홈 화면컴플레인Woopwin Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Woopwin Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €2,568

Woopwin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.10.08 | 해결 : 2021.10.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 접수되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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9월 22일에 Woopwin Casino에 등록했습니다.

내 KYC 인증 문서는 9/23에 발송되었습니다.

확인을 위한 확인 이메일은 9월 27일 오후 12시 22분에 받았습니다.

09/27 18:19에 추가 확인을 위해 지불한 계정의 마지막 급여 및 은행 거래 내역을 수신하도록 요청합니다.

서류를 (마지못해!) 9월 27일 오후 6시 44분에 보냈습니다.

09/24 및 09/27에 지불이 요청되었습니다.


지원 메일을 통해 지원팀에 여러 번(3회) 이메일을 보냈습니다. 답이 없어요. 그런 다음 라이브 지원을 작성했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그런 다음 내 계정이 아직 확인되어야 하며 인내해야 한다는 이메일(02.10)을 받았습니다. 그러면 그들은 당신에게 연락할 것입니다.


저는 10월 4일과 10월 5일에 라이브 서포터에게 편지를 썼습니다. 두 대화에서 모두 10월 2일자 메일만 언급되었습니다.

10월 7일에는 라이브 서포트에서도 무시당했습니다. 대화가 열렸지만 10분이 지나도 물어보니 대답이 없었다.


총 입금액: 1700 €

지불 금액: 2568.20 €

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 데니스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.


귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받았습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 페트로넬라

제 케이스를 열어주셔서 감사합니다.

OC에서 본인 인증을 받은 것이 처음은 아니지만, 이렇게 적은 교육을 받은 것은 처음입니다.

이미 언급했듯이 나는 라이브와 이메일을 통해 여러 번 지원하기 위해 썼지만 단순히 무시되었습니다. 이를 위해 내 이메일의 스크린샷을 업로드할 수도 있습니다.


질문에 답하려면:

아니요, 특별한 문제가 있다고 말하지 않았습니다. 커뮤니케이션이 부족했습니다.


다시 한번 감사합니다.


안부

데니스

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Denis, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 데니스입니다.

귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Woopwin Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Viliam님.


지금까지 들은 것이 있는지 알고 싶었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 데니스,

우리는 여전히 카지노로부터 회신을 받지 못했습니다. 새로운 것이 있으면 이메일로 알려드립니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Viliam,


방금 내 출금이 승인되었고 진행 중이라는 이메일을 받았습니다.

내 계좌에 돈이 들어오면 해당 주제가 닫힐 수 있습니다.

시간이 너무 오래 걸리고 지원에서 하나가 무시된다는 것은 여전히 이상합니다.

매우 감사합니다

데니스

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공공의
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3 년 전
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친애하는 데니스,

알려주셔서 감사합니다. 상금을 받을 때 알려주세요.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Viliam,

드디어 돈이 도착했습니다.

귀하의 포럼을 통해 제 불만 사항을 사용할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.

따라서 케이스를 닫을 수 있습니다.


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공공의
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3 년 전
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친애하는 데니스,

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

Viliam Casino.Guru

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