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Yoju Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €10,911

Yoju Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.07.27 | 케이스 종결 : 2022.08.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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오스트리아에서 온 플레이어는 인출을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 주로 로그인을 기반으로 한 게임 계정과 다른 게임 계정 간의 강력한 연결로 인해 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 플레이어의 계정이 차단되었고 그 자금이 몰수되었다고 알려왔습니다. 동일한 IP 주소에서. 카지노에서 제공한 증거를 검토하고 플레이어의 베팅 패턴과 베팅 패턴 자체의 유사성을 포함한 모든 관련 사실을 고려한 후 카지노의 결정이 정당하다고 간주합니다. 플레이어가 자신을 위해 플레이하지 않고 장기적인 이점을 얻기 위해 보너스를 사용하고 있다고 믿을 만한 충분한 근거가 있었습니다. 플레이어의 불만은 '정당하지 않음'으로 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Casinoguru!


친구에게 여기가 좋은 카지노라고 들었습니다! 그래서 250€+250€ Welcome Bonus를 입금하기 시작했습니다. The Rave, Legacy of Egypt 및 Big Bass Splash를 플레이한 후 10911.50€의 총액을 얻을 수 있었습니다. 검증은 매우 쉽고 빨랐습니다.


나는 그들의 주간 출금 한도가 말했듯이 3.000€ 단계에서 모든 것을 출금하려고 했습니다. 그런 다음 승인되지 않은 모든 것을 얻었습니다. 아직 보류 중인 3000€ 인출이 예상됩니다. 문제 없습니다. 나머지는 수동으로 처리하겠습니다.


오늘 다시 플레이하고 싶었지만 내 계정이 비활성화되었고 여전히 출금을받지 못했습니다.


사기가 아니길 바랍니다. Casinoguru, 도와주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 hurenbog69,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 차단된 계정과 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까? 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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물론 보내드렸습니다.

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공공의
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2 년 전
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hurenbog69, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에서 귀하가 여러 계정을 만들었다고 생각하는 것을 확인했습니다.

본인 확인을 위한 서류를 이미 제출하셨습니까? 어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능하면 활성화한 보너스 제안에 대한 링크를 여기에 게시하십시오. 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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예, 물론 모든 것이 확인되었습니다. 환영 제안입니다.

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공공의
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2 년 전
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협조해 주신 hurenbog69에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 hurenbog69,

귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 제가 도와드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노 팀에 연락하겠습니다.

이 대화에 요주카지노 대표님을 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

상황을 명확히 해주시겠습니까? 이 경우 귀하의 주장을 증명할 수 있는 모든 관련 증거를andrej.p@casino.guru 로 보낼 수 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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Casinoguru 팀에게,


문제에 대한 자세한 정보와 모든 증거를 이메일로 전달했습니다. 귀사에 감사드리며 회신을 기다리고 있습니다.


미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 정보를 제공해주신 요주카지노팀에 감사드립니다.

귀하의 이메일에 답장을 드렸으니 참고하시기 바랍니다. 이 문제와 관련하여 몇 가지 추가 세부정보를 명확히 하고자 합니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 hurenbog69,

카지노에서 귀하의 사례에 대해 요청된 세부 정보와 증거를 제공했음을 알려드립니다. 그러나 다음 주 수요일로 예정된 회의에서 내부적으로 불만 사항을 논의해야 합니다. 따라서 타이머를 7일 연장합니다.

이 경우 최종 결정에 도달하면 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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기다려 주셔서 감사합니다.

이 사건을 내부적으로 논의한 끝에 결론을 내렸습니다. 우리는 제시된 사실과 증거가 이 사건의 미지급 사유로 충분하지 않다고 생각합니다.

이 경우 카지노가 결정한 이유는 보너스 남용에 대한 의심이었기 때문에 두 플레이어 계정(주로 동일한 IP 주소에서 로그인하는 것) 간의 특정 일치 및 유사성을 기반으로 또는 기존의 의심을 반박합니다.

친애하는 카지노 팀,

자세한 내용은 이메일로 안내해 드렸습니다. 귀하의 회신을 기대하겠습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 hurenbog69,

카지노에서 귀하의 사례에 대한 추가 정보를 제공했음을 알려드립니다.

이 정보를 평가하고 진술을 준비하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 하루 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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여러분 모두에게,

필요한 모든 정보를 수집하고 이 사건을 내부적으로 논의한 후 카지노에 유리하게 이 사건을 종결합니다.

다음 사실을 강조하고자 합니다.

  1. 문제의 플레이어가 자신을 위해 플레이하지 않았고 일반적으로 보너스 사냥이라고 하는 전략을 사용하여 장기적인 이익을 얻기 위해 보너스를 사용하고 있다는 강력한 징후가 있습니다.
  2. 카지노 이용약관에 따라 모든 프로모션은 IP 주소당 1회 사용으로 제한됩니다. 일반적으로 이것은 이상적인 솔루션은 아니지만 보너스 헌터로부터 카지노를 보호하기 위한 조건이 필요합니다.
  3. 플레이어가 보너스를 두 번 받고 변동성이 큰 보너스 사냥 전략을 사용하면 상당한 이득이 있습니다.

또한 두 명의 사용자가 우연히 같은 IP 주소에서 플레이할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 일반적으로 이것이 상금을 무효화하는 유일한 이유인 경우 플레이어가 동일한 IP를 사용하고 있는지조차 모를 수 있으므로 허용하지 않습니다. 레크리에이션 플레이어는 일반적으로 T&C를 읽지 않지만 안전한 환경을 만들기 위해 필요하다고 생각합니다.

그럼에도 불구하고 이 경우 두 사용자 사이에는 명확한 연결이 있으며 플레이 스타일에 따라 보너스 헌터라고 거의 확신합니다. 우리는 큰 배팅을 하고 변동성을 사기로 유도하여 보너스 사냥을 고려하지 않지만(각 플레이어가 자신의 이름으로 플레이하는 한 여기에서는 의심스럽습니다), 카지노가 이를 시행하는 것이 공정하다고 믿습니다. T&C는 이러한 유형의 플레이어에 대해 더 엄격하게 적용됩니다. 따라서 동일한 IP 규칙을 사용하는 것이 대부분의 경우 공정하지 않을지라도 이것은 예외입니다.

즉, 우리는 이 경우 카지노의 결정을 이해하고 이를 처벌하지 않을 것입니다.

hurenbog69, 귀하가 우리의 판결에 만족하지 않는 경우 카지노 라이선스 당국(Curacao Antillephone)에 공식 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그렇게 하기로 결정한 경우 언제든지 이메일( andrej.p@casino.guru )을 통해 저에게 연락하십시오. 과정을 친절하게 안내해 드리겠습니다.

이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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Re point 3: 나는 하이 롤러이고 일반적으로 회전당 €100로 플레이합니다. 물론 보너스가 포함된 5유로만 허용되는 경우 변동성이 큰 슬롯에서 스핀당 5유로를 플레이합니다.


낮은 RTP를 통해 수만 유로의 보너스를 돌릴 때 장기적인 이익을 얻는 방법은 나에게 미스터리입니다. 나는 확실히 보너스가 부족합니다.


Re point 1, 2: 집에서 친구와 함께 포근한 저녁 시간을 보내며 놀고 싶다면 위반인가요? 어쨌든 전체 KYC 프로세스를 거쳐야 합니다. 그렇다면 이것이 어떻게 작동해야 할까요? 때로는 영상 인증을 해야 하기 때문에 더 이상 안전할 수 없습니다. 그렇다면 왜 그런 터무니없는 IP 이야기가 필요합니까? 플레이어를 속이기 위해서입니다.


네, 거기에 광고를 제출할 수 있도록 도와주세요.

나는 또한 오스트리아의 소비자 보호와 협력하여 이 불법적인 확률 게임의 운영자에 대해 조치를 취할 것입니다. 왜냐하면 그들은 내 상금을 지불하지 않기 때문입니다.

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공공의
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2 년 전
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hurenbog69님, 답변 감사합니다.

카지노는 Curacao에서 마스터 라이선스 보유자 중 한 명인 Antillephone NV에 의해 라이선스가 부여되었습니다. Antillephone NV에 불만 사항을 제출하려면 complaints@gaminglicences.com 로 이메일을 보내야 합니다.


다음을 포함하는 것을 잊지 마십시오.

1) 귀하의 개인 정보:

  • 이름(이름, 성, 중간 이름이 있는 경우)
  • 귀하의 거주 국가
  • 당신의 나이

2) 불만 제기 기관에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 카지노 이름 및 도메인
  • 온라인 카지노의 로그인(사용자 이름) 및 이메일(계정 등록 시 사용)
  • 그런 다음 가능한 한 철저하게 상황을 설명하십시오(당신이 도전하는 금액의 합계 포함)

3) 카지노 문제 해결을 이미 시도했음을 증명하는 이메일 파일(스크린샷 이미지 또는 이메일 서신)을 첨부합니다.


질문이 있으면 알려주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,

앞서 설명한 대로 이제 이 불만 사항을 '거부됨'으로 종료합니다.

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