홈 화면컴플레인Yakuzabet Casino - 중복이라는 혐의로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Yakuzabet Casino - 중복이라는 혐의로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €700

Yakuzabet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.10.21 | 케이스 종결 : 2024.12.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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오스트리아의 플레이어는 신규 플레이어로서 30유로를 입금하여 700유로를 획득했지만, 카지노는 중복 계정을 이유로 그의 계정을 비활성화했고, 그는 이를 부인했습니다. 그는 자신이 사기를 당했다고 믿었습니다. 카지노가 오해를 인정하고 플레이어의 상금을 복구하여 자금을 인출할 수 있도록 했을 때 문제가 해결되었습니다. 또한, 불편에 대한 보상으로 그의 계정에 보너스가 추가되었습니다. 불만은 해결된 것처럼 보였지만, 플레이어는 확인을 제공하지 않았고 연락을 중단했습니다. 결과적으로, 우리는 플레이어의 응답이 없어서 이 사건을 기각으로 분류해야 했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 저는 신규 플레이어로서 30유로를 입금했고 700을 획득했습니다. 라이브 채팅을 두 번 했고, 그런 다음 제 계정이 비활성화되었습니다. 그들은 이유가 중복이라고 말하지만 사실이 아닙니다. 저는 전에 거기에 가본 적이 없습니다. 심지어 이메일과 모든 것을 활성화했습니다. 그들은 사람들을 사기칩니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 chiller19님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?

KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?

계정에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 저는 거기 새로 왔어요. 첫째, 저는 보통 카지노에 등록하지 않아요. 100% 보너스가 없거든요.


활성화되기 전에 kyc를 보냈는데, 플레이 도중에 이미 차단당했고, 잔액은 0유로였고, 계정은 차단당했습니다. 이런 일은 처음 겪어봤고, 100개가 넘는 카지노에서 플레이했습니다 :) 스크린샷도 찍지 않았는데, 바로 차단당했습니다. 송금해서 무료 돈을 받은 휠에 보너스가 있을 뿐이었고, 아무것도 베팅할 필요가 없습니다. 무언가를 이기자마자 차단당하고 중복이라고 합니다. 너무 터무니없죠. 왜 이메일을 활성화해야 했을까요? 이메일로만 플레이하세요.

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공공의
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1 개월 전
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chiller19 님, 가족 중에 이 카지노에 계정을 만든 사람이 있거나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 있을 가능성이 있나요?

본인 명의의 결제 수단을 사용하여 돈을 입금하셨나요?

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공공의
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1 개월 전
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chiller19 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕 도미니카, 나는 혼자 살아요 🙂 결제 방법은 항상 내 것이었어요 🙂 하지만 어쨌든 그런 가짜 카지노에서는 다시는 플레이하지 않을 거예요 🙂

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공공의
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1 개월 전
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chiller19, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 chiller19님,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Yakuzabet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Yakuzabet Casino,

플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru

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1 개월 전
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안녕 미칼,


저희의 입장을 밝힐 기회를 주셔서 감사합니다. 저는 이 사건에 대한 완전한 조사를 했고, 저희의 주장을 뒷받침하는 완전한 분석과 증거가 담긴 이메일을 방금 보냈습니다. 살펴보시고 저희 측에서 다른 것이 필요하면 알려주세요.


문안 인사,


타이

야쿠자.벳

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1 개월 전
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친애하는 Yakuzabet Casino,

답변과 정보가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 상황을 더 명확하게 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문이 담긴 후속 메일을 보냈고, 회신을 기다리겠습니다.

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1 개월 전
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안녕하세요 여러분,


플랫폼 제공자에게 추가 세부 정보를 문의한 결과, 당사 측에서 오해가 있었고, 플레이어에게 사소한 위반에도 불구하고 정당한 상금을 지급해야 한다는 결론을 내렸습니다. 어차피 플레이어에게 불리하게 사용할 의도는 없었습니다. 이제 균형 잡히고 조정되었으며 출금 준비가 된 계정을 다시 활성화하겠습니다. 또한, 이 사건으로 인해 발생한 불편과 지연에 대한 보상으로 플레이어의 계정에 보너스를 지급했습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


문안 인사,


타이

야쿠자. 베팅

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1 개월 전
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안녕 알았어 와, 그럴 줄은 생각 못했어, 내 계좌가 다시 열렸고 돈이 들어왔어. 어쨌든 고맙고, 인출해서 모든 게 잘 되는지 볼게 :) 그리고 너무 못되게 굴어서 미안하지만 많은 카지노가 이미 날 속였어.

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1 개월 전
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귀하의 답변과 적절한 조치 방침에 감사드립니다, Yakuzabet Casino.


친애하는 chiller19님,

Yakuzabet Casino 팀의 답변에 따르면, 의문을 제기하는 몇 가지 세부 사항이 발견되었지만, 그들은 당신에게 상금을 지불하는 것을 방해하는 타당한 이유를 제공하지 않았습니다. Yakuzabet 팀이 당신의 계정에 상금을 복구하고 인출을 허용함으로써 공정하게 행동한 것에 감사드립니다. 곧 자금을 받으시기를 바라며, 수령을 확인하시면 이 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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@chiller19, 걱정하지 마세요! 당신은 우리와 함께라면 좋은 손에 있고, 우리는 당신의 좌절을 완전히 이해합니다. 우리는 누구를 이용하려고 시도하는 마지막 사람이 될 것이고, 우리가 잘못했을 때, 우리는 그것을 인정합니다.


투명성과 공정성은 우리가 지지하는 것의 핵심입니다.

플레이어로서 우리는 여러분의 입장에 있었기 때문에 그것이 어떤 기분인지 정확히 압니다. 행운을 빌고, 베팅 없는 선물을 즐기세요. 언제든지 인출할 수 있습니다!


타이

야쿠자.벳

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3 주 전
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chiller19 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 주 전
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친애하는 chiller19님,

문제가 해결되었고 상금을 받은 것 같지만, 이에 대해 귀하로부터 추가 확인이나 추가 지원이 필요한지 여부에 대한 추가 확인을 받지 못했습니다. 결과적으로 이 불만을 거부로 마감해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 chiller19에 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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