일본의 플레이어는 마일스톤 달성에 대해 미지급 보상으로 $2,500를 요청했습니다. 두 번의 KYC 조사를 준수했음에도 불구하고 그의 보너스는 처음에 그것이 여전히 유효하다는 것을 확인한 후 차단되었습니다. 베팅 요구 사항의 상당 부분을 충족한 후 플레이어에게 활성 보너스가 무효화되었다는 알림이 전달되었습니다. 카지노가 화이트 라벨 제공업체의 실수를 인정하고 누락된 금액을 플레이어의 계정에 적립한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 불만 처리 팀에서 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
목표 달성에 대한 미지급 보상 $2,500💰을 요청하려고 편지를 쓰고 있습니다.
환영 보너스: 200% 최대 $25,000
베팅한 입금액의 두 배마다 입금액의 10% 중 200%를 받습니다.
저는 $12,500를 입금하고 플레이를 시작했습니다.
8차 분할금을 받은 후 KYC 조사를 진행했고 이에 응했습니다.
이어 9차 분할금을 받을 즈음 또 한 번의 KYC 조사가 있었습니다.
확인되었음에도 불구하고 비즈니스 관점에서 보너스가 차단된다는 내용의 이메일을 즉시 받았습니다.
나는 마지못해 이를 수락하고 여전히 인출할 수 있는지 지원팀에 요청했습니다.
그런 다음 현재 유효한 보너스가 끝까지 유효하다는 알림을 받았습니다.
이미 보너스가 다 무효인줄 알고 3~4번 더 물어보니 10번째 보너스는 지급된다는 확신이 있어서 계속 플레이를 했습니다.
그 시점에서 나는 10번째 분할에 대한 도전에 약 10% 정도 참여하고 있었습니다.
그런데 다음날 진행 상황을 확인해보니 현재 활성화된 보너스도 무효라고 하더군요.
여러 차례 지원팀에 연락했는데 실수를 인정했지만 아무런 보상도 제공되지 않았습니다.
이메일로 보너스 차단 알림을 받았을 때 모든 보너스가 무효라고 생각했는데 라이브 에이전트가 현재 보너스가 유효하고 10번째 할부금을 받게 될 것이라고 여러 번 확인했기 때문에 계속 플레이했습니다.
이것이 허용된다면 카지노 업계에는 아무런 규칙이 없습니다.
10번째 할부 $2,500 💰을 강력히 요청합니다.
약 €70,000를 베팅하면 충분하다는 말을 들었고 이미 €65,000를 베팅했습니다. 갑작스러운 변화는 용납되지 않습니다.
만약 그렇다면 최초 알림 시 모든 보너스가 무효라는 점을 명확하게 안내받았어야 했습니다 ☀.
친애하는 hirokann0525 님 ,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 보너스를 받을 때 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일 및 채팅 기록을 포함하여 카지노 지원팀과 관련된 모든 통신 내용을 전달해 주시겠습니까?
이메일로 전송됨
보너스가 차단되었다는 알림을 언제 받았나요? 정확한 통보 날짜와 내용을 알려주실 수 있나요?
이메일로 전송됨
베팅 활동에 대한 세부 정보, 특히 10번째 보너스에 베팅한 금액을 알려주십시오.
머니트레인 보너스를 구매해서 오랫동안 플레이하고 있어요!
세션당 $50에서 $500 사이입니다!!
10% 정도에 보너스 블록이 있다는 메일을 받아서 확인해보니 마지막까지 보너스를 받을 수 있다고 하더군요. 같은 질문을 3~4번 했는데 다 받을 수 있다고 하더군요.
90% 정도에 도달해서 10% 정도 남은 상태에서 정확한 남은 배팅 조건을 알아보려고 했더니 보너스가 무효라는 말을 들었습니다.
비즈니스 관점에서 보너스가 차단된 이유에 대해 카지노로부터 추가 설명이나 이유를 받은 적이 있습니까?
그렇지 않았습니다
그러나 규칙을 위반하도록 강요하는 카지노가 많이 있습니다.
비즈니스적인 관점에서 솔직하고 겸손하게 설명해주셔서 망설임 없이 받아들였어요!!
그런데 카지노 측에서 현재 활성화된 보너스는 무효화되지 않는다고 해서 계속 플레이를 했고, 마지막 할부 보너스를 받으려고 했더니 무효화됐다고 합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요 hirokann0525입니다.
이는 화이트 라벨 제공업체를 대신한 실수로 귀하의 계정에 누락된 금액이 적립되었습니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
WSM 카지노
