영국 플레이어는 철회를 요청했으며 확인에 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그러나 고객 서비스에 대한 수많은 전화와 두 번의 에스컬레이션에도 불구하고 플레이어의 문서가 확인되지 않았으며 10일 후에도 출금이 처리되지 않았습니다. 플레이어는 연결된 다른 카지노의 자체 배제로 인해 정지된 계정에 액세스할 수 없습니다. 카지노와 추가 통신을 한 후 플레이어의 서류가 승인되었고 플레이어는 영업일 기준 5일 이내에 인출을 예상하라는 지시를 받았습니다. 하지만 플레이어 측에서 추가 인증 요청을 받아 혼선을 빚었습니다. 결국 문제는 해결되었고 플레이어는 철회를 받았습니다.
2023년 10월 1일에 계좌를 개설했습니다.
£350의 인출을 요청했고 2023년 10월 3일에 신분증, 주소 증명서, 입금에 사용된 은행 카드를 당일에 보냈습니다.
문서를 보낸 이후 영수증을 받지 못했고 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 일시 중단되었으므로 고객 지원 라인에 전화했습니다. 그들은 문서를 받았고 철회가 보류 중이라고 말했습니다.
저는 10월 3일부터 매일 두 차례에 걸쳐 고객 서비스에 전화했습니다. 고객 서비스 담당자가 내 문의 사항을 에스컬레이션했습니다. 9일 수요일까지 서류가 확인될 예정이며, 10월 11일 전화 후 출금이 완료될 예정이라고 합니다. 아직 서류가 확인되지 않아 출금을 기다리고 있습니다.
내 계정이 일시 중지되어 온라인으로 액세스할 수 없으며 이메일을 보낼 때마다 14시간 내에 응답을 받을 것이라고 말하지만 응답을 받지 못하여 매일 £350를 쫓아 최대 30분 동안 보류 상태가 됩니다. . 터무니없는 것 같습니다. 확인 및 출금이 이루어지기까지 10일을 기다렸습니다.
친애하는 Adsnewts님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 차단된 계정에 대해 설명을 들으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
이렇게 빨리 답장을 보내주셔서 감사합니다. 내 모든 자금은 보너스가 아닌 돈으로 적립되었습니다.
계정이 정지된 이유는 XL 카지노와 연결되어 있다고 생각되는 다른 카지노 사이트에서 자기 배제를 하기 위한 것입니다. 나는 자기 배제가 시행되고 있다는 사실을 알지 못했고 여전히 계좌 입금 및 베팅 금액을 개설하는 것이 허용되었습니다. 고객 서비스에서는 내 돈이 여전히 나에게 인출될 것이라고 말했으며 원래 기간은 5일이었습니다.
친절한 안부
아담
안녕하세요,
오늘 전화통화 결과 업데이트된 내용에 따르면 내 서류가 승인되었으며 영업일 기준 5일 이내에 인출 자금을 받게 됩니다.
같은 날 또는 같은 시간에 돈을 지불하는 다른 카지노에서 내가 아는 가장 느린 프로세스 중 하나
건배
아담
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