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XLBet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €2,954

XLBet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.03.24 | 케이스 종결 : 2024.09.10
케이스 종결 우리의 평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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XLBet Casino의 설명 없이 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 해당 플레이어의 계정은 2023년 2월 11일 개설 직후 확인되었으며, 잔액은 실제 화폐로 구성되어 있었습니다. 카지노는 10일 전에 플레이어와 마지막으로 연락하여 해당 문제를 관련 부서에 전달하고 있다고 밝혔지만 더 이상의 서신은 접수되지 않았습니다. 플레이어는 이 사건을 규제 기관인 eCOGRA에 에스컬레이션했습니다. 따라서 우리는 조사 결과를 기다리는 동안 불만 사항을 일시적으로 종료했습니다. 추가 업데이트에 대해 플레이어로부터 응답을 얻으려는 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상의 통신이 없어 불만 사항이 거부되었습니다. 그러나 언제든지 다시 열릴 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 2023년 3월 14일에 회사 PB Group을 통해 PressEnter Group이 운영하는 8개 카지노 모두에서 계정을 잠그고 인출을 취소하고 잔액을 몰수한 몇 명의 플레이어 중 한 명입니다.


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


저는 수년 동안 카지노 네트워크의 고객이었고, 2020년에 NeonVegas 계정을 등록했으며 일부 카지노는 더 최근에 추가되었습니다.


최근 그들은 비정상적으로 높은 빈도로 입금 보너스를 제공하기 시작했습니다. 그들은 무료 스핀, 토너먼트 프로모션을 제공하는 일일 예치금 보너스 캠페인을 가졌으며, 그 위에 예치금에 보너스 머니를 아낌없이 제공했습니다.

출금당 3유로의 높은 출금 수수료와 결합된 지속적인 입금으로 인해 이러한 개별 카지노에 잔액이 축적되었습니다.

적어도 내 경우에는 마치 마치 계산된 것처럼 모든 8개 카지노에서 내 잔액을 압수할 더 좋은 타이밍을 선택할 수 없었을 것입니다... 나는 이미 하루나 이틀 전에 한 2개의 보류 중인 인출을 가지고 있었기 때문에 14일에 세 번째 인출을 시도했는데 Trustly Pay'n'Play에서 내 계정 연결이 끊어졌고 시스템에서 Trustly 서비스를 활성화하기 위해 입금하라는 요청을 받았습니다. 분명히 입금을 했음에도 불구하고 Pay'n'Play 기능이 작동하지 않았습니다.


고객센터에 문의해보니 이메일로 연락준다고 합니다. 몇 시간 후 그들은 내 모든 카지노 잔고를 비우고 8개 카지노의 전체 네트워크를 대신하여 단일 사이트(21.com)의 고객 서비스에서 저와 이메일을 보냈습니다. 그들은 내 돈을 "압수"하고 모든 카지노에서 내 계정을 폐쇄했습니다. 압수된 자산은 모두 현금이었다.


상황의 본질에 대한 나의 질문은 응답을 받았습니다. "모든 세부 사항은 이전 메일에 명시되어 있습니다." - 약관의 17절과 20절을 막연하게 지적했을 뿐입니다.


그들이 내 돈을 압수하고 내 계정을 차단한 이유에 대해 더 자세히 설명하지 않으려고 다시 한 번 내 돈을 내 카지노 잔액으로 반환하고 인출할 수 있도록 요청했으며 그들이 내 요청을 거부하는 경우 제공하도록 요청했습니다. 이 분쟁에 대해 eCOGRA에 티켓을 열 수 있도록 사건에 대한 참조 번호를 알려주세요.


그들의 대답은 내 요청이 관련 부서로 전달되었으며 답변을 받으면 이메일을 통해 나에게 다시 연락할 것이라는 일반적인 답변이었습니다. 이 후자의 교환은 15일에 있었고 아직 답장이 없습니다.


나는 카지노의 규칙에 따라 플레이했습니다. 보증금과 보너스를 걸었습니다. 내가 즐기는 게임 중 하나를 허용되지 않는 게임 목록에 예고 없이 추가한 경우에도 보너스 머니로 허용되지 않는 게임을 한 적이 없습니다. 운 좋게도 그날 보너스 조건을 확인하고 알았습니다. 일부는 운이 좋았고 일부는 그들이 고객에게 변경 사항을 알리지 않고 허용되지 않는 목록에 게임을 추가하기 시작하는 것을 알아차렸기 때문에 조심스러웠습니다.


대체로 저는 이 PressEnter Group이 취한 행동에 완전히 충격을 받았습니다. 나는 플레이어를 잃는 것이 카지노에 좋은 사업이며 그들에게 프로모션을 제공하는 것이 카지노에서 그들이 플레이하도록 하는 방법이라는 것을 이해합니다. 내가 이해할 수 없는 것은 프로모션을 제공하는 지속적인 노력이 고객을 바꾸지 못했을 때 고객 자산 절도 시도라는 것입니다. 회사의 수익성 있는 자산이 됩니다. 손실을 만회하기 위한 필사적인 최후의 수단처럼 느껴진다. 사실 너무 절망적이어서 MGA 라이선스를 받은 카지노가 이런 일을 시도하는 것은 고사하고 심지어 고려한다는 사실에 충격을 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 데술리님

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. XLBet 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 카지노 잔액은 실제 돈입니까, 아니면 보너스 돈입니까? 혼합된 경우 각각 얼마입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까? 첫 번째 불만에 대한 마지막 게시물 이후 계정 차단에 대한 사양을 들었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉. 내 계정이 확인된 정확한 날짜는 모르지만 2023년 2월 11일에 계정을 개설했기 때문에 잠시 후입니다.

내 카지노 잔액은 실제 돈입니다.

카지노와의 모든 대응은 불만 사항에 설명되어 있습니다. "관련 부서에 전달하겠다"는 답변을 받은 지 열흘이 넘었다. 그리고 그 이후로 말이 없었습니다.

나는 21.com에 대한 나의 원래 불만 사항을 처리하고 있는 Tomas에게 이메일 녹취록을 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 데술리님


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 카지노가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 XLBet 카지노,

플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕 데술리,


이와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다!


귀하의 사례에 대한 업데이트를 관련 부서에 요청했습니다. 회신을 받는 대로 알려드리겠습니다!


감사합니다.

출격

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공공의
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1 년 전
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Sally님 답변 감사합니다.


추가 정보를 기다리는 동안 타이머를 연장하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 데술리님


카지노에서 더 이상 응답이 없으며 다시 한 번 연락하겠습니다. 그동안 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.

우리는 카지노에 이 불만에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.

감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 데술리님

내부 회의에서 주제를 다루었습니다. 일부 불만사항이 최대 한 달 전에 제출되었다는 점을 인정하지만 이러한 문제를 조사하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점도 고려해야 합니다. 실제로 우리는 9명의 플레이어가 8개의 카지노가 포함된 전체 PressEnter 그룹에 대해 불만 해결 센터에 문제를 제기하여 70건 이상의 활성 사례를 발생시킨 것을 발견했습니다. 전체 카지노 그룹에서 신중하게 조사를 진행하고 있으며 이미 PressEnter 카지노 제휴 팀에 알렸습니다. 카지노에서 증거를 수집하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

감사합니다.

감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 데술리,


몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 거친 후에도 이 사건에 대해 아무런 진전이 없었습니다. 여러 카지노와 플레이어가 관련되어 조사가 지연될 수 있으므로 라이선스 기관의 도움을 받을 것을 권장합니다. 가능한 해결책으로 여기에서 요청을 제출하여 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다.

ADR은 무료 서비스이며 지명된 ADR 주체가 도달한 판결은 회사와 귀하 모두에게 최종적인 것으로 간주되며 관련된 모든 당사자에게 완전한 대리권을 제공해야 합니다. https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 청구 양식을 제출할 수 있습니다. 또는 complaints@ecogra.org 로 불만 사항에 대한 세부 정보와 함께 eCOGRA에 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 불만 사항을 참조 지점으로 참조하십시오. 공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 저희에게 알려주고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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친애하는 데술리,


ADR 서비스에 연락하는 것과 관련된 나의 마지막 게시물에 응답하고 주소를 지정하십시오.

타이머를 7일 동안 연장하겠습니다. 그 시간 내에 귀하의 의견을 듣지 않으면 불만 사항이 거부됩니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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eCOGRA가 처리할 청구를 제출했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 데술리,


관련 ADR에 불만 사항을 제출했음을 확인하셨으므로 이제 "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 이 불만 사항을 종료합니다.


결과가 알려지면 필요에 따라 불만 사항을 다시 열고 업데이트할 수 있습니다.

추가 개발 사항이 있으면 알려주세요( adam.m@casino.guru ).


감사합니다.


아담


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공공의
10 개월 전
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dessuli 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 데술리님,


제 이전 글에 답변 부탁드립니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 귀하로부터 응답이 없을 경우 이 불만사항은 거부될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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9 개월 전
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이 사건은 이메일을 통해 논의되고 있으므로 타이머가 한 번 더 연장됩니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 데술리님,


귀하로부터 더 이상의 응답이 없으므로 이 불만사항은 이제 거부됩니다.

언제든지 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

아담

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