스웨덴의 한 플레이어는 2022년 8월에 도박 중독으로 인해 YaaCasino에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 2023년 9월까지 계속 플레이할 수 있었고, 이로 인해 상당한 손실이 발생했습니다. 그런 다음 그녀는 초기 폐쇄 요청 후 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
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YaaCasino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.
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양: kr145,000
YaaCasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 도박에 문제가 있었고 도박 중독이 있음을 밝히며 Ya Casino에 2022년 8월 12일에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 내 요청에도 불구하고 나중에도 계속 플레이할 수 있었습니다. 이제 그들은 내 계정을 폐쇄했지만 나는 상당한 손실을 입었습니다 😓😢. 도박 문제에 대해 호소한 후 예금을 돌려달라고 요청합니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았고 나는 2023년 9월 25일까지 계속 플레이했습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 lalehsw 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
2022년 8월에 처음으로 자체 출입 금지를 요청했을 때 카지노에 보낸 이메일이 있나요? 제공해 주신 첨부파일에는 2024년 4월의 자체 제외 요청 이메일만 있습니다. 자체 제외 요청 원본을 다음 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru .
마지막으로 카지노 계정에 로그인할 수 있었던 때는 언제입니까?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그런데 2024년 4월 28일 도박중독으로 인한 자퇴를 요청하셨을 때 보내주신 이메일의 스크린샷만 볼 수 있습니다. 이 날짜 이후에 카지노에 입금한 적이 있습니까? 4월 28일 이후에 귀하의 계정이 폐쇄되었습니까?
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