이비카님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에서 두 개의 계좌를 개설했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이용 약관을 확인한 결과 이것이 https://www.yukongoldcasino.eu/en/terms/입니다 .
„플레이어는 하나의 계정 만 개설하고 운영 할 수 있습니다. 플레이어가 둘 이상의 계정으로 식별되는 경우, 당사는 모든 계정 세부 사항 및 잔액 (동일한 플레이어에 속함)이 가입 보너스를 여러 번 사용하지 않은 것으로 확인 될 때까지 이러한 계정을 정지 할 권리를 보유합니다. 완료되면 다른 모든 계정이 종료되어 하나의 활성 계정이 남습니다. "
이 두 계정 중 하나를 사용하여 환영 보너스를 사용했는지 알려주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Ivica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have opened two accounts in the casino? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.yukongoldcasino.eu/en/terms/:
„Players may only open and operate a single account. Where a Player is identified with more than one account we reserve the right to suspend these accounts until all the account details and balances (belonging to the same Player) have been verified not to have used sign up bonuses multiple times. Once completed, all other accounts will be terminated leaving a single active account."
Could you please advise if you have redeemed any Welcome bonuses using any of these two accounts? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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