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X7 Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,908

X7 Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.26 | 케이스 종결 : 2024.05.27
케이스 종결 우리의 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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핀란드의 플레이어는 거부된 인출 및 반환된 예금과 관련하여 x7casino에 문제가 있었습니다. 그는 카지노 규정에 따라 보너스 머니를 사용하지 않고 플레이했다고 밝혔습니다. 필요한 모든 서류와 세부 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 상금을 무효화하고 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 합의에 도달하지 못했습니다. 카지노는 플레이어에게 이 문제를 독립적인 중재 기관인 EADR Ltd.에 회부할 것을 제안했습니다. 해당 플레이어는 Kahnawake Gaming Commission에도 불만을 제기했습니다. 해당 민원은 결국 규제당국의 결정에 따라 '거부'로 종결됐다.

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6 개월 전
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안녕,


나는 x7casino에서 2주 동안 플레이하면서 수십 건의 입금과 수십 건의 인출 승인을 받았지만 지금까지 모든 것이 잘 작동했습니다. 24.4~25.4에 인출을 했는데 26.4에 인출이 거부되었으며 상금 입금액이 내 계좌로 반환되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 규칙을 어 기지 않았습니다.


규칙에는 '보너스를 취소하면 언제든지 실제 돈이 인출될 수 있다'고 되어 있습니다. 실제 돈과 보너스 돈은 별개이고 보너스 돈으로 게임을 하지 않았습니다.

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6 개월 전
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안녕하세요 Pelaaja3님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, X7 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 입금액, 보너스 및 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태




주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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6 개월 전
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안녕하세요! 예금은 계좌로 반환되고 상금은 없습니다

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6 개월 전
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입금 및 출금 세부정보를 보내드렸습니다.

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6 개월 전
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Casinoo와 마지막으로 통화한 것은 어제였습니다. 내 계정은 2주 전에 처음 인출하기 전에 확인되었습니다.

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6 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Pelaaja3에게 감사드립니다. 카지노 상황을 명확히 하기 위해 귀하의 불만 사항이 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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6 개월 전
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안녕하세요 Pelaaja3님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 귀하가 활성 보너스로 상금을 얻었고 보너스 베팅이 아직 이행되지 않은 경우 실제 현금 자금의 인출을 요청할 수 있지만 일반적으로 다른 모든 자금은 취소/무효. 이것은 거의 모든 카지노에서 매우 표준적인 절차입니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.

우리는 대화에 X7 Casino를 초대하고 싶습니다.


X7 Casino님께,

플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 우리가 얻은 정보에 따르면 플레이어는 귀하의 규칙을 위반하지 않았습니다. 따라서 플레이어의 승리를 무효화하고 계정을 폐쇄하는 이유를 알고 싶습니다.

정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru

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6 개월 전
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보너스 자금과 실제 돈은 보너스와 별개이며, 실제 돈으로 승리한 경우 출금이 가능합니다. 저는 보너스 머니를 가지고 한 번 이상 플레이하지 않았고, 그때에도 베팅 과정을 성공적으로 완료했습니다.

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6 개월 전
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내 말은 보너스 머니로 여러 번 플레이했지만 단 한 번만 이기고 베팅에 성공했다는 뜻입니다. 나머지 당첨금은 내 돈으로 벌어 보너스를 취소하고 인출했습니다.

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6 개월 전
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친애하는 Pelaaja3님,

무슨 뜻인지는 알지만 다른 점을 지적하고 싶었습니다. 그 당시 활성 보너스가 있었죠? 따라서 실제 돈으로 플레이했더라도 이론적으로는 활성 보너스가 있었기 때문에 이 규칙이 여전히 적용됩니다.

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그러나 X7 Casino의 행동 이유는 다를 수 있으므로 여전히 X7 Casino의 답변을 기다리고 싶습니다.


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6 개월 전
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보너스 규칙에는 보너스를 취소하고 보너스를 가지고 플레이하지 않은 경우 철회할 수 있다고 명시되어 있습니다. 전날의 다른 모든 인출은 잘 진행되었으며 수십 건이 있었습니다. 가장 최근 출금만 취소되었으며 이전과 똑같은 방식으로 플레이했습니다.

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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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5 개월 전
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친애하는 Pelaaja3님,

카지노 담당자와 연락을 취했지만 귀하의 사건과 관련하여 어떠한 합의도 찾을 수 없었습니다. 귀하의 불만 사항에 대한 최종 입장으로 다음과 같은 답변을 받았습니다.

우리는 고객 지원팀을 통해 플레이어와 소통했습니다.
우리가 제공한 해결 방법이 플레이어에게 만족스럽지 못했고 이것이 우리의 최종 결정이라고 생각하기 때문에 이것이 플레이어가 원하는 답변이 아닐 수도 있음을 이해합니다.
플레이어가 우리의 결정에 만족하지 않는 경우, 우리가 지정한 ADR의 판결을 위해 플레이어의 문제를 회부할 수 있습니다.
EADR Ltd., 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')은 본사(189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta)를 두고 대체 분쟁 해결을 제공하는 독립적인 중재 기관이며 "소비자 대체 분쟁"을 준수하도록 설계되었습니다. 몰타의 결의(일반) 규정"(SL378.18).

우리는 당신을 돕고 싶지만 카지노의 협력 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않습니다. 불만 사항을 추가로 처리하려면 이 웹사이트 (https://eadr.org/eadr-form/ )에서 온라인 양식을 작성하여 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')에 문의하세요.

다음 단계는 Kahnawake Gaming Commission에 연락하는 것입니다. complaints@gamingcommission.ca . 알려주세요 ( michal.k@casino.guru ) EADR 및/또는 Kahnawake Gaming Commission에 불만 사항을 제출하면 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들이 어떻게 결정했는지 알려주세요. 안타깝게도 이 외에도 귀하를 돕기 위해 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.

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5 개월 전
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Kahnawake Gaming Commission에 불만 사항을 보냈습니다. 나는 2024년 4월 29일에 그들에게 불만 사항을 보냈고 그 이후로 그들은 나에게 연락하지 않았습니다.


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5 개월 전
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친애하는 Pelaaja3님,

Kahnawake 게임 위원회 및 유럽 대체 분쟁 해결('EADR')에 대한 귀하의 불만 사항 제출을 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru . 이를 통해 당사는 이를 추적하고 그들이 결정을 내린 후 귀하의 불만 사항에 대해 더 자세한 설명을 제공할 수 있습니다. 한편, 이번 불만사항 상태는 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 일시적으로 종료하겠습니다.

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5 개월 전
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여러분 모두에게,

우리는 이 문제가 Kahnawake Gaming Commission에 의해 검토되었으며 사건이 카지노 측에 유리하게 종결되었다는 소식을 들었습니다. 규제 기관의 결정에 따라 이 불만 사항을 '거부됨'으로 종료합니다.

친애하는 Pelaaja3님,

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리는 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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