레이어는 하나의 개인 사용자 계정 만 만들 수 있습니다. 플레이어가 여러 개의 사용자 계정을 만들면 계정이 해지되고 모든 지불금이 정지 될 수 있습니다 .. ... "

두 번째 (새) 계정으로 입금했거나 보너스를 청구 했습니까?

당신과 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 친절하게 전달 하시겠습니까? 특히 카지노에 다른 계정을 만들었 음을 알리는 메시지를보고 싶습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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이메일을 보내 주신 Pavel에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

또한 관련 커뮤니케이션을 전달하고 싶지 않은 경우 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출 된 불만 사항에 답장 해달라고 요청합니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다. 이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Pavel.


Woo Casino와 부정적인 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 그들과 연락을 시도 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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도와 주셔서 감사합니다.

이 문제는 문자를 입력하고이 문제에 대한 불행한 해결책으로 인해 발생했습니다. 제가 찾은 카지노의 반응이 부적절하다고 생각합니다. 도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

파벨 루스

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공공의
공공의
3 년 전
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Woocasino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


Pavel에게.


죄송합니다. 카지노 팀이 응답이 없어 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

jozef.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.



Woocasino 팀 여러분,

상황에 대한 맥락을 좀 설명해 주시겠어요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!


우리는 이 상황을 명확히 하고 싶습니다. 자금 탕감은 없었습니다. 우리는 검증을 위해 필요한 서류를 요청했고, 이 과정을 성공적으로 완료한 후, 자금은 플레이어에 의해 성공적으로 인출되었습니다.


이 문제에 관해 질문이나 오해의 소지가 있는 경우, 자세한 내용을 명확히 알려주시면 해결하도록 도와드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 파벨,

확인해 주시겠어요?

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공공의
공공의
3 주 전
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Pavel 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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안타깝게도, 플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 사건을 거부할 수밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


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