홈 화면컴플레인XL Casino - 플레이어가 출금 문제를 겪고 있습니다.

XL Casino - 플레이어가 출금 문제를 겪고 있습니다.

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양: £2,000

XL Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.07.08 | 케이스 종결 : 2023.07.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하기 위해 고군분투합니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않아 우리는 항의를 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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상금을 인출할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Tappy247님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요 처음이에요

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공공의
공공의
1 년 전
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빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

본인 확인을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

카지노 이용 약관 에 따라 플레이어는 자신의 신원을 증명하기 위해 여러 문서를 보내야 합니다.

3.8 위에 명시된 연령 및 신원 확인 절차 외에도 나중에 귀하와 관련하여 보유하고 있는 모든 정보가 최신이고 정확한지 확인하고 출처를 확인하기 위해 추가 확인 단계를 수행할 수 있습니다. 자금, 재정 상태, 직업 및 기타 유사한 세부 사항. 또한 귀하가 자금을 인출하려는 지불 방법의 등록된 소유자임을 확인하기 위한 확인 단계를 수행할 수 있습니다. 이 과정의 일부로 다음 문서를 제공해야 할 수 있습니다. 정부에서 발급한 신분증 확인 문서(예: 운전면허증, 여권 또는 출생 증명서), 주소 증명(전기 또는 수도 요금과 같은 공과금 청구서 또는 은행 명세서) 귀하의 이름으로, 귀하의 계정에 등록된 주소가 표시된), 등록된 결제 수단이 귀하의 것이라는 증거(예: 중간 숫자와 보안 CVV 코드가 가려진 귀하의 직불 카드 앞뒷면 사본) 및/또는 금융 문서 부의 출처 또는 자금 출처(예: 은행 명세서, 월급 명세서, P60)를 증명하십시오. 이러한 문서는 내 계정 페이지를 통해 업로드할 수 있습니다. 당사는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 또는 귀하가 그러한 정보를 제공하지 않은 경우 귀하가 계좌에 예치할 수 있는 금액을 제한하는 것을 포함하여 귀하의 계좌를 제한할 권리를 보유합니다. 당사는 귀하가 입은 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. (i) 그러한 제한이 설정되기 전에; 또는 (ii) 귀하가 등록했거나 그러한 제한이 설정되기 전이나 후에 재활성화한 다른 계정.

카지노에 이러한 문서를 제공했습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 모든 세부 정보를 제공했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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인출 요청을 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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4일 전

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공공의
공공의
1 년 전
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인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.

양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내 이름은 XL 카지노에 있고 Tappy이고 이전에 £1350를 인출했고 지금은 2000을 인출하려고 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Tappy247님,

인출을 받았는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Tappy247 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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