독일에서 온 플레이어가 카지노에서 자체 금지를 요청했지만 그의 계정이 다시 열렸습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
친애하는 Sefedin25님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ybet 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 자체 출입 금지를 요청한 방법과 시기를 알려주시겠습니까? 요청 시 도박 문제가 있다고 명시하셨습니까?
계정을 재개하기 위해 카지노에 어떻게 연락했으며 응답은 어땠습니까? 귀하의 카지노 계정이 현재 아직 열려 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
귀하의 다른 불만 사항이 다른 카지노에도 유효합니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
나는 도박에 중독되었다고 분명히 말했기 때문에 채팅 지원을 통해 계정을 폐쇄했습니다.
이것도 되었는데 채팅지원으로 다시 계정활성화 하려고 하니 문제없이 잘되네요.
이것은 ybet에만 적용됩니다.
계정이 다시 활성화되었습니다
기다려 주셔서 감사합니다.
귀하의 자체 금지 요청과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 의사소통(채팅 기록, 이메일)이 있습니까? tomas@casino.guru 로 제 이메일로 전달해 주십시오.
기다려 주셔서 대단히 감사합니다, Sefedin25. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 세페딘25님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 도박 중독을 극복하는 것이 때때로 매우 어렵다는 것을 이해할 수 있지만 카지노에 귀하의 자체 금지 요청을 취소하도록 요청하지 않는 것이 귀하에게 이익이 되어야 합니다. 반면에 플레이어가 제외를 요청하면 카지노는 일정 기간이 끝날 때까지 플레이어를 게임하게 해서는 안 된다고 생각합니다. 어떠한 경우에도 냉각 기간 없이 자체 배제를 취소할 수 없습니다. 이상적으로는 전혀 취소할 수 없어야 합니다. 우리가 도울 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 참여하도록 Ybet 카지노를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Ybet 카지노,
다시 열지 않고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니까?
친애하는 Sefedin25님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼