안녕하세요,
오늘 카지노에 대한 불만 사항을 접수하기 위해 귀하에게 연락했습니다. 2020년 도박중독으로 인해 그룹 내 모든 카지노에서 영구 출입금지 처분을 받았다는 확인을 받았습니다(첨부파일 참조). 또한 동일한 문제로 인해 모든 Dama NV 브랜드 카지노에 대한 평생 금지를 요청했습니다. 증거로 이 스크린샷을 제공해 드리겠습니다.
오늘 나의 불만은 특히 yoju.casino와 관련이 있습니다. 해당 문제에 관해 연락했지만 환불 요청을 거부했습니다. 그룹에서 영구 금지되었음에도 불구하고 저는 VIP 고객으로 대우받았으며 보너스 제안의 미끼를 받았습니다(증거는 스크린샷 참조). 이 사실은 제가 플레이하는 동안 카지노에 알려졌을 것입니다. 왜냐하면 제가 상당한 기간 동안 입금을 자제한 후 "보안상의 이유로" 금지되었기 때문입니다.
카지노에서 내 환불 요청을 거부했습니다.
도와주세요.
Good Day,
I am contacting you today to lodge a complaint about the casino. In 2020, I received a confirmation that I was permanently barred from all casinos in the group due to gambling addiction (refer to the attachment). I had also requested a lifelong ban from all Dama N.V. branded casinos due to the same issue. I would be happy to provide these screenshots as proof.
My grievance today specifically pertains to yoju.casino. I contacted them regarding the issue, but they declined my refund request. Despite my permanent ban from the group, I was treated as a VIP customer and was baited with bonus offers (refer to the screenshot for proof). This was presumably known to the casino during my playtime because I was subsequently banned for "security reasons" after I refrained from making deposits for a considerable period.
The casino has denied my refund request.
Please assist me.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur verüfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das yoju.casino, Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Ich wurde dort als VIP Kunde behandelt und mit Bonusangeboten geködert, obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot). Ebenfalls war dies dem Casino vermutlich während meines Spielen bewusst, da ich nachdem ich längere Zeit keine Einzahlung getätigt habe doch aufgrund von "Security Reasons" gebannt wurde.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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