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Yakuzabet Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: $150

Yakuzabet Casino
제출: 2024.12.13 | 해결 : 2025.01.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노르웨이의 플레이어는 자금을 입금하고 무배팅 보너스를 받았지만, 카지노는 나중에 베팅 한도에 대한 조건을 위반했다는 혐의로 그의 상금을 몰수했습니다. 플레이어는 카지노의 커뮤니케이션에서 제한이 보너스 자금을 베팅할 때만 적용되며, 이는 처음부터 필요하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 플레이어의 우려 사항을 전달하여 해결을 도왔고, 카지노는 실수를 인정하고 몰수된 잔액을 플레이어의 지갑에 전액 환불했습니다.

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저는 웰컴 보너스 휠 스핀으로 $23.83을 입금했고 무배팅 $8을 받았습니다. 그들은 이것이 보너스 자금으로 간주된다고 명시하지 않았습니다. 제 잔액은 출금 가능한 현금으로만 표시되었고 보너스 자금은 $0이었습니다. 그리고 제 계정은 보너스 페이지에서 활성화된 보너스가 표시되지 않았습니다. 해당 약관에는 보너스 자금을 베팅하는 동안 $5 이상을 베팅할 수 없다고 명시되어 있습니다. 저는 $50을 한 번 출금했고 이번에는 계정에 $60이 남았습니다. 플레이하는 동안 게임에서 $16에 무료 스핀을 샀습니다. 다시 $150을 출금하려고 했을 때 활성화된 보너스가 없었음에도 불구하고 $5 이상을 베팅했다는 약관 위반으로 모든 자금을 압수했습니다. 저는 채팅에서 카지노에 연락했고 그들은 저에게 보낸 이메일에 "보너스를 베팅하는 동안 $5 이상을 베팅할 수 없습니다"라고 명확하게 나와 있음에도 불구하고 압수를 고수했습니다.

(내 출금 요청은 50달러와 100달러씩 두 번으로 나눠서 이루어졌습니다)

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친애하는 Johnwayne27,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Yakuzabet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노 지원팀에 연락하여 잔액 압수에 적용된 규칙이 적용되지 않는다는 사실을 직접 확인해보셨나요?
  • 귀하의 계정에 어떤 보너스가 활성화되었는지 확인하는 보너스 내역의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
  • 이를 뒷받침하는 증거가 있다면 스크린샷으로 공유하거나 내 이메일 주소로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요, 네, 카지노에 연락했는데 웰컴 스핀에서 8달러를 받았기 때문에 보너스 머니로 플레이하고 있다고 합니다. 사진을 몇 장 찍어서 보내드리겠습니다. 제가 받은 이메일에 있는 사진은 받았나요?

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토너먼트의 무료 스핀은 모두 제가 출금한 후에 나왔습니다.

그리고 휠 스핀에서 8달러 보너스가 표시되어 있습니다. 하지만 보너스가 활성화되어 있다고는 한 번도 언급하지 않았고 베팅도 포함되어 있지 않았습니다. 약관은 명확하지 않습니다. 휠 스핀 보너스를 받은 후 5달러 이상 베팅하지 않는 것에는 문제가 없습니다. 하지만 그게 사실이라는 것은 분명해야 합니다. 또한 베팅이 없고 출금 가능한 현금 잔액으로 바로 이동하더라도 보너스를 받은 후 활성화된 보너스가 있는 것으로 간주된다는 것도 분명해야 합니다.

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내 게임 기록도 사라졌습니다... 입금 요청을 한 후 무료 스핀 보너스에서 몇 번의 스핀만 사용할 수 있습니다.

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안녕하세요 Johnwayne27,


귀하의 우려 사항을 알려주셔서 감사합니다.

저희는 이와 같은 문제를 심각하게 받아들이고 귀하의 사건에 대한 철저한 조사를 실시할 것입니다. 저희 팀은 귀하의 계정과 거래에 적용되는 모든 세부 정보와 약관을 검토할 것입니다.


가능한 한 빨리 업데이트 소식을 알려드리겠습니다. 공유할 추가 정보가 있으면 언제든지 연락해 주세요.


귀하의 인내심에 감사드립니다.


감사합니다,

케일린

야쿠자.벳

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안녕하세요 Johnwayne27,


문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정 활동을 철저히 검토했으며 상황에 대한 설명을 제공하고자 합니다.


1. 2024년 12월 13일 오전 1시 31분 12초에 23.83달러를 입금하셨고 프로모션의 일환으로 8달러의 보너스를 받으셨죠.


2. 이후 2024년 12월 13일 오전 06:51:09에 50달러 출금을 성공적으로 완료했습니다. 이 시점에서 이용 약관 위반은 없었고, 귀하의 계좌 잔액은 60달러였습니다(입금 및 보너스 포함).


3. 그러나 2024년 12월 13일 오전 8시 7분 53초에 $16의 단일 베팅을 했습니다. 안타깝게도 이 행동은 우리 카지노의 규칙을 위반했습니다.


당사 이용 약관에 명시된 대로:

"발행된 보너스는 슬롯에만 사용할 수 있으며, 달리 명시되지 않는 한 손실되거나 현금화될 때까지 기본적으로 최대 베팅 금액은 5 USD/EUR 또는 이와 동등한 금액으로 제한됩니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다."


이 경우, $16의 베팅은 명시된 최대 한도인 $5를 초과했는데, 이는 당사의 보너스 정책에 위배됩니다.


향후 준수를 보장하기 위해 보너스 혜택과 관련된 규칙과 조건을 검토해 주시기 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

프랜시스

야쿠자.벳

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안녕하세요, 프랜시스. 답변 감사합니다. 제가 겪고 있는 문제는 다음과 같습니다.


1. 왜 내 계좌에 보너스 자금으로 8달러가 표시되지 않았나요? 활성 보너스가 있다는 표시가 없었습니다. 베팅 없이 현금 잔액으로 직접 이동하는 현금 보상을 받았다고 해서 발행된 보너스 자금에 대한 규칙에 따라야 한다는 것이 명확하지 않습니다.


2. 내 현금 잔액에 추가된 8달러의 현금을 받은 후, 내 잔액을 모두 인출하지 않는 한 보너스 자금으로 영원히 베팅한 것으로 간주됩니까? 1달러를 남겨두고 다시 입금하면 보너스 자금으로 플레이하는 건가요?


3. 내가 받은 이메일에는 보너스 자금을 베팅하는 동안 5달러 이상 베팅하면 자금이 압수된다고 나와 있었습니다. 아시다시피 그것은 사실이 아닙니다. 저는 베팅하지 않았습니다.


4. 사람들이 당신의 규칙을 따르기를 정말로 원한다면 규칙을 명확히 하세요. 여기에 인용한 약관은 "발행된 보너스 자금은 $5 베팅으로 제한됩니다"라고 말하고, 약관은 현금 자금을 먼저 사용한 다음 보너스 자금을 사용한다고도 말합니다. 그래서 잔액이 $8 이하로 떨어질 때까지 $5 이상을 베팅할 수 있을까요??? 아니면 무배팅 보상을 받은 후 모든 자금을 보너스 자금으로 간주할 수 있을까요?


5. 베팅 시 제한된 베팅 금액은 플랫폼 전반에서 꽤 일반적인 규칙입니다. 보너스 남용자가 베팅 요건을 빠르게 완료할 수 없도록 하는 것이 합리적입니다. 베팅 없는 보너스 자금에 베팅 한도를 두는 이유는 무엇입니까? 자금을 압수하려는 이유가 아닌 이상요!



만약 당신이 이 문제를 진지하게 받아들이고 공정한 플랫폼을 갖는 데 진정으로 관심이 있다면


A. 조건을 명확하게 밝히세요.

B. 귀하의 계정에 활성화된 보너스가 있는 경우 이를 명확하게 표시하세요.

C. 베팅이 없는 펀드에 대한 베팅 금액을 제한하는 이유를 설명하세요.

D. 자금을 압수하기 위해 인출 요청이 있을 때까지 기다리지 마십시오. 가능하면 처음부터 계정이 귀하의 약관을 위반하지 않도록 하십시오. (실제로 베팅을 제한하는 것이 실행 가능하지 않을 수 있다는 것을 알고 있지만 적어도 약관보다 더 눈에 띄는 곳에서 베팅 한도가 활성화되어 있다는 것을 분명히 하십시오.)


아무도 당신의 규칙과 그 결과를 알고 있다면 당신의 규칙을 어기지 않을 것입니다. 불분명한 용어를 핑계로 자금을 압수하는 것은 약탈적입니다.

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Frances, 내가 받은 이메일은 다음과 같습니다.


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베팅하는 동안에는 맥심버가 명확하게 적혀있습니다.

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친애하는 Johnwayne27,


아래에서 귀하의 모든 질문에 답변해 드리겠습니다.


1. 2024년 12월 13일 오전 1시 31분 12초에 10.33488500 XRP를 입금하여 23.83 USD를 받았고, 오전 1시 34분 34초경에 프로모션의 일환으로 8달러의 보너스를 받았으며, 총 31.83 USD가 같은 날 오전 1시 38분 4초경에 지갑 잔액에 반영되었습니다.


2. 보너스 이용 약관 을 참조하세요. "플레이어가 계정에 실제 돈과 보너스 돈을 가지고 있는 경우, 실제 돈이 먼저 소진됩니다. 보너스 돈을 잃으면 보너스도 사라집니다."라고 명시되어 있습니다.

즉, 플레이어가 보너스 잔액이 남아 있을 때 플레이어는 모든 것을 잃거나 모든 것을 인출합니다 . 플레이어가 중간에 입금하면 플레이어는 보너스를 받지 못합니다. 한 번에 하나의 보너스만 활성화할 수 있기 때문입니다. 입금 보너스는 결합할 수 없습니다 .


3. 2024년 12월 13일 오전 8시 7분 53초에 $16의 단일 베팅 을 했습니다. 안타깝게도 이 행동은 우리 카지노의 규칙을 위반 했습니다.


4. 입금 보너스를 받을 때, 입금 금액과 보너스 금액은 보너스 자금으로 함께 "잠겨" 있으며 어떤 식으로도 분리될 수 없습니다. 지갑 잔액에서 베팅하는 순서대로 입금 금액이 먼저 차감되고 그 다음에 보너스 금액이 차감됩니다. 이것은 다른 카지노에서도 일반적인 게임 모드입니다. 다시 한번 보너스 이용 약관 을 참조하세요.


5. 우리는 공정성을 믿으므로, 보너스에 대한 베팅 요건은 없습니다(자금 세탁 방지법을 준수하여 보너스는 최소 한 번 베팅해야 하며, 이는 보너스 약관 에도 언급되어 있습니다). 귀하께서도 동일한 공정성을 유지해 주시기를 부탁드립니다.


A. 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 약관이 불분명하다는 유일한 보고였지만, 귀하의 제안에 감사드리며 이를 고려하도록 하겠습니다.


B. 참고로 이 이미지를 확인해 주세요.

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C. 우리는 공정성을 믿으므로, 보너스에 대한 베팅 요건은 없습니다(자금 세탁 방지법을 준수하여 보너스는 최소 한 번 베팅해야 하며, 이는 보너스 약관 에도 언급되어 있습니다). 귀하께서도 동일한 공정성을 유지해 주시기를 부탁드립니다.


D. 현재 시스템은 아직 이 기능을 구현할 수 없습니다. 게임에서 보너스를 받았는지 추적하거나 베팅 한도를 적용할 수 없기 때문입니다. 대신, 플레이어의 베팅 활동은 인출 요청이 있을 때만 검토됩니다.


다시 한번, 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 약관이 불분명하다는 유일한 보고였지만, 귀하의 제안에 감사드리며 고려하도록 하겠습니다.


감사합니다,

케일린

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이 주제에 대한 토론에 참여해 주신 두 분께 감사드립니다.

계정에서 활성화된 보너스 잔액에는 최대 베팅 한도를 포함한 보너스 이용 약관이 적용됩니다.

Yakuzabet Casino의 Kaylynn님께,

Johnwayne27은 보너스 금액이 보너스 머니로 표시되지 않았다고 주장하는 듯합니다. 가장 최근의 스크린샷에 따르면, 그 금액은 보너스로 잠긴 것으로 표시되어야 합니다.

이것이 특정 보너스에도 적용되는지 확인해 주시겠습니까?


친애하는 Johnwayne27,

귀하의 계정에 남아 있는 실제 돈과 보너스 돈에 대한 스크린샷을 찍어서 카지노가 주장하는, 계정에 보너스 돈으로 표시된 금액이라는 주장을 반박하는 내용을 공유해 보셨나요?



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사랑하는 토마스,


귀하의 메시지에 감사드립니다. 이 문제를 다루고 명확히 할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.


세부 사항을 검토한 결과, 해당 보너스 금액이 보너스 머니로 정확하게 표시되었고 Johnwayne27의 계정에 그대로 표시되었음을 확인할 수 있습니다. 당사 시스템 및 표준 절차에 따라 이 금액은 보너스에 의해 잠긴 것으로 명확하게 표시되었을 것입니다.


Johnwayne27의 계정에 대한 구체적인 증거를 제공할 수는 없지만, 보너스 금액이 저희 시스템 내에서 잠긴 것으로 표시되는 방식의 예인 첨부 이미지를 참조하세요.


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만약 Johnwayne27이 그렇지 않다는 것을 시사하는 스크린샷이나 증거를 가지고 있다면, 우리는 이 문제를 해결하기 위해 완전한 투명성과 정확성을 보장하기 위해 기꺼이 그것들을 검토할 것입니다.


추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

케일린

야쿠자벳 카지노

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당시에는 스크린샷을 찍지 않았습니다.

이제 당신은 $8이 잠금 보너스로 별도라고 말하고 있습니까? 그것은 사실이 아닙니다.

내 잔액에는 잠긴 보너스가 표시되지 않았습니다. 휠 스핀에서 8달러가 베팅 보상이 아닌 이유는 무엇입니까!


당신은 내 질문 대부분에 답하지 않았어요. 그리고 이제 당신은 그냥 솔직하게 거짓말을 하고 있어요.


잠금 보너스가 있다면 어떻게 첫 출금을 할 수 있었나요?


공평하게 말하면 보너스에는 베팅 요구 사항이 없다고 말씀하시는군요... 그럼 보너스가 잠겨 있는 이유는 무엇인가요?


그 광산은 확실히 그렇지 않았습니다.

만약 그랬다면 베팅이 없다고 광고한 것을 보고 바로 불평했을 겁니다.


당신은 스스로 모순됩니다. 당신은 확실히 나를 고객으로 잃었고 나는 당신에게 다시 입금하지 않을 것입니다.


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토마스, 고맙습니다!! 당신과 카지노 전문가 모두가 해준 일에 정말 감사드립니다!


인출 요청을 했지만 거부당하자 잔액 전체가 압류당했고 인출을 시도하지 않은 잔액도 압류당했습니다. (그다지 많지 않았습니다. 몇 달러도 안 됐죠.) 그래서 스크린샷을 찍을 잔액이 없습니다.

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저희는 공정성을 믿으므로, 저희 보너스에는 베팅 요구 사항이 없습니다(자금 세탁 방지법을 준수하여 보너스는 최소 한 번 베팅해야 하며, 이는 저희 보너스 약관에도 언급되어 있습니다). 귀하께서도 동일한 공정성을 지켜주시기를 부탁드립니다.


우리는 균형 잡히고 즐거운 게임 환경을 만드는 것을 믿습니다. 투명한 정책을 구현하여 공정성을 유지하기 위해 노력하는 한편, 플레이어 여러분께서도 이용 약관에 명시된 규칙을 준수하여 보답해 주시기를 부탁드립니다.


당사의 정책이나 규칙이 귀하의 기대에 부응하지 못하는 경우, 당사는 언제든지 당사 서비스 사용을 중단하겠다는 귀하의 결정을 존중합니다. 감사합니다.


감사합니다,

케일린

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당신은 망상에 빠져 있는 거거나, 의도적으로 사기를 치는 거거나 둘 중 하나입니다.

귀사의 조건은 공정하고 투명하지 않습니다.


당신은 토마스에게 뻔뻔하게 거짓말을 했습니다. 베팅 요구 사항이 없었음에도 불구하고 보너스가 잠금 잔액에 있다고 말했죠.


당신은 외모에 대한 내 우려 중 일부에 대한 반쪽짜리 답변일 뿐입니다.


당신은 당신이 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다. 진짜 직업을 구하세요! 도박꾼을 사기치는 것은 꽤 추악한 일입니다.


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양측 모두의 답변에 감사드립니다.

Yakuzabet Casino의 Kaylynn님께,

플레이어가 보너스 잔액이 잠겨 있는 동안(예: 베팅 없는 보너스 금액이 적립된 경우) 출금을 요청할 수 있습니까?


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사랑하는 토마스,


네, 플레이어는 출금을 요청할 수 있지만, 잠긴 보너스 금액은 출금할 수 없습니다.


감사합니다,

케일린

야쿠자벳 카지노

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잠긴 보너스가 있는 동안 상금을 포함한 잔액을 인출할 수 있나요? 위에서 말씀하셨죠, (#4) 보너스가 있을 때 자금은 보너스 자금으로 함께 잠긴다고... 그래서 상금은 보너스 자금을 사용하여 얻은 것으로 간주되지 않는다고요? 그럼 다시 말해서 베팅할 필요가 없다면 잠긴다는 의미가 뭐죠? 인출에 영향을 미치지 않거든요... 잠긴다는 것은 무슨 뜻이고 어떻게 잠금을 해제하나요??


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친애하는 Johnwayne27,


플레이어의 지갑에는 두 가지 부분(인출 가능 및 잠금)이 있습니다. 플레이어가 베팅할수록 잠금 금액은 점차 감소하여 잠금 금액이 0에 도달합니다. 인출 가능 부분은 언제든지 인출할 수 있습니다.


감사합니다,

케일린

야쿠자.벳

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답변이 늦어져서 죄송합니다.

내부적으로 사건을 논의할 시간을 더 주세요. 업데이트 사항은 여기에 게시하겠습니다.

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토마스, 고맙습니다!


케일린, 그 대답은 말이 안 돼. 하지만 나는 너와 앞뒤로 이야기하지 않을 거야. 토마스가 처리하게 둘게.

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친애하는 Yakuzabet Casino,

몇 가지 관찰 결과를 공유해 보겠습니다.

보너스에 특정 이용 약관에 베팅이 명시되어 있지 않은 경우, 베팅할 필요 없이 즉시 실제 돈으로 전환됩니다.

동시에 보너스에 베팅이 없도록 지정하고 동시에 플레이어가 보너스를 잠금 해제하기 위해 보너스에 한 번 베팅하도록 요구합니다.

자금 잠금은 보너스 배팅이 0이거나 '배팅 없음'이 될 수 없음을 의미합니다.

프로모션 조건을 고려한다면 플레이어는 자금을 사용하는 방법에 제한을 받아서는 안 됩니다.

따라서 우리는 플레이어가 16유로 상당의 스핀을 구입했다는 사실이 플레이어에게 불공평한 이점을 제공하지 않으며 , 플레이어는 상금 몰수로 처벌받아서는 안 된다고 생각합니다.

귀하의 입장을 재고해 주시고 플레이어의 상금을 복구해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

답변 기다리겠습니다.

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친애하는 Johnwayne27,


Yakuza.bet Casino에서는 모든 플레이어에게 즐거운 경험을 제공하는 것을 믿습니다. 언급하신 지불 문제에 대해 검토한 결과, 저희의 과실임을 확인했습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.


귀하의 귀중한 피드백 덕분에 개선이 가능합니다. 공제된 잔액을 귀하의 지갑으로 전액 환불했습니다.


귀하의 이해와 지원에 감사드립니다.


감사합니다,

야쿠자.벳 팀

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yakuza.bet, 이 문제를 명확하게 설명해 주셔서 감사합니다!

그리고 토마스, 당신과 casino.guru 팀 전체가 대단해요! 여러분을 만나서 기뻐요!

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친애하는 Johnwayne27,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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