독일 플레이어는 X1 Casino에서 4,000유로의 인출 보류 상태였습니다. 그는 상금 8,000유로의 절반을 받았지만 계정이 갑자기 폐쇄되어 나머지 금액에 접근할 수 없었습니다. 카지노 지원팀과 VIP 관리자에게 연락을 시도했지만 계정 폐쇄나 지불 지연에 대한 설명을 듣지 못했습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하려고 노력했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 사항은 처음에 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다. 그러나 플레이어가 남은 상금을 받았다고 확인한 후 불만 사항이 다시 제기되어 해결되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
나의 뛰어난 상금과 X1 Casino의 설명할 수 없는 계정 폐쇄에 관해 귀하에게 편지를 보내게 되어 매우 유감스럽고 우려스럽습니다. 이러한 조치는 저의 우승 활동으로 인해 이루어진 것 같아 매우 답답합니다. 제가 선수로서 대우받는 방식은 매우 무례하고 부적절합니다. 안타깝게도 플레이어를 형편없이 대우하고 심지어 속이는 데 주저하지 않는 일부 카지노가 있습니다.
이 문제에는 8,000유로의 상금이 포함되어 있으며 그 중 4,000유로가 이미 내 계좌로 이체되었습니다. 2023년 12월 초까지 X1 Casino의 보증에도 불구하고 남은 4,000유로가 나에게 지급되지 않았습니다. 이러한 상황을 고려하여 지원을 받기를 바라며 귀하에게 문의합니다.
재무 부서에서 처리할 수 있도록 미결제 상금을 전달해 달라는 서면 요청이 반복적으로 이루어졌음에도 불구하고 아직 어떤 응답도 받지 못했습니다. 게다가 저는 VIP 고문에게 연락하기 위해 여러 번 시도했습니다. 불행하게도 그녀는 단 한 번만 응답했고 나머지 4,000유로는 12월 초까지 이체될 것이라고 확신했습니다. 결제가 이루어지지 않아서 다시 연락을 드렸는데, 갑자기 제 문의에 더 이상 답변이 없으시네요.
카지노에서 2023년 11월 17일에 다음과 같은 정보를 제공했다는 점을 지적하고 싶습니다.
"VIP 스테이크/X1
11월 17일(금) 01:47
안녕하세요 페페님,
좋은 저녁이에요,
X1 계정의 보류 잔액에 관한 업데이트를 방금 받았습니다. 이번 달 내에 처리될 것입니다.
앞으로 좋은 하루 보내시기 바랍니다."
제가 승리하기 전에 채팅 직원이 항상 신속하게 응답하는 것을 보았습니다. 그런데 제가 승리한 이후에는 저와의 소통을 피하는 것 같아요.
이 문제에 대한 귀하의 도움과 해결을 친절하게 요청드립니다. 여러 번의 시도와 확신에도 불구하고 여전히 뛰어난 승리를 기다리고 있다는 사실이 매우 답답하고 실망스럽습니다.
진심으로,
페페
친애하는 Pepe73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. X1 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하십니까?
신속한 답변에 진심으로 감사드립니다. 며칠 후 계정이 폐쇄되어 더 이상 내 데이터에 접근할 수 없게 되었습니다. 물론 저는 즉시 지원하기 위해 편지를 쓰고 내 계정이 차단된 이유를 물었습니다. 카지노 측에서는 이에 대해 특별한 이유가 없다고 말했으며, 카지노에서는 임의의 계정을 마음대로 차단할 수 있도록 허용했기 때문에 내 계정이 차단되었습니다.
저는 슬롯머신을 했습니다.
내 VIP 매니저가 어젯밤에 연락해서 나에게 다음과 같은 편지를 보냈습니다.
..."늦은 응답과 문제로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 신속하게 처리할 수 있도록 말씀하신 금액을 재무팀에 다시 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.
.... – VIP 카지노 매니저
그녀는 내 돈이 아직 지불되지 않은 이유를 나에게 말하지 않았습니다. 지금까지 경험해본 바에 따르면 계정이 다시 열릴 것 같지는 않습니다.
추가 정보가 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주세요.
친애하는
페페
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Pepe73님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 페페73님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨
