영국의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하기 위해 고군분투합니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않아 우리는 항의를 거부해야 했습니다.
친애하는 Tappy247님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
본인 확인을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노 이용 약관 에 따라 플레이어는 자신의 신원을 증명하기 위해 여러 문서를 보내야 합니다.
3.8 위에 명시된 연령 및 신원 확인 절차 외에도 나중에 귀하와 관련하여 보유하고 있는 모든 정보가 최신이고 정확한지 확인하고 출처를 확인하기 위해 추가 확인 단계를 수행할 수 있습니다. 자금, 재정 상태, 직업 및 기타 유사한 세부 사항. 또한 귀하가 자금을 인출하려는 지불 방법의 등록된 소유자임을 확인하기 위한 확인 단계를 수행할 수 있습니다. 이 과정의 일부로 다음 문서를 제공해야 할 수 있습니다. 정부에서 발급한 신분증 확인 문서(예: 운전면허증, 여권 또는 출생 증명서), 주소 증명(전기 또는 수도 요금과 같은 공과금 청구서 또는 은행 명세서) 귀하의 이름으로, 귀하의 계정에 등록된 주소가 표시된), 등록된 결제 수단이 귀하의 것이라는 증거(예: 중간 숫자와 보안 CVV 코드가 가려진 귀하의 직불 카드 앞뒷면 사본) 및/또는 금융 문서 부의 출처 또는 자금 출처(예: 은행 명세서, 월급 명세서, P60)를 증명하십시오. 이러한 문서는 내 계정 페이지를 통해 업로드할 수 있습니다. 당사는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 또는 귀하가 그러한 정보를 제공하지 않은 경우 귀하가 계좌에 예치할 수 있는 금액을 제한하는 것을 포함하여 귀하의 계좌를 제한할 권리를 보유합니다. 당사는 귀하가 입은 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. (i) 그러한 제한이 설정되기 전에; 또는 (ii) 귀하가 등록했거나 그러한 제한이 설정되기 전이나 후에 재활성화한 다른 계정.
카지노에 이러한 문서를 제공했습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.