홈 화면컴플레인XL Casino - 계정 정지로 인해 플레이어의 대규모 출금이 차단되었습니다.

XL Casino - 계정 정지로 인해 플레이어의 대규모 출금이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 2640

양: £17,900

XL Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.10 | 해결되지 않은 : 2024.01.26
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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영국 출신의 플레이어는 카지노의 안전한 도박 팀에 의해 계정이 정지되었으며 17,900파운드 상당의 상금 인출이 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 자매 카지노인 Amber Spins에서 자진 탈퇴했지만 도박 문제 때문은 아니라고 주장했습니다. 우리는 카지노에 답변을 요청했지만 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 문제를 해결할 수 없었고 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류해야 했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


지난 이틀 동안 나는 1,900파운드를 입금했고 17,900파운드의 상금을 인출했습니다. Casino Safer 도박 팀은 내 계정을 정지했으며 내 출금을 처리하지 않았다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 PlayerMA님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


당신의 도움에 많은 감사드립니다.


  1. 네, 어제 계정이 활성화됐어요
  2. 보너스 없이
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
11 개월 전
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입금 및 출금 스크린샷은 다음과 같습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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  • 카지노의 안전한 도박팀으로부터 받은 이메일을 다음 주소로 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?
  • 이전에 다른 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청한 적이 있습니까?

감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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방금 이메일을 보냈습니다.


나는 앰버 스핀에서 자체 배제를 했어

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공공의
공공의
10 개월 전
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H플레이어MA,

나는 언급된 두 카지노 모두 UKGC 라이센스를 보유하고 있음을 확인했습니다. 귀하가 이전에 Amber Spins Casino에서 자체 제외된 경우 XL Casino는 귀하의 계정을 정지할 권리가 있는 것 같습니다.

  • 귀하의 이전 카지노 자체 배제가 도박 문제와 관련이 있는지 확인해 주시겠습니까?
  • 또한 예치된 자금의 환불이 이미 시작되었습니까?

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 아니요, 도박 문제가 아니며 xl 카지노의 이용 약관에는 상금을 주지 않는다는 내용이 언급되어 있지 않습니다. 법적으로는 내가 옳다

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 그들이 법적으로 나에게 빚진 17.9k의 상금을 원합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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또한 익명(제 사용자 이름)을 알려주실 수 있나요? 감사해요

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕,

귀하의 요청에 따라 귀하의 로그인을 PlayerMA로 업데이트했습니다.

  • 언급된 두 카지노 모두 UKGC의 허가를 받았다는 점을 감안할 때 귀하도 GAMSTOP에 등록되어 있는지 확인할 수 있습니까?

감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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PlayerMA 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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아니요

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공공의
공공의
9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 PlayerMA에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 PlayerMA님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 팀,


빠른 업데이트를 제공하기 위해 카지노는 이전에는 없었던 자매 사이트의 자체 배제에 대한 내용을 추가하기 위해 내 불만 이후에 이용 약관을 업데이트했습니다. 이것이 내가 옳았다는 것을 증명해주기를 바랍니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는 PlayerMA님,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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