홈 화면컴플레인Woocasino - 플레이어가 자신의 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Woocasino - 플레이어가 자신의 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: $40

Woocasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.09.12 | 케이스 종결 : 2024.11.08
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

14 시간 전
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호주의 플레이어는 지리적 위치 때문에 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노가 답변하지 않아 결국 '미해결'로 불만을 종결했습니다. 카지노는 플레이어가 은행 카드를 사용하여 입금했지만 규칙에 따라 허용되지 않는 암호화폐 지갑으로 인출을 요청했다고 명확히 밝혔습니다. 플레이어는 사건을 종결할 의향이 있으며 카지노의 상황 처리에 불만을 표명했습니다. 카지노에서 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 입금 및 인출 프로세스에 대한 정보를 플레이어에게 알리는 면책 조항을 추가할 것을 권장했습니다.

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공공의
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4 년 전
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카지노는 호주로의 출금을 허용하지 않습니다. 어떤 방법도 작동하지 않지만 입금을 허용합니다. 이것은 옳지 않습니다.

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공공의
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4 년 전
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다니엘에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노가 독점적으로 관리하는 결제 수단의 다양성과 접근성을 이해해주십시오. 라이센싱 기관, 지리적 위치, 결제 제공 업체와의 계약 및 은행 제한과 같은 여러 요인이 모두 큰 영향을 미칩니다. 이 카지노에서 첫 출금 요청이되었는지 확인해 주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 다른 지불 방법을 사용하라는 조언을 받았습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드릴 수있을 것입니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요,


Visa 출금 및 Bitcoin을 통해 여러 건의 출금 요청을했습니다. 그들 모두가 거부되었습니다. 나는 비자를 통해 입금을 수락하지만 인출을 허용하지 않는 것은 비열한 관행이라고 생각합니다. 이것은 TOC에 명시되지 않았습니다!


그들의 해결책은 최대 $ 300까지 더 많은 돈을 입금하고 국제 은행 송금을하는 것이 었습니다. 또는 '지원'하는 다른 은행 계좌를 엽니 다. 내가 그들에게 더 많은 돈을 보낼 가능성이 없으며 그들이 제안한 다른 은행 계좌는 다른 사람들에게 성공하지 못한 것 같습니다. 직불 카드 지불 거절을 시도했지만, 필요하지 않은 경우 호주 플레이어에게 경고해야합니다!

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공공의
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4 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕 다니엘,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

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공공의
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4 년 전
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Woocasino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕 다니엘,

계속해서 카지노에 연락을하려고했는데 답장을 못 했어요. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 최후의 수단으로 Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 최고의 라이선스는 아니지만 도움이 될 수 있습니다. 게임 당국이 어떻게 응답했는지 알려주세요 (내 이메일 주소 : peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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1 주 전
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Woocasino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다. 카지노에서 다음과 같은 메시지를 받았습니다.


"안녕하세요, 상황을 명확히 하고 싶습니다. 플레이어는 은행 카드를 사용하여 입금했지만, 규칙에 규정되지 않은 암호화폐 지갑으로 출금 요청했습니다. 우리는 법정 통화를 암호화폐로 교환하지 않습니다. 카드에서 입금한 경우, 출금은 카드나 은행 계좌로 해야 합니다. 모든 조건은 당사 웹사이트에 자세히 나와 있습니다. 이해와 협조에 감사드립니다!"


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공공의
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어제
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Daniel 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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어제
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안녕하세요 피터,


이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 지금(4년 후) 저는 40달러라는 빈약한 돈을 돌려받지 못할 것이라는 사실을 받아들였습니다. 이 사건을 계속 진행할 가치가 없으므로 사건을 종결할 수 있습니다. 하지만 저는 woocasino가 면책 조항 없이 돈을 받는 방식에 만족하지 못합니다.

편집: woocasino에 로그인을 시도했지만, 제 계정이 잠겨있어서 출금을 시도하려고 로그인조차 할 수 없었습니다.

제가 기쁠 만한 해결책은 호주 카드 결제를 거부하도록 서비스를 업데이트하는 것입니다.

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공공의
공공의
14 시간 전
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안녕하세요 다니엘,

답변해 주셔서 감사합니다. 우리는 완전히 이해하고 불만을 종결할 것입니다.


친애하는 우카지노,

향후 이와 같은 상황을 방지하기 위해 카지노 소프트웨어에 플레이어에게 입금 및 출금 절차에 대한 안내를 제공하는 면책 조항이나 팝업 창을 추가하는 것이 좋습니다.

감사합니다,

베드로

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