아이슬란드 출신의 플레이어는 카지노에서 500 EUR를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. KYC 절차를 성공적으로 통과하고 수많은 문서를 업로드했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않았습니다. 우리가 개입하여 카지노 대표를 대화에 초대한 후, 카지노는 플레이어의 계정이 확인되었으며 보류 중인 인출이 처리되었음을 우리에게 알렸습니다. 해당 플레이어는 탈퇴를 접수했음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
자동 번역:
YoYo Casino - 부적절한 대응으로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
자동 번역:
양: €500
YoYo Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
YoYo Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
번역
공공의
공공의
7 개월 전
번역
나는 4월 15일에 500 EUR 인출을 요청했습니다. 4월 17일에 KYC를 통과하라는 요청을 받았습니다. 며칠 후 서류, 여권, 사용한 카드 사본 및 유틸리티를 업로드했습니다. 그런데도 '실제 주소를 확인할 수 있는 문서를 업로드하세요'라는 재업로드 표시가 붙어 있었습니다.
내 주소를 증명하는 추가 문서를 업로드하고 모든 유틸리티 및 기타 문서(아마도 8-10개의 다른 문서)가 포함된 이메일을 KYC 부서와 카지노 지원팀에 보냈습니다. 거의 한 달 동안 그들로부터 한마디도 없었고 지난 몇 주 동안 내가 보낸 이메일에도 응답하지 않았습니다. 홈페이지에서 할 수 있는 상태처럼 민원을 넣었는데 아무것도 안 되네요. 전혀 응답이 없거나 정보가 없습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 saviola1990 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. YoYo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
- 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제였으며 어떤 내용에 대해 논의했습니까?
- 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
안녕 토마스.
저는 슬롯만 플레이했고 플레이할 때 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.
여러번 연락을 했고 지난번에는 2일전에 연락을 했는데요. 나는 그들에게 많은 이메일을 보냈지만 아무도 나에게 응답하지 않습니다.
카지노와의 모든 커뮤니케이션 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
필요한 정보를 제공해 주신 saviola1990님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
친애하는 saviola1990 님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 YoYo Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
YoYo Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
자동 번역:
