독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 접수되었습니다.
9월 22일에 Woopwin Casino에 등록했습니다.
내 KYC 인증 문서는 9/23에 발송되었습니다.
확인을 위한 확인 이메일은 9월 27일 오후 12시 22분에 받았습니다.
09/27 18:19에 추가 확인을 위해 지불한 계정의 마지막 급여 및 은행 거래 내역을 수신하도록 요청합니다.
서류를 (마지못해!) 9월 27일 오후 6시 44분에 보냈습니다.
09/24 및 09/27에 지불이 요청되었습니다.
지원 메일을 통해 지원팀에 여러 번(3회) 이메일을 보냈습니다. 답이 없어요. 그런 다음 라이브 지원을 작성했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그런 다음 내 계정이 아직 확인되어야 하며 인내해야 한다는 이메일(02.10)을 받았습니다. 그러면 그들은 당신에게 연락할 것입니다.
저는 10월 4일과 10월 5일에 라이브 서포터에게 편지를 썼습니다. 두 대화에서 모두 10월 2일자 메일만 언급되었습니다.
10월 7일에는 라이브 서포트에서도 무시당했습니다. 대화가 열렸지만 10분이 지나도 물어보니 대답이 없었다.
총 입금액: 1700 €
지불 금액: 2568.20 €
친애하는 데니스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
제 케이스를 열어주셔서 감사합니다.
OC에서 본인 인증을 받은 것이 처음은 아니지만, 이렇게 적은 교육을 받은 것은 처음입니다.
이미 언급했듯이 나는 라이브와 이메일을 통해 여러 번 지원하기 위해 썼지만 단순히 무시되었습니다. 이를 위해 내 이메일의 스크린샷을 업로드할 수도 있습니다.
질문에 답하려면:
아니요, 특별한 문제가 있다고 말하지 않았습니다. 커뮤니케이션이 부족했습니다.
다시 한번 감사합니다.
안부
데니스
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Denis, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 데니스입니다.
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Woopwin Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?
친애하는 Viliam,
방금 내 출금이 승인되었고 진행 중이라는 이메일을 받았습니다.
내 계좌에 돈이 들어오면 해당 주제가 닫힐 수 있습니다.
시간이 너무 오래 걸리고 지원에서 하나가 무시된다는 것은 여전히 이상합니다.
매우 감사합니다
데니스