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Wunderwins Casino - VPN 사용 혐의로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 226

양: €5,900

Wunderwins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.09.01 | 해결되지 않은 : 2023.10.02
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 Wunderwins에 100유로를 입금하고 6,000유로를 얻었습니다. 그녀는 성공적으로 계정을 확인하고 주간 최대 금액을 인출하려고 시도한 후 VPN을 사용하고 있다고 비난하는 이메일을 받았습니다. 플레이어는 VPN 사용을 거부했으며 개인 장치를 통해서만 카지노에 액세스했음을 확인했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 Wunderwins Casino는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하여 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 EADR Ltd 및 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요. 저는 100유로를 입금하고 카지노 wunderwins.com에서 보너스로 플레이하여 6000유로를 얻었습니다. 그 후 보너스를 구현하고 지불하고 싶었고 아무런 문제 없이 본인을 확인하고 꽤 빨리 진행했습니다. 그런 다음 23/08/29에 9월 1일에 5000유로 중 최대 금액(주당)을 지불하고 싶었습니다. 그러다가 VPN을 사용하지 않았는데 분명히 VPN을 사용했다는 이메일을 받았습니다. 일반 이용약관에도 왜 그렇게 해야 하는지 명시되어 있습니다. 저도 VPN에 대해 전혀 모릅니다. 어쨌든, 나는 이미 몇몇 카지노에서 게임을 해봤지만 전혀 문제가 없었습니다. 어쨌든 조사 중에 VPN이나 암호화가 없는 곳에서 VPN이나 암호화를 사용한 것으로 드러났다고 합니다. 개요를 확인할 수 있도록 가능한 모든 것을 기꺼이 보내드리겠습니다. 그런 다음 라이브 채팅에서 카지노에 물었을 때 그들은 더 이상 VPN을 사용하고 싶지 않다는 사실을 나에게 보여줘야 합니다(증거를 보내야 합니다). 당신이 나를 도와줄 수 있다면 좋을 텐데, 그것은 나에게 큰 돈입니다. 미리 감사드리며 LG. 신디 E**

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Chefe1986님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다. 저희는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그러기 전에 위치를 변경하기 위해 VPN(가상 사설망)을 사용한 적이 없는지 확인해 주시겠습니까? 이 사건에는 귀하의 확인이 필수적이며 귀하를 문제에 빠뜨리기 위해 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하는 것뿐입니다.

VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있으므로 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보인다는 것입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.

저와 공유하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있으면 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 petronela, 저는 제 노트북에 VPN이 없고 VPN을 사용해 본 적이 없습니다. 나는 항상 노트북이나 휴대폰으로 카지노에 로그인하지만 둘 다 동일한 라우터를 통해 실행됩니다. 다른 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.

친애하는


신디 E**

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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안녕하세요, Petronela는 분쟁 금액이 여전히 5900유로임을 알려드리고자 합니다. 카지노는 나에게 100유로의 보증금을 주고 그것을 지불했습니다.

LG. 신디

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1 년 전
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카지노에 직접 연락하기 전에 귀하와 카지노 사이에 공유하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 과거에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Petronela, 현재 카지노 0과 전혀 통신이 없습니다. 그들이 돈을 지불하지 않는다고 말한 당일 라이브 채팅에 연락했지만 소용이 없었습니다. 저는 VPN을 사용한 적이 있다는 것을 보여줘야 한다고 말했고, 이전에는 VPN을 사용한 적이 없고 한 번도 사용한 적이 없다고 4~5번 말했습니다. 그러나 그들은 더 이상 개입하지 않았고 나를 제거하려고 했습니다. 채팅창에 글을 다 못쓰는 느낌이 들어서 채팅창에서 쫓겨났어요. 500유로를 딱 한 번 받았는데, 보너스에서 불법 게임을 했다는 이유로 그것도 보류됐어요.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Chefe1986님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Wunderwins Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.


추신: 분쟁 금액을 €6,000에서 €5,900로 조정했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Chefe1986님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. Wunderwins Casino는 최근 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하기 시작했음을 알려드립니다. 그러나 저는 귀하를 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

우리는 Wunderwins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Wunderwins Casino,

플레이어가 압수한 상금에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 VPN을 사용했다는 주장을 뒷받침하는 증거가 있으면 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.

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1 년 전
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안녕 마이클,

저를 도와주셔서 감사합니다.

누군가 연락이 올지 궁금하네요.

LG. 신디

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Chefe1986님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스( EADR 양식 - EADR - 신뢰할 수 있고 공정한 법정 밖 합의 )인 EADR Ltd에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( 온라인 게임 지원 - Malta Gaming Authority(mga.org.mt))에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 도움이 필요한 경우 ADR이 어떻게 대응했는지 알려주십시오. ( michal.k@casino.guru ) 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

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