러시아 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 해당 민원은 카지노 측으로부터 아무런 응답이 없어 '미해결'로 종결됐다.
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Woopio Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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블랙 포인트: 64
양: ₮200
Woopio Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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Fayzer님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
8 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 어떤 서류를 보냈으며 그 중 승인된 서류가 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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이전에는 성공적인 인출이 없었습니다. 그들은 나에게 KYC 인증을 요청했습니다. 모든 서류를 보냈습니다. 나는 그들에게 국제 여권, 셀카, 은행 명세서를 보냈습니다. 그리고 중요한 점. 은행 명세서에 적힌 이름이 국제여권에 적힌 이름과 일치하지 않는다고 하더군요. 하지만 제가 러시아 출신이라는 점을 고려해 주세요. 내 문서는 모두 러시아어로 되어 있습니다. 나는 국제 여권이 영어로 되어 있기 때문에 그들에게 보냈습니다. 그러나 정부 당국과 은행은 이름 번역에 있어 서로 다른 규칙을 가지고 있습니다. 내 상금은 모두 보너스 자금 없이 누적되었습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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여권 이름과 은행 명세서 이름의 표기 차이로 인해 귀하의 계좌가 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 문제를 카지노와 논의해 보셨나요? 그들의 대답은 무엇이었나요? 이 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Fayzer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 페이저님,
저는 토마스입니다. 이제부터 제가 이 사건을 도와드리겠습니다. 문제 해결을 돕기 위해 지금 카지노에 연락하겠습니다.
저는 Woopio Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
귀하의 관점에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
최고의 소원,
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 페이저,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
카지노는 면허 당국에 공식적인 불만을 제기할 수 있는 옵션이 없는 코스타리카 면허에 따라 운영되기 때문에 이러한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평가에 따라 카지노를 선택하도록 권장할 뿐입니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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