영국 출신의 플레이어는 카지노의 안전한 도박 팀에 의해 계정이 정지되었으며 17,900파운드 상당의 상금 인출이 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 자매 카지노인 Amber Spins에서 자진 탈퇴했지만 도박 문제 때문은 아니라고 주장했습니다. 우리는 카지노에 답변을 요청했지만 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 문제를 해결할 수 없었고 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류해야 했습니다.
안녕하세요,
지난 이틀 동안 나는 1,900파운드를 입금했고 17,900파운드의 상금을 인출했습니다. Casino Safer 도박 팀은 내 계정을 정지했으며 내 출금을 처리하지 않았다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 도와주실 수 있나요?
친애하는 PlayerMA님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
감사합니다.
H플레이어MA,
나는 언급된 두 카지노 모두 UKGC 라이센스를 보유하고 있음을 확인했습니다. 귀하가 이전에 Amber Spins Casino에서 자체 제외된 경우 XL Casino는 귀하의 계정을 정지할 권리가 있는 것 같습니다.
감사합니다.
안녕,
귀하의 요청에 따라 귀하의 로그인을 PlayerMA로 업데이트했습니다.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 PlayerMA에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 팀,
빠른 업데이트를 제공하기 위해 카지노는 이전에는 없었던 자매 사이트의 자체 배제에 대한 내용을 추가하기 위해 내 불만 이후에 이용 약관을 업데이트했습니다. 이것이 내가 옳았다는 것을 증명해주기를 바랍니다
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 PlayerMA님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프