호주 선수는 여러 계정을 개설한 혐의로 상금을 몰수당했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Woocasino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
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양: A$115,000
Woocasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 5h 55m 48s
사례 요약
18 시간 전
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공공의
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1 년 전
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Woo Casino는 모든 인출을 취소하고 중복 계정이 있다고 말하면서 $ 40,000 이상의 상금을 가져갔습니다. 당첨되기 훨씬 전에 VIP 매니저에게 중복 계정이 폐쇄되었는지 여부를 물었습니다. 그녀는 문을 닫고 계속 플레이해도 좋다고 조언했습니다. 이제 카지노는 내가 원하고 인출을 요청한 $75,000 또는 내 계정에서 공제된 $40,000를 지불하지 않습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 lucystokes33님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 여러 계정을 생성한 사실이 언제 카지노에서 발견되었고 카지노에서 귀하에게 언제 어떤 결과를 알렸는지 설명해 주시겠습니까? 카지노가 현재 논쟁 중인 금액을 정확히 언제 얻었습니까?
사건과 관련된 녹취록이나 이메일이 있는 경우 여기에 게시하거나 제 이메일 tomas@casino.guru 로 보내주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노에서 정확히 언제 세 번째 계정이 있다고 언급했는지 설명해 주시겠습니까? 보너스의 도움으로 승리를 모았습니까? 중복 계좌가 확인되어 폐쇄된 후 귀하의 계좌에 자금을 입금하셨습니까? 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 3월 30일 목요일에 이 세 번째 계정을 알게 되었고, VIP 매니저는 나에게 이메일을 보냈고, 이전에 그녀는 내가 두 개의 계정을 가지고 있다고 말했고 그녀는 이 날 세 개의 계정이 있다고 말했습니다. 하나를 닫고 내가 원하는 것을 열어 두었습니다. 이메일 스크린샷을 첨부하여 Tomas에게 보내드리겠습니다. 나는 수년 동안 내가 이것을 세 배로 썼을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 이 모든 과정에 너무 속상합니다.
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공공의
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1 년 전
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루시스토크33,
이메일 고마워.
초기 계정 폐쇄의 결과로 계정에서 잔액이 제거되었습니까? 중복 계정을 폐쇄하고 싶다고 표시한 후 결국 카지노 계정에 금액을 입금하셨습니까? 카지노에서 30일에 알려준 계정이 귀하의 것입니까?
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공공의
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1 년 전
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중복 계정에 대해 알게 된 후 더 이상 입금하지 않았습니다. 그들이 30일에 나에게 조언한 중복 계정은 세부 정보를 제공하지 않을 것입니다. 중복 계정을 처음 발견했을 때 내 계정에서 금액이 차감되지 않았으며 실제로 어떤 계정을 계속 열어두고 싶은지 물었습니다. VIP 매니저인 Kylie에게 모든 중복 계정을 닫으라고 요청했습니다. 감사합니다
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, lucystokes33. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, lucystokes33님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
Tomas에 대한 귀하의 질문에 대해 말씀드리자면 그는 First Response Team의 일원이며 주로 선수들과 소통합니다. 이 팀은 카지노에 연락할 적절한 시기라고 생각하고 문제가 정당하다고 판단되면 불만 사항을 당사로 전달합니다.
이제 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 따라서 저는 Woocasino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Woocasino 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금 중 압수된 것이 있습니까? 그렇다면 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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WooCasino는 돈이 당첨되기 몇 주 전에 중복 계정을 알게 되었습니다. 내 VIP 매니저는 그녀가 중복 계정을 폐쇄했다고 조언했고 예금 보너스 요법을 제공하여 계속 플레이하도록 격려했습니다. 이전 이메일 주소나 woo 계정에 더 이상 액세스할 수 없기 때문에 당첨금을 인출할 수 없다는 사실을 한 번도 공개하지 않았습니다. 그렇지 않았다면 웹사이트에서 플레이를 중단했을 것입니다.
$120,000.00에 가까운 돈을 딴 후에야 카지노는 내가 이제 그들의 이용 약관을 위반했다고 조언했지만 Kylie와 이메일을 통해 이 문제가 해결되었을 때 그녀는 이러한 조건 위반에 대해 언급하지 않았고 내가 어떤 계정을 열어두고 싶은지 묻지 않았습니다.
나는 이 상금을 공평하게 따냈고, 보너스는 없었고, 순전히 운이 좋았습니다. 우카지노가 저한테 이러는게 너무 속상합니다. 나는 그들의 카지노를 즐겼고, 충성스러운 고객이었고 스트레스와 불안에 대한 치료를 받아야 할 정도로 화가 나서 현재 변호사에게 의뢰하기 위해 모든 성적 증명서를 문서화하고 있습니다. 이것은 매우 슬프다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 lucystokes33님,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 branislav.b@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 여러분,
카지노 담당자의 재개 요청에 따라 우리는 사건을 재개하기로 결정하고 카지노 측에 문제를 해결할 기회를 제공하기로 했습니다.
Woo Casino 팀 여러분,
이 사건/재개 요청에 관한 마지막 이메일을 확인하시고 요청하신 정보/세부 정보/증거 자료를 제공해 주세요.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 주 전
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친애하는 브라니슬라프,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 이메일을 보냈고 답변을 기다리고 있습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
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18 시간 전
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Woocasino 팀, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이 문제와 요청된 세부 정보/정보에 대한 마지막 이메일에 대한 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 lucystokes33 님 ,
카지노에 입금한 금액은 모두 환불되었다는 말을 들었습니다.
카지노에서 귀하에게 환불한 금액과 현재 분쟁 금액, 즉 분쟁으로 인한 상금 중 몰수된 금액이 얼마인지 확인해 주시겠습니까?
보증금을 모두 환불했다면 현재 분쟁 금액이 92,000 호주 달러가 넘을 수 있다는 걸 확인해 주실 수 있나요?
감사합니다.
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lucystokes33님은 답을 하기까지 6d 5h 55m 48s 의 시간이 남아있습니다
