영국의 플레이어는 휴가 중에 카지노에 62달러를 입금했고 보너스 베팅 요건을 성공적으로 완료하여 2711달러를 모았습니다. 그러나 출금을 시도하자 카지노가 계정을 차단하고 이용약관에 명확한 근거 없이 자금을 무효화하여 플레이어가 상금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
저는 최근 스위스에서 휴가를 보냈는데, 그곳에서 이 카지노에 가입하고 150%의 보너스와 함께 62달러를 입금했습니다. 보너스 베팅 요건을 완료했고 2711달러가 남았는데 인출하려고 했습니다. 인출하려고 했을 때 제 계정이 차단되었고 제 자금이 무효화되었다고 들었는데, 이는 이용약관에 언급되어 있지 않았습니다. 그래서 공정한 결과는 제가 공정하게 이겼고 당연히 제 것이었던 2711달러의 자금을 반환하는 것이라고 생각합니다. 그런 다음 제 계정이 차단되고 이 카지노에 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 단순한 실수였지만 이런 일이 일어날 거라면 가입을 허용하지 말았어야 했습니다.
친애하는 broganjohnson33님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. X7 Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 제가 카지노에 가입했을 때 제 국가가 스위스로 기본 설정된 것 같지만, 저는 전체 주소를 입력했습니다. 출금을 시도했을 때 KYC의 일환으로 제 신분증을 보내야 했고, 그때 제 계정이 금지되었고 그들은 제 상금 $2711을 돌려주지 않을 것입니다. 그들은 영국 플레이어를 받지 않는다고 말했는데, 저는 그것을 이해하고 그들이 제 돈인 자금을 돌려주면 저는 카지노에 다시 가지 않을 것이라고 말했습니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다, broganjohnson33. 현재 수백 건의 활성 불만이 접수되었으며, 7일이라는 할당된 시간 내에 최대한 빨리 답변하고자 노력합니다.
카지노 웹사이트를 확인했는데 등록 양식에 허용 국가 목록에 영국이 포함되어 있지 않습니다.
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불편을 끼쳐드려 죄송합니다.