호주 출신의 한 플레이어는 Woocasino에서 입금에 보너스가 추가된 후 베팅 금액을 위반했다고 주장했습니다. 총 $2,600의 상금에도 불구하고 카지노는 지불을 거부하고 그녀의 초기 입금 $178을 포함한 모든 자금을 압수했습니다. 플레이어는 게임 플레이 중에 위반 사실을 통보받지 못했다고 주장했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어에게 자세한 내용을 요청했습니다. 그러나 Woocasino가 문제를 중재하려는 우리의 시도에 응답하지 않은 이력으로 인해 불만 사항을 미해결로 마감해야 했고, 이는 카지노의 전반적인 평가에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 궁극적으로 플레이어가 우리의 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 해결이 불가능해 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕,
나는 이 사람들과 몇 년 동안 도박을 해왔지만 지금까지 한 번도 문제가 발생한 적이 없습니다. 나는 내 돈을 입금하여 최대 178달러를 얻었습니다. 이런 일이 발생하면서 $800의 보너스가 클릭되었으므로 현재 $978이 되었습니다. 그래서 나는 내가 좋아하는 것에 돈을 걸었습니다. 분명히 나는 보너스에 대한 베팅 금액을 위반했습니다. 그러나 혼란은 이것이 내 돈이기도 하고 그들의 돈이기도 합니다. 나는 총 2600달러를 얻었습니다. 그들은 지불을 거부하고 내 돈을 포함하여 모든 것을 압수했습니다! 보너스가 시작되기 전 금액은 178달러였습니다. 이것은 그들의 문제이고 그들은 예금된 돈으로 보너스를 교차해서는 안 된다는 것을 정리해야 합니다. 나는 그들에게 이메일을 보냈고 그들은 어떠한 합의도 거부했습니다.
카지노는 우카지노
건배
사만다 ****
친애하는 source1source님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
Woocasino에서 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 추가 지원을 위해 귀하가 받은 보너스와 관련된 특정 이용 약관에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 여러분, 지난번에 각각 50달러씩 3번 입금했습니다. 최대 178달러까지 입금했는데 보너스는 받지 못했습니다. 이 단계에서 나는 $800의 포인트에서 보너스 킥을 얻었고 내 돈이 거기에 있었기 때문에 상한선 베팅이 없을 것이라고 가정했습니다. 나는 7.45와 $9.70과 $12.00를 베팅했고 그들은 그것을 모두 가져갔습니다.
나는 그들에게 보낸 수많은 이메일을 가지고 있습니다
베팅하는 동안 한 번도 그들 중 몇 명은 그것이 너무 높다고 조언했습니다. 나는 모든 것을 가지고 있습니다. 카지노 사이트의 거래 섹션에서.
나는 또한 소위 VIP 호스트로부터 이전에 베팅 한도를 초과했다는 조언을 받았습니다.
나는 보너스를 결코 받아들이지 않았기 때문에 꽤 이상하다고 생각하는 보너스는 포인트 누적 시스템이었기 때문에 이번이 한 번이었습니다. 거기까지 가는 데 약 2년이 걸렸다.
친애하는 source1source님,
안타깝게도 이 카지노에는 "대응 없음 정책"으로 인해 10개 이상의 사례가 종료되었으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Woocasino의 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
안녕하세요!
답변이 늦어져서 사과드리며 상황을 명확히 해드리고자 합니다. 해당 플레이어는 당사 플랫폼에 세 개의 계정을 만들었는데, 이는 당사 규칙을 심각하게 위반한 것입니다. 이 위반 사항을 발견한 후, 가장 오래된 계정 하나를 유지했고, 나머지 두 계정은 폐쇄했습니다.
결과적으로 AUD 92,432.93이 취소되었지만 플레이어가 입금한 모든 금액은 전액 환불되었습니다.
귀하의 이해와 협조를 바라며 상황을 더욱 해결하기 위해 협력할 준비가 되어 있습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
안녕하세요, Woocasino
Woocasino 팀, 답변 주셔서 감사합니다.
친애하는 source1source 님,
귀하가 만든 두 개의 추가 계좌에서 입금이 이루어졌는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
