독일 선수는 이 불만을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 처리되지 않았습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Wunderwins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 581
양: €9,000
Wunderwins Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
Wunderwins Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 4주 전에 이 카지노에서 게임을 시작했습니다. 나는 또한 3 개의 예금 보너스를 모두 사용했습니다. 첫 보너스에 모든 것을 잃었습니다. 두 번째 보너스로 나는 승리하고 상금을 직접 지불할 수 있었습니다. 세 번째 보너스로 다시 더 큰 액수를 얻을 수 있었지만 지급을 2주 동안이나 기다렸습니다. 나는 몇 주 전에 KYC를 했고 그 전에는 항상 정상적으로 지불할 수 있었습니다. 금단의 게임도 하지 않았고, 세 번째 보너스로 빚을 지는 일도 없었다. 과거에 이미 출금한 적이 있는데 왜 그렇게 오래 기다려야 하는지 이상하게 생각합니다. 내 이메일에 응답이 없고 라이브 채팅이 별로 도움이 되지 않습니다. 그래서 당신의 도움이 필요합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Leonbewerbung,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 지금까지 한 번의 성공적인 인출을 이해하고 있습니까? 처리하는 데 대략 며칠이 걸렸습니까?
귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주시겠습니까? 계정에서 보류 중으로 표시되거나 처리됩니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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따라서 wunderwins에는 3개의 첫 입금 보너스가 있습니다. 나는 첫 번째 것을 잃었다. 두 번째로 보너스를 걸고 돈을 인출할 수 있었습니다. 지급금은 며칠 이내에 내 계정에 입금되었습니다. 그 후 나는 세 번째 보너스로 다시 입금했습니다. 거기에서 보너스를 다시 전환하고 지불할 수 있었습니다. 그러나 이 지불은 현재 14일 이상 소요되고 있습니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다(주소 및 ID, 요청한 모든 항목이 확인됨). 카지노에서 내 이메일에 응답하지 않습니다. 14일 동안 결제가 진행 중입니다.
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, leonbewerbung. 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요?
또한 그 동안 귀하와 카지노 사이에 활발한 커뮤니케이션이 있었다면 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 이전에 지불금에 사용했던 paysafe와 은행을 통해 지불했습니다.
카지노가 내 이메일에 응답하지 않았기 때문에 카지노와 활발한 의사 소통이 없었습니다.
안부
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공공의
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2 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 leonbewerbung
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Wunderwins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wunderwins 카지노,
플레이어 탈퇴 지연에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 leonbewerbung
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR Ltd( EADR 양식 - EADR - 신뢰할 수 있고 공정한 법원 밖 합의 )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority(mga.org.mt) . 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오. ( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 이상 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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