일본의 플레이어는 보너스를 위한 20배의 베팅 요건을 충족하고, 잔액을 다른 공급업체로 이체하고, 게임을 했습니다. 인출을 시도하자, 전체 잔액이 압수되었고, 이용 약관을 위반했다는 이유로 계정이 동결되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 압수에 대한 설명과 증거를 요청하여 중재를 시도했지만, 카지노는 충분한 답변을 제공하지 못했습니다. 결과적으로, 카지노의 의사소통과 증거가 부족하여 불만이 미해결로 종결되었고, 이는 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
입금하고 보너스를 받고 게임을 시작했습니다.
보너스에 대한 베팅 요건은 20배였습니다. 나는 상당한 양의 승리를 거두었고 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그런 다음 잔액을 다른 제공업체로 이체하고 게임을 플레이했습니다. 그런데 자금을 인출하려고 했더니 잔액 전체가 압수됐고, 약관 위반으로 계좌가 동결됐습니다.
친애하는 umehgyt79님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
귀하의 계정 및 인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 umehgyt79,
스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
umehgyt79, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, umehgyt79,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
YOUSCASINO 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 잔액이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
친애하는 umehgyt79 님 ,
저는 스레드 밖에서 카지노 담당자와 연락을 주고받았으며, 카지노로부터 몇 가지 세부 정보를 기다리는 동안 몇 가지 중요한 질문이 있습니다.
"지연된 라운드"를 플레이하지 않았다고 주장했지만, 활성 보너스가 있는 플레이 중에 누적된 미완료 기능/라운드를 완료/수집하는 것이 의도가 아니었다면, 활성 보너스가 있는 게임으로 돌아와서 나중에 보너스를 잃은 후 실제 돈으로 입금한 게임으로 여러 번 연속으로 상당한 상금을 축적한 것에 대해 어떻게 합리적으로 설명할 수 있습니까?
저는 WinFirst에서 보너스를 플레이했고, Oiran Dream과 Milliontree에서는 조건을 클리어했습니다.
"보너스 배수를 클리어하지 않는 한 보너스 잔액이나 서비스 제공자를 옮길 수 없습니다."
이 두 종류의 게임은 누적될 수 없습니다.
알겠습니다. 추가 정보를 주셔서 감사합니다. 그러니 이제 카지노에서 요청한 세부 정보와 증거가 꼭 필요할 겁니다. 카지노의 설명이 이제 말이 안 되니까요. 기본적으로 제가 아직 아무것도 공유하지 않은 이유가 바로 그것입니다. 관련 증거나 설명으로 충분히 입증된 것이 없기 때문입니다.
카지노에서 모든 것을 "철수"해야 하고 예상보다 상당히 시간이 오래 걸리고 있지만, 적어도 카지노 담당자 중 한 명과는 연락을 주고받고 있으며, 가끔 스레드 외부에서 내 메시지에 답장해 줍니다.
그러니, 그들의 다음 답변과 요청된 세부 사항/증거를 기다리자. 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
하지만 카지노 담당자가 스레드 밖에서 저에게 답장을 했기 때문에 카지노 타이머를 마지막으로 연장한다는 점을 알려드립니다. 그들이 충분히 응답하지 않거나 관련 지원 증거와 설명을 제공하지 않으면 불만은 추가 논의 없이 미해결로 종결됩니다. 저는 얼마 전에 카지노 담당자에게 같은 내용을 알렸습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 umehgyt79님,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했고(카지노 고객 지원팀의 불충분한 설명 외에는) 카지노가 전혀 응답하지 않아, 우리는 이 불만을 더 이상 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 닫을 수밖에 없었고, 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Curaçao Antillephone NV)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기 에서 확인할 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
