영국 플레이어가 YourWin24 Casino에 문제가 있다고 보고했습니다. 그는 £350의 상금을 인출하려는 시도에도 불구하고 일주일 넘게 자신의 계좌에 갇혀 있다고 주장했습니다. 그는 또한 열악한 고객 서비스와 사이트에서 게임을 할 수 없다는 점을 언급했습니다. 플레이어는 자신의 계정을 확인하라는 요청을 받지 않았으며 카지노에 보낸 수많은 이메일에 대한 응답을 받지 못했다고 말했습니다. 설명을 위해 카지노에 연락하고 응답 시간을 연장했습니다. 하지만 카지노 측의 대응이 부족해 '미해결'로 불만 사항을 종결하게 되었습니다.
내 상금은 일주일 동안 내 계좌에 남아 있으며 이를 인출할 방법이 없으며 고객 서비스도 응답하지 않습니다. 베팅 요건을 충족하지 않았지만 보너스를 받은 적이 없다고 합니다. 
마크딕 님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 YourWin24 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에 정확히 얼마를 입금하셨나요? 입금으로 몇 번이나 베팅하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
보너스에는 베팅 요건이 있을 뿐만 아니라 대부분의 카지노에서는 돈세탁 방지를 위한 서버로서 플레이어가 보증금을 베팅하도록 요구합니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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안녕하세요. 본인 인증을 요청받은 적이 없습니다.
나는 그들에게 이메일로 많은 질문을 했는데, 그 중 하나가 바로 그 질문이었습니다.
£25를 입금하고 보너스를 받지 않았으며 몇 시간 동안 플레이했고 내 계정에 £350가 적립되었습니다. 인출을 시도했지만 인출 방법이 작동하지 않았습니다. 일주일 전에 이메일을 12번이나 보냈지만 답장이 없었습니다. 이제 사이트가 변경되어 모든 게임에서 사용할 수 없다고 해서 어떤 게임도 플레이할 수 없습니다.
앱에서 메시지를 보내고 별도의 이메일을 보냈으나 응답이 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Markdick에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 마크딕 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 YourWin24 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 거기서 무슨 일이 일어 났어? 플레이어가 자신의 계정에 완전히 접근하거나 분쟁 상금을 철회하려면 어떤 조치를 취해야 합니까? 어떤 베팅 요건이 충족되지 않았나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 마크딕,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
