포르투갈의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 Yoyo Casino에서 확인 절차를 완료하지 못했습니다. 그 결과 그는 4,862유로의 잔액에 접근할 수 없었습니다. 9월 26일에 카지노에 보낸 청구는 답변이 없었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락하여 설명을 요청한 후 문제가 해결되었습니다. 나중에 플레이어는 자금이 자신의 Skrill 지갑에 입금될 것이라는 통보를 받았고, 나중에 자금이 성공적으로 수신되었음을 확인했습니다. 자금이 성공적으로 수신되었으므로 불만은 해결된 것으로 간주되었습니다.
친애하는 구루님께,
Yoyo Casino와의 갈등 상황을 해결하는 데 도움을 주십시오. 이해할 수 없는 이유로 검증을 통과할 수 없습니다. 내 체류를 확인하는 데 필요한 모든 문서가 합리적인 시간 내에 제공되었습니다.
따라서 검증 과정에서 다음 문서가 카지노로 전송되었습니다.
여권 사진;
공공 서비스 요금,
포르투갈에서의 합법적 체류를 확인하는 시민권 및 이민부 서류, 대체 서류.
모든 문서는 변경 없이 원본이며, 모든 지정된 데이터는 명확하게 구별되고 읽을 수 있습니다. 또한 모든 문서에는 포르투갈 내 내 이름과 거주지 주소가 포함되어 있습니다.
이러한 사실에도 불구하고 카지노는 검증 과정을 완료하지 않았습니다.
결과적으로, 저는 잔액인 4,862유로에 대한 지불을 거부당했습니다.
9월 26일에 카지노에 청구서를 보냈지만, 아무런 답변이 없었습니다.
저는 여러분의 도움이 정말 필요하다고 생각합니다. 이 상황에서는 다른 방법이 보이지 않거든요.
친애하는 spravedlivyj199님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 검증 절차에 관해 어떤 답변을 했는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 신분증을 승인받은 적이 있나요?
귀하의 서류 중 카지노에서 거부된 것이 있습니까? 그렇다면 어떤 서류가 승인되지 않았는지 명시하고 거부 이유를 제시해 주십시오.
카지노 계정에 접속할 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
존경하는 구루님께,
저는 KYC 절차의 중요성을 이해하고 이를 거치는 것을 거부하지 않습니다. 앞서 언급했듯이, 카지노는 제 청구를 무시했고 검증 절차에 대한 그들의 태도를 알 수 없습니다.
카지노 규칙에 따르면 포르투갈은 제한된 관할권으로 분류됩니다. 따라서 카지노는 이 지역의 계정 사용을 금지했습니다. 즉, 현재로서는 객관적인 이유로 내 계정 활동을 확인할 수 없으며, 이는 카지노 규칙 3.2항을 위반하여 내 계정이 차단될 수 있기 때문입니다.
서류와 관련하여, 카지노 측에서는 어떤 서류의 수락 또는 거부 여부를 통보하지 않았습니다.
제 상황을 확인하기 위해, 카지노와 서신을 주고받을 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다.
이 문제에 관심을 가져주시고 저를 도와주신 것에 감사드립니다.
귀하가 카지노 계좌를 개설한 당시 포르투갈이 제한 국가였는지 확인해 주시겠습니까?
그리고, 처음 계정을 생성할 때 등록 양식에서 선택한 국가를 알려주시겠습니까?
카지노를 사용하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
존경하는 구루님께,
등록할 때 거주 국가로 오스트리아를 지정했습니다. 그 당시에는 포르투갈이 제한 관할권 목록에 있는지 추적하지 않았습니다.
나중에 저는 유럽연합의 4가지 자유 중 하나인 이동의 자유를 이용해 포르투갈로 이주했습니다.
저는 VPN이나 IP 주소를 사용하여 내 실제 위치를 변경하지 않았습니다.
제가 포르투갈에서 플레이한 적이 없다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 제 잔액은 합법적으로 누적되었고 카지노는 이를 부인하지 않습니다.
카지노는 포르투갈에서 합법적으로 거주하고 있다는 것을 확인하는 많은 서류를 요구합니다. 게다가, 이 서류들은 이미 제공되었습니다!
답변 감사합니다. 귀하의 거주 국가는 오스트리아입니까? 개인 정보를 제출할 때 프로필에 오스트리아 주소를 입력했습니까? 귀하가 오스트리아 거주자임을 확인하는 서류가 있습니까?
검증 과정에서 카지노에서는 귀하의 신분 증명서에 있는 세부 정보가 등록 시 및 프로필 작성 시 제공한 정보와 일치하는지 확인합니다.
존경하는 구루님께,
저는 최근 포르투갈로 이사했고 지금은 가족과 함께 살고 있습니다. 카지노에 제 주소 변경 사실을 알렸습니다. 그 직후, 저는 포르투갈에 현재 거주하고 있는지 확인해 달라는 요청을 받았습니다. 카지노에서 요구하는 모든 서류는 포르투갈 체류와 관련이 있습니다!
프로필 검증과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
spravedlivyj199, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 spravedlivyj199님,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
저는 YoYo Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
YoYo Casino에 감사드립니다.
플레이어의 검증 프로세스 상태에 대한 업데이트를 요청드립니다. 플레이어는 거주지를 확인하기 위해 다양한 서류를 제출했으며, 이 서류가 아직 충분하지 않은 이유에 대한 설명을 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
존경하는 구루님께!
YoYo 카지노에서 제 Skrill 지불 지갑에 전액 입금된다고 알려주었습니다. 저는 카지노의 요청에 따라 개인 정보가 포함된 지불 지갑의 스크린샷을 제공했습니다.
자금이 내 지갑에 입금되면 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는 spravedlivyj199님,
문제가 해결되었고 자금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
