친애하는 Muddywarter,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 어떤 계좌(귀하의 계좌가 아님)를 확인해야 하는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 다른 카지노 계좌를 감지했나요 아니면 은행 계좌에 대해 말씀하시는 건가요?
- 이미 제출한 서류는 무엇입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Dear Muddywarter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which account (that doesn't belong to you) you should verify? Did the casino detect another casino account or are you talking about a bank account?
- Which documents have you already provided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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