스웨덴 플레이어는 약 일주일 동안 €5,000를 획득했지만 KYC(Know Your Customer) 인증 프로세스에 어려움을 겪고 있습니다. 지원팀의 초기 승인을 받았음에도 불구하고 출금이 취소되었고, 카지노 측은 계속해서 추가 서류를 요청해 각 답변 사이에 2~3일의 지연이 발생했습니다. 문제가 해결된 것으로 추정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
약 1주일 동안 최대 5000유로를 획득했습니다. 10일 이상 동안 내 KYC 승인을 받으려고 시도했습니다. 은행에서 공식 성명서를 보내 내 은행 계좌임을 "확인"한 후 모든 것이 준비되었다는 승인을 받은 다음 인출이 취소되었고 그들은 원했습니다. 이전에 내 케이스가 승인되었다는 지원팀의 승인을 받았음에도 불구하고 셀카 등. 문서를 보낸 후 응답할 때마다 2~3일이 걸리며 승인되지 않았거나 새로운 문서를 보내달라고 요청합니다. 24시간당 최대 인출은 €1000이지만 아직 한 크로네도 인출하지 못했습니다. 프로세스를 지연시키기 위해 그들이 무엇을 요청할 수 있는지 모릅니다. 내가 돈을 못 받을까봐 정말 걱정되기 시작했는데, 이 문제를 도와줄 수 있는 사람이 있나요?
친애하는 drdr00py,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까? 인출을 요청하고 계정 확인을 시작한 며칠 전에 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
2023년 7월 6일 첫 번째 문서를 보냈는데 내 이름과 IBAN 번호가 명확하게 표시된 문서가 없었기 때문에 은행 명세서 문서가 거부되었습니다. 그런 다음 은행에 연락하여 필요한 모든 정보가 표시된 은행에서 전송 및 서명된 문서를 받기 위해 10유로를 지불해야 했습니다. 그 문서가 제출되고 승인되었습니다. 그 시점에서 채팅 지원팀과 대화를 나누었습니다. 그는 모든 것이 좋아 보이고 내 문서가 승인되었으며 은행 업무일 기준 1-3일 이내에 지불금을 처리하는 부서에서 내 진행 중인 인출을 처리할 것이라고 말했습니다. . 그 날이 되자 인출이 중단되었고 그들은 그들이 나에게 요구한 문서에 대해 이전에 승인을 받았음에도 불구하고 더 많은 문서가 필요하다고 말했습니다. 이제 그들은 내가 내 이름, 주민등록번호, 내가 플레이한 카지노를 손으로 쓴 셀카가 있는 사진을 원했습니다. 지난주 말에 제출했지만 해당 문서의 응답을 아직 기다리고 있습니다. 채팅 지원 또는 이메일을 직접 썼음에도 불구하고 하루 동안 답변을 듣지 못했습니다. KYC를 시작한 지 12일이 지났지만 여전히 승인되지 않았습니다.
업데이트!
고객 지원팀은 마침내 다음과 같이 답변했습니다.
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
2023년 6월 16일에 이루어진 귀하의 출금 요청은 2023년 6월 19일에 당사에서 이미 지불/완료되었습니다. 전자 지갑의 경우 일반적으로 즉시 처리되며 은행 송금의 경우 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.
또한 2023년 6월 19일에 이루어진 귀하의 출금 요청을 접수했습니다.
추가 검토가 필요하지 않는 한 영업일 기준 2일 이내에 철회를 처리합니다.
인출이 승인되면 결제 방법에 적립됩니다. 전자 지갑의 경우 일반적으로 즉시 처리되며 은행 송금의 경우 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.
그래서 나는 지금 돈이 가고 있다고 생각합니다! 내 계정에 전체 금액 5000€가 입금되면 최종 결과를 업데이트합니다.