VALENTINA님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며, 상금을 받으려면이 과정을 거쳐야 할 것 같습니다.
필요한 모든 문서를 제공했고 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 확인을 지연시킬 이유가 없어야합니다. 모든 문서를 완전히 검토하는 데 약간의 시간이 소요될 수 있으므로 영업일 기준으로 며칠 더 기다려 주시기 바랍니다.
일주일 이내에 개발이 없으면 개입하겠습니다. 그동안 새로운 소식이 있으면 알려주세요.
친애하는,
크리스티나
Dear VALENTINA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you've provided all the necessary documents and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your verification. Because it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
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