홈 화면컴플레인YaaCasino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

YaaCasino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

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양: kr145,000

YaaCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.23 | 케이스 종결 : 2024.08.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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스웨덴의 한 플레이어는 2022년 8월에 도박 중독으로 인해 YaaCasino에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 2023년 9월까지 계속 플레이할 수 있었고, 이로 인해 상당한 손실이 발생했습니다. 그런 다음 그녀는 초기 폐쇄 요청 후 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 저는 도박에 문제가 있었고 도박 중독이 있음을 밝히며 Ya Casino에 2022년 8월 12일에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 내 요청에도 불구하고 나중에도 계속 플레이할 수 있었습니다. 이제 그들은 내 계정을 폐쇄했지만 나는 상당한 손실을 입었습니다 😓😢. 도박 문제에 대해 호소한 후 예금을 돌려달라고 요청합니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았고 나는 2023년 9월 25일까지 계속 플레이했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 lalehsw 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

2022년 8월에 처음으로 자체 출입 금지를 요청했을 때 카지노에 보낸 이메일이 있나요? 제공해 주신 첨부파일에는 2024년 4월의 자체 제외 요청 이메일만 있습니다. 자체 제외 요청 원본을 다음 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru .

마지막으로 카지노 계정에 로그인할 수 있었던 때는 언제입니까?

전체 KYC 인증을 통과하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그런데 2024년 4월 28일 도박중독으로 인한 자퇴를 요청하셨을 때 보내주신 이메일의 스크린샷만 볼 수 있습니다. 이 날짜 이후에 카지노에 입금한 적이 있습니까? 4월 28일 이후에 귀하의 계정이 폐쇄되었습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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lalehsw 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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