독일 선수는 Wunderwins에서 상금 €5,900를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어가 VPN이나 숨겨진 IP 주소를 사용하고 있다고 주장했고, 플레이어는 호텔 WiFi를 사용하여 플레이했다고 주장하며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 플레이어의 원래 보증금을 반환했지만 상금은 보류된 상태로 유지되었습니다. 카지노에 참여하려는 시도에도 불구하고 우리는 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 EADR Ltd 및 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
나는 12월 초에 호텔에 있었지만(이미 독일에 있었음) 집에는 없었습니다. 호텔 자체에서 WLAN에 접속할 수 있었습니다. 거기에서 나는 Wunderwins에 예금을 했고 결국 시계는 5900 €에 이르렀습니다.
이제 카지노로부터 아무 소식도 듣지 못한 지 10일 이상이 지난 후 다음과 같은 이유로 지급이 거부되었습니다.
안녕하세요,
귀하의 €5,900.00 인출 요청과 관련하여 귀하께 편지를 드립니다. 안타깝게도 귀하가 숨겨진 IP 주소를 사용하거나 VPN을 사용하여 이용 약관을 위반했기 때문에 귀하의 철회가 거부되었습니다.
이에 따라 귀하의 출금 요청이 거부되었으며 당첨이 취소되었습니다. 귀하의 원래 입금액이 귀하의 잔액으로 반환되었습니다. 새로운 출금 요청을 제출하실 수 있습니다.
사실 저는 VPN이나 숨겨진 IP를 사용하지 않았습니다. 내가 가지고 놀던 것은 단지 호텔 Wi-Fi였습니다. 또한 내가 그곳에 있었다는 증거(호텔 예약 확인서, 결제 영수증 등)도 가지고 있습니다.
내 원래 입금액이 반환되었으므로 출금할 수 있습니다. 나에게 이것은 모순이며 카지노가 단순히 돈을 지불하지 않을 이유를 찾고 있다는 것을 보여줍니다.
친애하는 mikejonesmaen 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wunderwins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 아침 토마스,
귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
1로.)
카지노 프로필에서는 내가 언제 카지노에 등록했는지 정확히 알 수 없습니다. 하지만 아마도 얼마 전이었을 것입니다. 과거에 나는 내가 살고 있는 독일에서 항상 뛰었고 어떤 문제도 없었습니다.
2로.)
아직 호텔 숙박에 대한 어떠한 증빙도 제공하지 않았습니다. 나는 이에 대한 많은 증거를 제공할 수 있다고 카지노에 이메일로 말했습니다. 하지만 더 이상 답변을 받지 못했습니다. 카지노에서 그러한 증거를 요구할 경우 즉시 제공하겠습니다. 당시 제가 실제로 호텔에 머물며 놀고 있었다는 관련 증거를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
카지노에서 소식을 듣자마자 이메일을 통해 전달해 드리겠습니다.
감사합니다!
필요한 정보를 제공해 주신 mikejonesmaen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Tomas(Tomas)에게 전달하겠습니다. tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, mikejonesmaen 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Wunderwins Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wunderwins Casino 님께,
플레이어의 상금이 압수된 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 호텔 투숙을 증명하는 증거를 제공하고 VPN 사용을 반박할 수 있는 경우, 우리는 플레이어가 상금을 유지하도록 허용되어야 한다고 믿습니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
친애하는 mikejonesmaen 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스( EADR 양식 - EADR - 신뢰할 수 있고 공정한 법정 밖 합의 )인 EADR Ltd에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( 온라인 게임 지원 - Malta Gaming Authority(mga.org.mt))에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 도움이 필요한 경우 ADR이 어떻게 대응했는지 알려주십시오. 스스로 ( tomas.k@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
