핀란드의 플레이어는 YoYo Casino에 가입하고 900€를 입금했습니다. 당첨 후 출금을 시도했으나 이메일 인증 후 추가 보안 확인을 위해 계정이 차단되었습니다. 카지노 측과 거듭된 연락에도 불구하고 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어를 대신하여 카지노와 연락했으며 카지노는 책임 있는 도박 절차에 대한 정기 점검으로 인해 계정이 차단되었다고 밝혔습니다. 플레이어가 카지노의 문의에 응답한 후 계정이 다시 열렸고 플레이어의 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요.
강력한 은행 식별 정보(Zimbler)를 사용하여 Yoyo Casino에 등록했으며 등록 중에 활성 이메일 주소도 내 정보에 추가했습니다. 계좌 확인 섹션에서 내 프로필이 확인된 것으로 표시되었으므로 해당 사이트에 총 900€ 상당의 예금을 입금해도 안전하다고 느꼈습니다. 다행히 게임에서 1510€를 획득하고 출금을 시도했지만 이메일 주소를 확인해야 한다는 메시지가 나타났습니다. 채팅을 통해 고객 서비스에 연락했는데, 내 계정에서 "내 이메일 주소를 확인하고 싶습니다"라는 메시지가 포함된 이메일을 보내 달라는 요청을 받았습니다. 그렇게 했는데 거의 즉시 계정이 폐쇄되어 더 이상 로그인할 수 없습니다.
곧바로 다시 채팅으로 연락을 드렸는데, 보안 확인을 위해 계정이 일시적으로 폐쇄됐다는 연락을 받았는데, 프로필에 인증 성공을 축하한다는 문구가 떠서 좀 이상하다는 생각이 들었습니다.
해당 문제에 대해 이메일을 통해 연락했고(마지막 이메일은 응답을 받지 못했습니다) 채팅을 통해 여러 번 연락했지만 항상 처리 중이라는 동일한 답변을 받았습니다.
첨부된 이미지는 계정이 정지되기 전에 촬영한 프로필, 연락처 정보, 잔액 확인을 보여주는 이미지입니다. 나는 또한 내 이메일에 카지노와 나눈 모든 이메일과 채팅 대화를 저장했습니다.
이 문제에 대해 저를 도와주실 수 있나요?
친애하는 Miiks 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
여기요.
제가 기억하는 바에 따르면 저는 10월 26일에 Zimbler를 통해 강력한 신분증인 은행 자격 증명으로 등록했는데, 이는 내 계정이 강력한 신분증으로 확인되었음을 의미합니다.
그들은 어떤 문서도 요구하지 않았고 내 개인 정보, 내 주소 및 내 프로필을 얻는 데 사용한 은행 자격 증명으로 내 신원을 입증했기 때문에 어떤 문서도 필요하지 않다고 생각합니다. 다행히 내 계좌는 다음과 같습니다. 확인되었습니다.
나는 보너스를 요구하지 않았습니다. 즉, 내 돈으로 플레이했습니다.
Casino의 자동 게임(Gemix 등)을 플레이했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Miiks님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Miiks 님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 정지와 관련된 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
YoYo Casino님께, 이 대화에 참여해 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 보안상의 이유로 플레이어의 계정을 검토하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 알려주실 수 있나요? 지원해주신 내용에 따르면 최대 7일까지 소요될 수 있으나, 인증에는 이미 2주 정도 소요된 것으로 확인됩니다.
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
지연된 점 진심으로 사과드립니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 절차 확인 중 정기 확인 결과로 계정이 폐쇄되었으며 현재 최종 단계에 있습니다.
계정 검토를 완료할 수 있도록 이메일을 통해 보내드린 몇 가지 질문에 대한 답변을 제공해 주시기 바랍니다.
여러분의 인내심과 협조에 감사드립니다!
친애하는,
요요카지노
YoYo Casino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 Miiks님, 상황을 이해할 수 있도록 책임감 있는 도박 도구 설정을 요청했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
귀하의 사례에 진전이 있을 경우 카지노에서 귀하의 이메일에 직접 응답하는지 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
