안녕하세요. 저는 2023년 3월 14일에 회사 PB Group을 통해 PressEnter Group이 운영하는 8개 카지노 모두에서 계정을 잠그고 인출을 취소하고 잔액을 몰수한 몇 명의 플레이어 중 한 명입니다.
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
저는 수년 동안 카지노 네트워크의 고객이었고, 2020년에 NeonVegas 계정을 등록했으며 일부 카지노는 더 최근에 추가되었습니다.
최근 그들은 비정상적으로 높은 빈도로 입금 보너스를 제공하기 시작했습니다. 그들은 무료 스핀, 토너먼트 프로모션을 제공하는 일일 예치금 보너스 캠페인을 가졌으며, 그 위에 예치금에 보너스 머니를 아낌없이 제공했습니다.
출금당 3유로의 높은 출금 수수료와 결합된 지속적인 입금으로 인해 이러한 개별 카지노에 잔액이 축적되었습니다.
적어도 내 경우에는 마치 마치 계산된 것처럼 모든 8개 카지노에서 내 잔액을 압수할 더 좋은 타이밍을 선택할 수 없었을 것입니다... 나는 이미 하루나 이틀 전에 한 2개의 보류 중인 인출을 가지고 있었기 때문에 14일에 세 번째 인출을 시도했는데 Trustly Pay'n'Play에서 내 계정 연결이 끊어졌고 시스템에서 Trustly 서비스를 활성화하기 위해 입금하라는 요청을 받았습니다. 분명히 입금을 했음에도 불구하고 Pay'n'Play 기능이 작동하지 않았습니다.
고객센터에 문의해보니 이메일로 연락준다고 합니다. 몇 시간 후 그들은 내 모든 카지노 잔고를 비우고 8개 카지노의 전체 네트워크를 대신하여 단일 사이트(21.com)의 고객 서비스에서 저와 이메일을 보냈습니다. 그들은 내 돈을 "압수"하고 모든 카지노에서 내 계정을 폐쇄했습니다. 압수된 자산은 모두 현금이었다.
상황의 본질에 대한 나의 질문은 응답을 받았습니다. "모든 세부 사항은 이전 메일에 명시되어 있습니다." - 약관의 17절과 20절을 막연하게 지적했을 뿐입니다.
그들이 내 돈을 압수하고 내 계정을 차단한 이유에 대해 더 자세히 설명하지 않으려고 다시 한 번 내 돈을 내 카지노 잔액으로 반환하고 인출할 수 있도록 요청했으며 그들이 내 요청을 거부하는 경우 제공하도록 요청했습니다. 이 분쟁에 대해 eCOGRA에 티켓을 열 수 있도록 사건에 대한 참조 번호를 알려주세요.
그들의 대답은 내 요청이 관련 부서로 전달되었으며 답변을 받으면 이메일을 통해 나에게 다시 연락할 것이라는 일반적인 답변이었습니다. 이 후자의 교환은 15일에 있었고 아직 답장이 없습니다.
나는 카지노의 규칙에 따라 플레이했습니다. 보증금과 보너스를 걸었습니다. 내가 즐기는 게임 중 하나를 허용되지 않는 게임 목록에 예고 없이 추가한 경우에도 보너스 머니로 허용되지 않는 게임을 한 적이 없습니다. 운 좋게도 그날 보너스 조건을 확인하고 알았습니다. 일부는 운이 좋았고 일부는 그들이 고객에게 변경 사항을 알리지 않고 허용되지 않는 목록에 게임을 추가하기 시작하는 것을 알아차렸기 때문에 조심스러웠습니다.
대체로 저는 이 PressEnter Group이 취한 행동에 완전히 충격을 받았습니다. 나는 플레이어를 잃는 것이 카지노에 좋은 사업이며 그들에게 프로모션을 제공하는 것이 카지노에서 그들이 플레이하도록 하는 방법이라는 것을 이해합니다. 내가 이해할 수 없는 것은 프로모션을 제공하는 지속적인 노력이 고객을 바꾸지 못했을 때 고객 자산 절도 시도라는 것입니다. 회사의 수익성 있는 자산이 됩니다. 손실을 만회하기 위한 필사적인 최후의 수단처럼 느껴진다. 사실 너무 절망적이어서 MGA 라이선스를 받은 카지노가 이런 일을 시도하는 것은 고사하고 심지어 고려한다는 사실에 충격을 받았습니다.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
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