뉴질랜드의 한 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받았습니다. 카지노는 그녀의 계정을 차단하고 그녀의 상금을 몰수했습니다. 카지노가 답변하지 않고 문제를 해결하는 데 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 카지노가 플레이어의 불만에 대해 통보를 받은 지 2주가 지났는데도 진전이 없었습니다. 이 문제는 궁극적으로 플레이어가 여러 계정과 보너스 남용을 통해 카지노의 이용 약관을 위반했다는 것을 결정하여 해결되었고, 이로 인해 불만이 정당하지 않은 것으로 표시되었습니다.
Woo Casino는 계정이 여러 개 있다고 가정하고 하나만 가지고 있습니다. Woo Casino는 내 상금을 거부했으며 완전히 확인하고 $5000를 모두 인출한 후에야 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 카지노와 의사 소통을왔다 갔다했고 그들은 내가 이용 약관을 위반했다고 계속 말합니다. 파일이 너무 커서 증명서가 업로드되지 않습니다.
Carissamaycook님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들 가능성이 있습니까? 인출에 성공했습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
저는 2세 미만의 자녀를 둔 집에 있는 어머니이며 Woo 카지노 계정을 가지고 있는 사람을 아는 사람이 없습니다.
이전에 100달러를 인출했는지 기억이 나지 않습니다. 다른 온라인 카지노에서 인출했을 수 있습니다.
나는 Elvis the frog 게임(작은 대성공)의 무료 스핀에서 약간의 승리를 축적했고 나머지는 무료 스핀 보너스를 걸고 나서 나중에 축적했습니다. 거의 $6000까지 올랐는데 $5000까지 내려갔어
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, carissamaycook. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하로부터 두 개의 이메일을 받았지만 귀하와 카지노 사이에 어떤 대화도 볼 수 없습니다. 이 불만 사항을 처리할 수 있도록 저에게 보내 주시겠습니까?
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, carissamaycook. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, carissamaycook 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 WooCasino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 WooCasino 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 Mellanico80님,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 branislav.b@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
최근 카지노 담당자로부터 이 사건에 관해 받은 여러 이메일을 토대로, 우리는 불만 사항을 재개하고 업데이트하기로 결정했습니다.
친애하는 Mellanico80님,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 약관 위반(여러 계정/중복 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. Woo Casino에서 최소 2개의 카지노 계정을 가지고 있었고 두 계정 모두에 보너스를 사용한 것은 분명합니다.
또한, 제가 올바르게 이해했다면, 동일한 가정/IP/기기에서 사용된 또 다른 계정(귀하의 개인 정보가 있는 2개 계정 외에도)이 있었는데, 이는 특히 보너스를 사용하는 경우 엄격히 금지됩니다. 마지막으로, 불만 해결 절차의 시작부터 허위/오해의 소지가 있는 정보를 제공한 것입니다. 전체 스레드를 다시 살펴본 결과, 일부 세부 정보에 따르면 귀하는 전체 기간 동안 다른 계정을 알고 계셨습니다. 귀하는 기본적으로 귀하의 요청에 따라 2021년 8월에 폐쇄되었고 자금이 남아 있지 않은 첫 번째 계정과 연결된 이메일 주소로 불만을 제출했습니다. 따라서 올바른 이메일 주소가 아닙니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 위에 언급된 바와 같이 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하시는 것이 좋습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
