오스트리아의 플레이어는 출금 시도 중에 계정 확인 문제에 반복적으로 직면했습니다. 카지노에서 여러 번 확인을 받았음에도 불구하고, 나중에 그들의 서류는 불충분하다고 간주되었습니다. 플레이어는 이를 해결하고 돈을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자금 출금에 필수적인 KYC 검증에 필요한 서류를 제공하는 데 협조하지 않았기 때문에 불만이 기각되었다고 결론지었습니다. 카지노는 제출된 서류가 편집되어서 받아들일 수 없으며, 플레이어가 완전히 준수하지 않으면 추가 지원을 제공할 수 없다고 밝혔습니다.
안녕하세요,
카지노에서 내 계정을 여러 번 확인했습니다(!).
탈퇴를 시도할 때마다 서류를 검토했다는 이메일을 받았는데, 결국 서류가 충분하지 않은 것으로 나타났습니다.
카지노는 이미 나와 함께 이 서커스 공연을 세 번이나 했는데, 나는 지쳤습니다.
제가 돈을 받는 것을 도와주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
안녕하세요 RaBe72,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Yonibet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
저는 지금으로부터 5주 동안 노력해왔습니다.
저는 온갖 것들을 업로드했습니다.
그러면 내 계정에는 항상 "검증됨" 상태가 표시되고, 그런 다음 이메일을 받게 됩니다.
가끔 해당 서류가 가짜라고 주장하는 경우도 있고(위조가 아닙니다), 제출된 서류가 적합하지 않다는 사실이 발견되는 경우도 있습니다.
안녕하세요 RaBe72,
귀하와 카지노 간의 통신 내용과 그들이 위조라고 주장하는 문서를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 RaBe72,
카지노는 당신이 문서를 위조했다고 주장합니다. 당신이 보낸 문서를 카지노에 전달해서 추가 검토를 받을 수 있나요?
RaBe72님께,
잘 지내시길 바랍니다. 카지노에 제출하신 문서가 포함된 이메일을 아직 받지 못했다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 귀하의 문제를 해결하기 위해 진행하려면 이 문서에 액세스할 수 있어야 합니다.
다시 한번 서류를 전달해 주시겠습니까? 이 중요한 증거가 없다면 불행히도 귀하의 사건을 더 이상 다룰 수 없을 것입니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
RaBe72님께,
저는 귀하로부터 그 이메일을 받았습니다(총 5개) 하지만 그 안에 첨부 파일(문서)을 찾을 수 없습니다. 다시 한 번 저희에게 다시 보내주시겠습니까?
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 RaBe72에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, RaBe72,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 솔직히 말해서, 귀하의 주소 증명서("BMI ZMR" 문서)는 편집되어 원본처럼 보이지 않고, 공식 문서의 일부 흔적이 누락되었습니다. PDF로 제공했든 종이에 인쇄했든 상관없습니다. 주소 증명서를 위해 (최소한) 새롭고 유효한/원본 문서를 준비하는 것이 좋습니다. 기술적 문제로 인해 동료에게 보낸 다른 이메일에 액세스할 수 없으므로 카지노에 자세한 내용을 문의해 보겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Yonibet Casino 팀 여러분 ,
선수의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
사용자 측에서 KYC/검증을 완료하고/또는 분쟁 자금을 인출하기 위해 무엇을 해야 합니까? 그에게 명확한 지침을 제공할 수 있습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면 필요한 세부 정보와 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
RaBe72님께,
타이머를 다시 한번 연장한다는 것을 알려드리며, 다른 가능한 방법을 통해 카지노에 연락할 예정입니다.
저는 카지노에서 곧 누군가가 저희에게 연락할 것이라고 진심으로 믿습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
카지노 담당자가 해당 스레드에 댓글을 달거나 스레드 외부에서 연락을 줄 때까지 기다리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
RaBe72 및 Casino Guru 팀 여러분,
이 문제를 해결하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
제공된 문서를 철저히 검토한 결과, 주소 증명을 위해 제출된 최초 문서가 수정된 것으로 밝혀졌으며 현재 형태로는 수락할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 당사의 검증 프로세스를 감독하는 제3자 KYC 제공업체인 SumSub도 귀하가 보낸 최신 문서를 검토했으며, 불행히도 유사한 수정 문제로 인해 수락할 수 없는 것으로 간주되었습니다.
효과적으로 진행하기 위해 주소 증명을 위한 유효하고 원본이며 변경되지 않은 문서를 제공해 주시기 바랍니다. 이를 통해 검증 프로세스를 완료하고 인출을 진행할 수 있습니다.
추가 지연을 피하기 위해 문서가 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 필요한 문서에 대한 질문이 있으면 언제든지 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
Yonibet 카지노 지원팀
Yonibet 팀, 여러분의 답변과 설명에 진심으로 감사드립니다.
RaBe72님께 ,
카지노의 요구 사항에 따라 요청한 서류를 제공해 주시고, 진행 상황을 알려주시겠습니까?
필요한 서류나 충족해야 할 요구 사항에 관한 질문이 있으시면 여기나 카지노 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
RaBe72님께,
확인해주셔서 감사합니다. 필요한 서류가 포함된 이메일을 제 이메일로도 전달해 주시면 감사하겠습니다. 위에 여러 번 언급했습니다( branislav.b@casino.guru ).
제가 올바르게 이해했다면, 당신은 이미 카지노에 필요한 서류를 제공했습니다. 그러니 그들에게 업데이트를 요청해 봅시다.
Yonibet Casino 팀 여러분 ,
사용자가 제공한 최신 문서를 확인해 주시겠습니까? 이 문서는 카지노와 이메일을 통해 공유되었을 가능성이 높으며, 최신 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
진전이 있나요? 카지노에서 사용자의 문서를 수락하여 KYC/검증을 완전히 통과할 수 있나요? 그렇지 않다면 카지노에서 플레이어에게 더 필요한 것이 정확히 무엇이고 어디로 보내야 하나요?
감사합니다.
RaBe72님께 ,
저는 스레드 밖에서 카지노와 연락 중이고, 그들은 아직 귀하로부터 아무런 문서도 받지 못했다고 알려주었습니다. 또한, 저는 귀하의 이메일 사본에 저를 추가하기 위해 제 이메일을 제공했지만, 귀하로부터도 아무것도 받지 못했습니다.
귀하의 문서를 다시 한번 카지노로 보내주시고 이메일 사본을 추가해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru )?
이번에는 스크린샷에 필요한 모든 세부 정보가 표시된 이메일의 스크린샷도 제공해 주시면 좋겠습니다(날짜/시간, 귀하/발신자의 이메일, 수신자의 이메일, 이메일 본문, 이메일에 첨부한 문서의 스크린샷). 스크린샷을 다음 게시물에 추가할 수 있습니다.
귀하가 문제를 해결하는 데 협조할 수 없고, 카지노에 요청된 서류를 제공할 의향이 없다면, 불만 처리 종료/거부를 고려하게 될 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
안타깝게도 RaBe72 님으로부터 아무런 이메일도 받지 못했습니다.
제가 이전에 게시한 글을 다시 주의 깊게 읽어주시고, 요청하신 서류를 첨부하여 카지노와 제 이메일로 다시 보내주시고, 요청하신 스크린샷을 공유하는 것에 관한 제 지시를 따르시고, 작업이 완료되면 알려주시기 바랍니다.
제가 이전 게시물에서 경고했듯이, 요청한 사항(문서가 포함된 이메일을 다시 보내고 제가 요구한 대로 스크린샷을 제공)을 제공하지 못할 경우 불만 사항이 종결되거나 거부될 수 있음을 유의하세요.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
RaBe72 님께,
이전에 저희가 전달드린 내용과 귀사 측의 명백한 비협조적 태도를 근거로, 저희는 이 불만을 기각합니다.
카지노가 편집된 문서를 제공한 후 KYC를 통과할 수 있는 또 다른 기회를 주었지만(이는 등록 시 수락한 카지노 이용 약관을 위반하는 행위임), 귀하는 협조하지 않았고 요청한 것을 제공하지 않았습니다. 성공적인 검증은 카지노 계정에서 자금을 인출하기 위해 반드시 필요합니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했으므로 귀하의 전적인 협조 없이는 귀하를 도울 방법이 없습니다.
마음과 접근 방식을 바꾸고 협조하기로 결정하고 KYC를 통과하는 데 필요한 모든 것을 제공하고 해당 문서에 대한 카지노의 모든 조건과 요구 사항을 충족하고 이전 게시물의 지침을 따르면 자유롭게 사건 재개를 요청하세요.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결에 만족하지 못하시는 경우, 카지노가 규제되는 도박 당국이나 카지노 약관에 ADR이 명시되어 있는 경우 ADR에 문의하는 것이 좋습니다. 그러나 검증을 통과하기 위해 요청된 문서를 제공할 수 없는 경우, 규제 기관이나 ADR이 도움이 될 수 없다고 생각합니다.
Yonibet Casino 팀 , 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
