폴란드 출신의 플레이어는 확인 문서를 업로드하는 동안 카지노 계정이 자동으로 차단되었습니다. 그 플레이어는 나중에 상금을 받았다고 알려주었고, 우리는 불만 사항을 종결했습니다.
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Yoju Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 차단되었습니다.
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양: €900
Yoju Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 내 카지노 계정에 로그인하고 확인 문서를 업로드하는 동안 계정이 비활성화되었습니다. 채팅에서 계정이 시스템에 의해 자동으로 차단되었다는 말을 들었습니다. 어떤 설명도 없고 카지노에서 문제에 대한 이메일도 없었습니다.
도와주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 nikowein1980님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
또한, 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.4 당사는 귀하의 신원, 특히 나이와 거주 국가를 증명하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 조치는 첫 번째 자금 인출 전에 필요하며 귀하가 당사 정책을 준수하는지 확인하기 위해 반복될 수 있습니다. 어떤 경우에는 카지노에서 실시간 화상 통화(Google Meet)를 통해 플레이어의 확인을 요구할 수도 있습니다. 그러한 화상 통화에 대한 결정은 당사의 재량에 따라 이루어집니다. 귀하가 본 이용 약관에 따라 결정된 요구 사항을 충족하지 못하는 것으로 확인되는 경우 당사는 귀하의 웹 사이트 액세스를 제한하거나 플레이어 계정을 일시 중지할 수 있습니다.
서류가 확인될 때까지 계정이 일시적으로 정지될 수 있나요? 이미 제공한 확인 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 신분증(뒷면/앞면), 신분증이 포함된 셀카, 공과금 청구서 등의 서류를 업로드했습니다. 오늘 서류가 업로드 되었습니다. 업로드 후 5분 만에 계정이 비활성화되었습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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계정 폐쇄와 관련하여 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간에 관련 통신이 있는 경우 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요. 감사합니다.
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