독일 출신 선수는 €5,000의 인출 지연에 직면했습니다. 48시간 이내에 돈이 이체된다는 보장에도 불구하고 거의 일주일이 지났고 플레이어는 문의할 때마다 다양한 답변을 받았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청했고 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었으며 추가 조사가 진행되지 않았습니다.
여러분, 안녕하세요,
인출(€5000)에 문제가 있습니다. 채팅에서는 48시간 이내에 돈이 이체될 것이라고 확신했는데, 거의 일주일이 지났는데도 아직 아무것도 받지 못했습니다.
문의를 하면 매번 다른 답변을 듣게 됩니다. 때로는 내 계좌가 확인 중이라고 하고, 인출이 처리 중이라고 하며, 때로는 돈이 이미 송금되었다고 주장하기도 합니다. 이제 어떻게 진행해야 하나요?
친애하는,
친애하는 DominicBerlin님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
그럼에도 불구하고 Wunderwins Casino의 출금 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 있는데 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 뿐입니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라