친애하는 annb2002,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점에 대해 설명하겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 예인 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
계정 폐쇄 이유를 알려주시겠습니까? 당신이 게임이 공정하지 않다고 생각했기 때문이라는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까? 당신이 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Dear annb2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Do I understand correctly that it was because you believe that games are not fair? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru, alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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