여러분 모두 안녕하세요, 새해 복 많이 받으세요!
불만 처리가 마감된 후 불만 제기인으로부터 이메일을 통해 받은 정보와 업데이트를 토대로, 우리는 불만 제기인에게 한 번 더 기회를 주고 상황을 해결할 수 있도록 돕기로 결정했습니다.
플레이어의 업데이트:
" 안녕하세요, 죄송합니다.
저는 이사를 했고, Yonibet에 알리고 증빙 서류를 보냈습니다.
현재 해당 계정은 확인된 것으로 간주됩니다.
Yonibet에서도 이 점을 확인해 주었으면 좋겠습니다. "
" 안녕하세요,
거의.
내 계정은 완전히 인증되었지만, 상금을 인출할 수 없습니다.
저는 여전히 이중 계좌를 가지고 있다는 비난을 받고 있는데, 제가 분명히 신원을 밝혔기 때문에 그 비난은 타당하지 않다고 생각합니다.
감사합니다 "
(두 이메일 모두 Google 번역기를 통해 독일어에서 영어로 번역되었습니다)

Yonibet Casino 팀 여러분,
이 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 사용자 계정이 완전히 검증되었습니까? 그렇다면, 그가 여전히 상금을 인출할 수 없는 이유는 무엇입니까?
스크린샷에서 확인이 확인/계좌가 확인되었지만 잔액이 0.94€에 불과하다는 것을 볼 수 있습니다. 그의 잔액은 어디로 사라졌을까요? 아니면 아직 보류 중인 출금이 있을까요? 사용자는 자금을 출금하기 위해 무엇을 해야 할까요?
반면에 그는 여러/중복 계정에 대한 주장을 언급했고 저는 스크린샷에서 사용자의 세부 정보를 볼 수 없습니다. 제공된 스크린샷이 올바른(분쟁 중인) 카지노 계정에서 유래되었는지 확인할 수 있습니까?
또한, 다른 카지노 이용 약관 위반이나 남용에 대해 이야기하는 경우, 카지노에서 관련 데이터/증거로 이러한 주장을 뒷받침할 수 있습니까?
플레이어의 주장/업데이트는 사실인가요?
감사합니다.
Greetings all and Happy New Year!
Based on information and updates received from the complainant via email after the complaint closure, we decided to give it one more chance and try to help him sort the situation out.
Updates from the player:
"Hello, sorry,
I have moved and have informed Yonibet and sent my proof.
The account is currently considered confirmed.
I would like Yonibet to confirm this here too."
"Hello,
almost.
My account has been fully verified, but I can NOT withdraw my winnings.
I am still being accused of having a double account, which I do not think is tenable, as I have clearly identified myself.
Kind regards"
(both emails were translated from German to English by Google translator)

Dear Yonibet Casino Team,
Can you please provide us with an update on the matter? Has the user's account been completely verified? If so, what is the reason he is still not able to withdraw his winnings?
In the screenshot, we can see that the verification was confirmed/the account was verified, but also that the balance is only 0.94€. Where did his balance disappear? Or, is there still any pending withdrawal? What is the user supposed to do to withdraw his funds?
On the other side, he mentioned allegations of multiple/duplicate accounts and I cannot see the user's details in the screenshot. Can you confirm the provided screenshot originates in the correct (disputed) casino account?
Also, if we are talking about a breach of other of the casino's Terms and Conditions or abuse, is the casino able to support such claims with relevant data/evidence?
Are the player's claims/updates true?
Thank you.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: