안녕하세요 Pelaaja3님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 귀하가 활성 보너스로 상금을 얻었고 보너스 베팅이 아직 이행되지 않은 경우 실제 현금 자금의 인출을 요청할 수 있지만 일반적으로 다른 모든 자금은 취소/무효. 이것은 거의 모든 카지노에서 매우 표준적인 절차입니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
우리는 대화에 X7 Casino를 초대하고 싶습니다.
X7 Casino님께,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 우리가 얻은 정보에 따르면 플레이어는 귀하의 규칙을 위반하지 않았습니다. 따라서 플레이어의 승리를 무효화하고 계정을 폐쇄하는 이유를 알고 싶습니다.
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
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