스웨덴의 플레이어는 1,000달러를 입금하고 상금을 인출하려고 했습니다. 이 기간 동안 카지노는 그의 동의 없이 멤버십을 업그레이드하고 보너스 자금을 추가했으며, 이로 인해 보너스 규칙을 실수로 위반하게 되었습니다. 그 결과 카지노는 플레이어가 승인되지 않은 보너스 자금으로 베팅하여 보너스 약관을 위반했다고 주장한 후 그의 모든 상금을 몰수했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이용 약관을 시행하지 않았기 때문에 사건을 미해결로 종결했으며, 시행되지 않은 게임 제한에 따라 자금을 몰수하는 불공정한 관행과 자동 보너스 활성화에 대한 투명성 부족을 지적했습니다.
안녕하세요 이건 내 이야기이고 무슨 일이 일어났는지입니다:
나는 이 카지노에서 게임을 시작했고 약 1000달러를 입금했고 결국 좋은 결과를 얻었고 1000달러를 내 계좌로 다시 인출하고 싶었습니다.
나는 도박을 계속했고 그들은 나를 브론즈 회원으로 업데이트하고 25-75 USD를 추가했습니다. 기억이 나지 않습니다. 나중에 스팸 메일에서 이 업그레이드에 대해 읽었습니다. 나는 이러한 추가 자금을 수락하거나 요청하거나 알지 못했지만 운이 좋았고 1000달러를 추가로 인출하고 싶었습니다. 그들의 보너스로 인해 나는 그들의 보너스 규칙을 위반했습니다.)
그런 다음 다시 100달러를 입금하고 정말 행운의 스핀을 걸어 수천 달러를 얻었고 여기서 다시 1000달러를 인출하고 싶었습니다.
모든 일에 시간이 오래 걸리고 모든 서류를 보내야 했기 때문에 조금 의심이 들기 시작했고, 이 시간 동안 기다리고 있었는데 카지노에서 많은 돈을 잃었습니다. 일주일 후 그들은 내가 원하는 데드 또는 와일드에 몇 번 베팅했기 때문에 내 돈이 모두 압수되었다는 이메일을 보냈고 보너스 돈을 수락하지 않고 추가했거나 원했고 게임에서 몇 번의 스핀을 만들었습니다. 그들에게는 괜찮지 않았고, 나는 심지어 내 스핀에서도 이기지 못했습니다. 그들은 단지 사람들의 삶을 망치고 당신에게서 승리를 거두기 위한 새로운 전략을 찾을 뿐입니다. 이미 라이센스 보유자에게 연락을 시도했지만 여전히 응답이 없습니다.
친애하는 전화에 귀를 기울였습니다.
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 받은 보너스의 링크, 이메일 또는 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 보너스를 활성화해야 했습니까? 아니면 잔액에 자동으로 추가되었습니까?
보너스가 활성화되었을 때 이용할 수 없는 게임을 했기 때문에 상금이 압수되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 당첨이 취소된 후 이메일을 받으셨다면 저에게도 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요! 보너스는 자동으로 추가되었지만 나는 그것에 대해 아무것도 읽거나 받아들이지 않았습니다. 예, 내 계정에 보너스 자금이 있을 때 Wanted Dead 또는 Wild에서 3-4번의 잃어버린 스핀을 했습니다. 이 스핀은 그들이 내 계정에 추가한 자금에 대한 보너스 규칙을 위반했습니다(내가 원하지도 않았습니다). 위반으로 그들은 3000달러 이상을 압수했습니다. 보너스 전 1000원, 새로 입금한 후 몇천 원을 얻었지만 대부분을 잃었습니다. 각각 1000원씩 3번 인출했습니다. 받은 후 정크 메일에서 찾은 메일의 화면을 보냅니다. 모두 압수되었다는 우편물. 미리 감사드립니다! 감사합니다 모르텐
마지막으로 보내주신 스크린샷을 보면 €75의 VIP 보너스를 받으신 것으로 보입니다. 보너스가 귀하의 계정에 적립된 후 잔액에 변화가 있었습니까? 귀하의 계정 잔액은 실제 돈과 보너스 돈으로 구분됩니다.
보유한 보너스에 대해 제한되어야 하는 게임을 시작하려고 할 때 팝업 메시지나 경고가 표시되었습니까?
아니요, 저는 어떤 경고도 전혀 받지 못했고 보너스를 받기 위해 플레이했다는 알림도 받지 못했습니다. locowin(동일 소유자)에서 같은 것을 만들었지만 그 당시에는 입금할 때 보너스 머니를 사용했습니다. 제한된 게임을 했는데 그들은 나에게서 3000달러를 빼앗아갔습니다. 이번에는 보너스를 사용하고 싶지 않았습니다. 이전에 돈을 압수하는 방법을 보았기 때문입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애 하는 전화에 귀를 기울였습니다.
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
X7 Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
X7 카지노 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 상금이 압수된 이유를 설명해주실 수 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
예, 그들은 내가 그것에 대해 아무것도 받아들이거나 읽지 않고 내 계정에 추가한 보너스 돈으로 쇠톱으로 수배된 죽은 또는 야생에 3번의 잃어버린 베팅을 했기 때문에 내 돈을 가져갔습니다. 그런 식으로 그들은 내 돈과 75달러 보너스를 섞어 수천 달러를 압수했습니다.
친애 하는 전화에 귀를 기울였습니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 이 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 우리는 현재 귀하의 사례를 검토하고 있으며, 진행 상황과 결론이 있으면 계속 업데이트해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애 하는 전화에 귀를 기울였습니다.
귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면한 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, X7Casino는 귀하가 언급한 카지노와 제휴 관계가 아니라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 우리는 독립적으로 운영되며 언급된 카지노와 아무런 관련이 없습니다.
귀하의 계정 및 보너스와 관련하여 귀하는 당사에 등록할 때 보너스 및 제한된 게임에 대한 자세한 정보가 포함된 이용 약관에 동의했음을 유의하십시오. 본 약관을 철저하게 검토하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사의 모든 제한된 게임은 당사 웹사이트에 명확하게 나열되어 있습니다.
귀하의 계정에 추가된 보너스에 대해 말씀하신 대로 VIP 업그레이드 및 보너스 자금에 대한 이메일 및 SMS 알림을 보냈습니다. 혼란이 있거나 잔액에 예상치 못한 변화가 있는 경우 당사 채팅 지원팀과 VIP 부서( vip@x7casino.com )가 항상 도움을 드릴 수 있습니다.
탈퇴 절차에 대한 귀하의 불만과 제한된 게임으로 인한 불행한 상황을 이해합니다. 이러한 합병증을 피하려면 보너스와 관련된 규칙을 따르는 것이 중요합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 긍정적인 게임 경험을 제공하고 플레이어 측에서 지연이 없는 한 일반적으로 지정된 기간 내에 적시에 철회를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이 문제를 겪게 되어 유감스럽습니다. 그러나 규칙을 명확하게 이해하시면 향후 우리와 함께 성공적인 승리를 거두실 수 있다고 확신합니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는,
X7Casino 회원
내가 다시 내 계정에 보너스 돈을 강제로 넣어 수천 달러를 사기치는 사이트에서 플레이할 것이라고 생각합니까? 나는 당신이 도둑이라는 사실을 모든 사람에게 알리기 위해 할 수 있는 모든 것을 할 것입니다. 그리고 나는 당신이 가능한 한 많은 고객을 잃을 수 있기를 정말로 바랍니다. Starscam 그룹 전체는 도둑 무리입니다. 당신이 나에게 사기를 치는 것은 이번이 두 번째입니다. 당신이 플레이어에게 지불할 금액이 조금 더 많은 것 같아요. 지금은 5~6000달러인 것 같으니, 달러당 리뷰 하나를 꼭 작성하겠습니다. 여기서는 바쁠 것 같습니다.
X7 카지노 님께,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 제기된 문제를 이해하지만, 다음과 같은 여러 가지 이유로 이 특정 사례에 대한 귀하의 결정에 동의하지 않는다는 점을 표명해야 합니다.
이러한 점을 감안할 때 플레이어의 행동은 시스템을 악용하려는 의도가 아니라 카지노 자체 프로세스로 인해 악화된 오해를 반영하는 것으로 보이기 때문에 이 문제에 대한 귀하의 결정을 정중히 검토해 주시기 바랍니다.
이해와 배려에 감사드립니다.
친애하는 iheededthecall 님 ,
X7 카지노가 제가 보낸 마지막 메시지에 답변하지 않았기 때문에, 이용 약관을 시행하지 않았다는 이유로 이 불만을 미해결 로 처리할 수밖에 없습니다.
Casino Guru에서는 여러분이 상금을 받을 자격이 있다고 믿습니다. 카지노가 보너스를 사용하는 동안 특정 게임이 제한되어 있다고 간주하는 경우, 의도적이든 실수로든 플레이어가 해당 게임에 액세스하지 못하도록 조치를 시행하는 것은 카지노의 책임입니다. 귀하의 경우와 같이 시행되지 않은 게임 제한에 따라 자금을 몰수하는 것은 플레이어를 희생시키면서 카지노에 이익을 주는 불공정한 관행으로 보입니다.
또한, 저는 개인적으로 보너스 자동 활성화가 매우 불투명하다고 생각합니다. 플레이어가 중요한 약관을 알지 못하게 할 수 있기 때문입니다. 이러한 투명성 부족은 플레이어가 모르게 약관을 위반하여 카지노가 상금을 보류할 수 있는 상황을 쉽게 초래할 수 있으며, 저는 이를 불공평한 이점이라고 생각합니다.
마지막으로, 제한된 게임을 플레이한 결과 아무런 이점도 얻지 못했다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 해당 게임 플레이에서는 승리한 상금이 발생하지 않았기 때문입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
감사합니다,
쿠보
