독일 출신의 플레이어는 예금과 보너스로 잔액을 5700유로로 늘린 후 X1 Casino의 계좌를 폐쇄했습니다. 카지노는 그의 초기 입금액을 환불하겠다고 제안했지만 계좌 폐쇄 이유는 밝히지 않았습니다. 베팅 요건을 거의 충족한 플레이어는 카지노가 상당한 지불금을 피하기 위해 자신의 계정을 폐쇄했다고 믿었습니다. 문제를 해결하고 명확한 설명을 위해 카지노에 연락하려는 우리 팀의 시도에도 불구하고 카지노는 요청된 증거와 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 게임 당국에 연락하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
28.9일 x1 카지노에 300유로를 입금하고 75%(보너스 캐시 225유로)의 보너스를 받았습니다.
두 번째 입금: 최대 €300까지 75% 보너스, Mystery Joker 게임에서 최소 입금액은 €50 + 20번의 무료 스핀.
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아쉽게도 실제 돈으로는 승리하지 못했습니다. 보너스 잔액이 5700유로에 이르렀고 이미 9000유로 중 6000유로를 베팅했기 때문에 베팅할 수 있는 금액은 3000유로뿐입니다.
갑자기 로그아웃이 되어서 다시 로그인이 안되네요.
내 계정이 영구적으로 금지되었다는 알림을 받았습니다.
라이브 채팅에서 물어보니 내 계정이 영구적으로 금지되었다는 말을 들었습니다. 라이브 채팅에 따르면 "관리자의 결정에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다"라고 했습니다.
라이브 채팅에서 다음 단락이 나에게 주어졌습니다.
11. 계정 해지
X1Casino는 재량에 따라 언제든지 어떤 이유로든 귀하의 계정을 영구적으로 비활성화할 권리를 보유합니다. 종료 시 귀하의 계좌 잔액은 귀하의 신용/직불 카드에 적립되거나 수표, 전신 송금 또는 우편환을 통해 귀하에게 우편으로 발송됩니다.
그들은 나에게 300유로의 보증금을 돌려주겠다고 제안했습니다.
내 계정이 금지되었기 때문에 남은 베팅액이 3000유로인 5700유로 보너스가 취소되었습니다.
내 계정이 금지되기 전에 한 시간만 더 있었다면 베팅을 완료하고 최소 5000유로의 지불금을 요청할 수 있었습니다.
제 생각에는 제가 베팅을 마치려고 할 때 카지노에서 의도적으로 제 계정을 금지한 것 같습니다.
이렇게 하면 그들은 적어도 5000유로라는 상당한 상금을 지불할 필요가 없을 것입니다.
내가 보너스로 당첨되지 않았다면 내 계정이 금지되지 않았을 것이고 계속해서 입금할 수 있었을 것입니다.
나는 이러한 행동이 극도로 범죄적이고 약탈적이라고 생각합니다.
그들은 내가 마침내 큰 금액을 얻을 수 있을 때까지 입금을 허용했고, 그런 다음 나를 제거하고 지불을 피하기 위해 내기를 마치기 직전에 나를 금지했습니다(결국 적어도 5000유로를 인출할 수 있었습니다).
나는 완전히 확인되었으며 이번이 첫 번째 인출이 아닙니다.
나는 속았다는 느낌이 들어서 이 불만을 제기했습니다. 당신이 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 fowi30님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, X1 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 사용한 보너스에 최대 인출 한도가 있나요? 계좌가 폐쇄된 이후 카지노로부터 예치금을 환불받았습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하의 계정을 차단한 정확한 이유를 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
-반년 넘게 완벽하게 검증되었습니다.
-최대 인출 한도 없음
- 이메일로 보내드리고 싶은 라이브 채팅 프로토콜이 있습니다. 보낼 이메일 주소를 알려주세요
-아직 보증금이 환불되지 않았으며 계정이 여전히 금지되어 있습니다.
(예금을 돌려받고 싶지 않지만 보너스는 5700유로이고 베팅 진행률은 6000/9000 3000 베팅이 남았습니다)
- 내 계정이 차단된 이유에 대해서는 설명을 듣지 못했습니다.
다음과 같습니다. 경영진의 결정에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
그리고 귀하는 언제든지 그렇게 할 권리가 있습니다. 여기에서 다음 단락이 나에게 언급되었습니다.
11. 계정 해지
X1Casino는 재량에 따라 언제든지 어떤 이유로든 귀하의 계정을 영구적으로 비활성화할 권리를 보유합니다. 계정 해지 시 귀하의 계정 잔액은 귀하의 신용/직불 카드에 적립되거나 수표, 전신 송금 또는 전신 송금을 통해 귀하에게 전송됩니다.
계좌가 폐쇄될 당시 계좌에 실제 돈이 없었기 때문에 카지노에서는 보증금만 돌려주면 된다고 하고 보너스 5700유로는 취소되었습니다.
그들이 1시간 후에 계정을 차단했다면 내 보너스가 적용되었을 것이고 그들은 5000개 이상의 실제 돈을 지불해야 했을 것입니다.
제 생각에는 카지노에서 제 계좌에 5700유로의 보너스 금액이 있을 때 큰 지급을 막기 위해 고의로 제 계좌를 차단한 것 같습니다.
제 생각에는 이러한 행동은 심각한 범죄이자 약탈 행위입니다.
안녕하세요 fowi30님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 fowi30 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 X1Casino 에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 fowi30님,
현재 내부적으로 카지노 담당자들과 연락을 시도하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하여 무엇을 달성할 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 fowi30 님,
내부적으로 카지노 관계자와 함께 사건을 조사해보겠습니다. 이제 타이머를 연장하고 있으며 진행 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 fowi30 님,
아직 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있으므로 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다. 그들이 응답하지 않고 요청된 정보를 제공하지 못할 경우 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료될 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 fowi30님,
카지노 관계자와 내부 조사를 진행한 결과, 답변을 중단하고 요청한 증거와 필요한 정보도 제공하지 않은 것으로 보입니다. 불행하게도 그들의 협력 없이는 성취할 수 있는 것이 많지 않습니다.
우리는 이 문제에 대해 귀하의 입장을 지지합니다. 우리는 타당한 이유 없이 그렇게 높은 베팅 단계에서 귀하의 보너스 자금을 취소하는 데 동의할 수 없습니다. 우리는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아닐 수도 있다는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 변경될 수 있습니다. 카지노가 조치를 취하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일을 통해 알림을 보내드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 저에게 연락주세요. tomas.k@casino.guru .
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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