계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다. 플레이어가 자체 배제가 아닌 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Woocasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.
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양: €1,100
Woocasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.8
Woocasino의 안전 지수는 7.8(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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저는 최근에 Woo Casino에서 계정을 개설했습니다.
도박을 많이 한 후 2022년 1월 18일 라이브 채팅에서 카지노 계정 폐쇄를 요청했습니다.
계정을 폐쇄하는 대신 보너스를 받았지만 불행히도 도박 중독자로 받아들였습니다.
1월 21일에 즉시 계정을 폐쇄할 것을 다시 요청했습니다.
현재까지 이런 일이 발생하지 않았습니다.
불행히도, 마감 요청 이후로 이미 1000유로를 다시 지불했습니다.
카지노에서 내 계정을 닫지 않을 것이기 때문에 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 만프레드,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄 와 자체 배제 의 차이점에 대해 설명하겠습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 배제를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
당신이 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 말하지만, 내 계정 폐쇄 요청은 무시됩니다. "자체 배제"를 시도했지만 아무 것도 작동하지 않습니다. 계정은 아직 활성 상태입니다.
나는 몇 달에 한 번씩만 게임을 하기 때문에 새 카지노에서 계좌를 개설하고 도박을 할 수 없을 때 계좌를 닫습니다.
이것은 지금까지 모든 카지노에서 원활하게 작동했으며 최근 몇 년 동안 내 게임 행동을 아주 잘 제어했습니다.
이것은 지금까지 항상 잘 작동했습니다.
그러나 이 카지노는 더 많은 예금과 도박을 장려하기 위해 의도적으로 계정 폐쇄를 지연시키는 것으로 보입니다.
나는 어떤 공급자에게서도 이와 같은 것을 경험한 적이 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. Manfred. 나는 이 카지노에서 자기 배제 옵션 을 확인했고 나는 이것을 발견했다:
"3. 요청에 의한 자기 배제
또한 support@woocasino.com로 지원팀에 연락하여 웹사이트에서 일정 기간 또는 영원히 도박을 중단하기로 한 결정에 대해 알릴 수도 있습니다. 귀하의 계정 액세스를 차단하고 홍보 자료를 받지 않도록 모든 조치를 취할 것입니다."
귀하의 이메일 통신에서 볼 수 있는 바와 같이 귀하는 계정 폐쇄를 요청했으며 카지노 지원팀에서 귀하의 계정 폐쇄 이유를 제공하도록 요청했음에도 불구하고 자체 배제 또는 도박 중독에 대한 언급이 없습니다. 또한 잘못된 이메일 주소로 요청을 보냈습니다.
유감스럽게도 이러한 상황에서는 자체 배제 실패로 이 불만 사항을 진행할 수 없으며 귀하의 계정을 폐쇄하지 않은 카지노를 처벌할 수 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 하지만 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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