캐나다 출신의 플레이어는 Yukon Gold에서 상금 $47,000를 인출할 수 없었습니다. 카지노 측은 플레이어의 계좌와 신용카드가 일치하지 않는다고 주장해 상금을 압수했다. 해당 플레이어는 필요한 모든 서류를 제공했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 자금 입금을 위해 여러 은행 계좌를 사용했으며 그 중 일부는 자신의 소유가 아니었으며 이는 카지노 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어의 비협조와 증거 불충분으로 인해 불만 사항이 종결되었습니다.
안녕하세요 선생님 / 부인
나는 Yukon Gold가 내 상금 $47,000를 압수했다는 사실을 전하고 싶습니다. 나는 이미 내 모든 명세서를 그들에게 제공했습니다. 카드로 입금하고 출금은 빠르고 안전한 Interac Money Transfer를 이용했습니다. 하지만 그들은 내 계좌와 신용카드가 동일하지 않다고 주장하여 상금을 압수당했습니다. 부당하다고 느껴지네요. 제가 상금을 회수할 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다. 그리고 신의 축복이 있기를. 아래 첨부된 내용은 제 증거입니다..
당신 것,
아브림
친애하는 아수엘란 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
"항상 카드가 일치하지 않는다고 하는데, 신용카드가 없다고 계속해서 이유를 모르겠습니다. 보증금은 직불카드로 썼다고 했고, 모두 공유했습니다." 서류도 다 주고 다 줬는데 더 이상은 못 드리고 100% 솔직히 거짓말은 안 했어요 계속 메일로 답장만 반복하다 갑자기 설명도 없이 '위험관리자' 딱지가 붙더군요. 게다가 그들은 나에게 또다시 자기 배제를 강요했다. 그들은 자신들의 조건도 따르지 않고 내 상황에서 나를 부당하게 대했다는 것이 정말 혼란스럽다. 나는 그들이 공정하다고 생각하지 않는다. 주장했다."
안녕하십니까?
이메일에서 2022년 1월부터 10월까지 은행 계좌에 관한 모든 문서를 제출했다고 언급하셨습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
새로운 직불카드가 생겼음을 알려드리고 싶습니다. 불만 사항이 발생한 상황에서 무슨 일이 일어나든, 그것이 해결되든 안 되든, 이제 새 직불카드가 생겼음을 알려드리고 싶습니다. 감사합니다."
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 asuelan님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
시간을 내어 내 상황을 도와주셔서 매우 친절하고 훌륭하다는 말을 전하고 싶습니다. 지금은 행복하고 언젠가 문제가 해결되길 바랍니다 신의 가호가 귀하의 팀에 있기를 바랍니다..
당신 것,
아브림
안녕하세요, 아스엘란 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 나는 당신이 내 동료 Petronela에게 제공한 이메일에서 당신이 카지노의 이메일 중 하나에 설명과 함께 답장했지만 통신 기록에서 카지노의 이메일을 삭제했다는 것을 발견했습니다. 게다가 일부 질문을 일부러 피한 것 같은 느낌도 듭니다. 왜?
어쨌든 이제 저는 Yukon Gold Casino의 대표를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Yukon Gold Casino 팀에게 ,
사용자의 상황에 대해 자세히 설명해 주시면 가장 좋을 것 같습니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하십니까?
안녕하세요. 기억이 나지 않지만 삭제된 것 같습니다. 만약 그렇다면 아마도 그들의 이메일 메시지가 전산화된 것처럼 반복적인 내용을 담고 있기 때문일 것입니다. 나는 내가 가지고 있는 모든 문서를 제공하여 그들의 비난에 거의 모두 응답했지만 그들은 여전히 주장합니다. 나는 수년 동안 그들에게 이메일을 보냈고 그들의 응답에는 동일한 내용이 있습니다. 나는 마치 그들이 나를 얕보는 것처럼 속임을 느낀다. 나는 그들과의 승리를 위해 진심으로 싸울 것입니다. 나는 아무것도 위반하지 않았다고 100% 확신합니다. 실망스럽습니다. 제가 가장 좋아하는 온라인 게임이었는데, 지금은 저를 이렇게 대합니다. 나는 우승이 가족, 특히 자녀 교육을 위해 사용될 것이기 때문에 나에게 중요하다고 말했습니다. 나에게는 정말 고통스럽습니다. 최근에 이겼는데 아직도 안 주네요. 그들이 정말로 원하는 것은 무엇입니까?
감사합니다. 그리고 신의 축복이 있기를 바랍니다.
안녕하세요 브라니슬라프
위험 관리팀에서는 플레이어가 자신의 소유가 아닌 은행 계좌를 사용하여 입금했기 때문에 2022년부터 입금된 모든 입금을 보여주는 은행 명세서와 ID 문서를 요청했습니다. 이것이 제공되지 않았기 때문에(계정의 메모에 따르면 – 플레이어가 보낸 문서는 안전하기 때문에 볼 수 없습니다) T&C 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다.
14. 지불 및 상금
제이. Yukon Gold Casino는 플레이어의 신원, 자금 출처, 금융 계좌 및 기타 배경 실사를 수행할 권리를 보유하며 이를 위해 플레이어로부터 문서와 정보를 요구할 수 있습니다. 플레이어가 그러한 요청 또는 그 일부를 준수하지 못하는 경우 Yukon Gold Casino는 플레이어 계정의 상금을 무효화하고, 추가 입출금을 제한하고, 카지노 계정 잔액을 압수하고, 플레이어의 카지노 계정을 무기한 잠글 수 있는 권리를 부여합니다. 보안서류에 대한 자세한 내용은 '확인절차'를 참조하시기 바랍니다.
안타깝게도 플레이어가 요청한 문서를 위험 관리 부서에 보내기 전까지는 제가 할 수 있는 일이 없습니다. 위험 관리 부서에서는 플레이어가 요청한 내용을 제공하지 않으므로 이메일 전송을 중단하도록 요청했습니다.
참고로 해당 문서는 원래 2022년 9월에 요청되었으며 이후 2개월 동안 여러 번 요청되었습니다. 플레이어는 이러한 문서를 제공하는 데 1년이 넘게 걸렸습니다.
플레이어는 위험 관리에 문서를 제공할 수 있습니다. 그렇지 않으면 여기서 내가 할 수 있는 일은 더 이상 없습니다.
건배
카지노에 무엇을 더 증명해야 합니까? 증거는 거의 다 갖고 있고, 리스크 관리팀에 이미 제출한 은행 명세서를 요청하기 위해 은행에 가기도 했습니다. 로딩에 사용한 카드를 포함해 거의 모든 것을 그들에게 줬는데, 나한테는 거의 아무것도 남지 않았습니다. 카지노에서는 내가 서류를 다 작성하지 않았다고 계속 말하니까 내가 모든 서류를 숨겼다는 사실을 이해하지 못하는 것 같아요. 나는 처음부터 승리할 때까지의 여정을 설명하면서 그들에게 거의 모든 것을 바쳤다고 말했습니다.
카지노 때문에 1년 넘게 걸렸습니다. 그들은 충분한 이유도 없이 나를 스스로 배제했습니다. 카지노의 문제는 그들이 플레이어의 말을 듣지 않고 이해하는 방법을 모르기 때문에 플레이어들, 특히 그냥 플레이하고 이기고 상금을 받지 못하는 플레이어들 사이에 좌절감을 안겨준다는 것입니다.
제 상금을 주세요. 나는 카지노에 거짓말을 하는 것이 아니다. 생각해 보세요. 내가 거짓말을 하고 있다면 카지노의 문제는 이 지경에 이르렀다. 무시했을 텐데, 거짓말도 농담도 없이 진심으로 플레이했기 때문에 상금을 받지 못하는 것은 받아들일 수 없습니다. 나는 내가 가진 모든 것을 카지노에 반복적으로 바쳤습니다. 당신이 나에 대해 조금이라도 동정심을 가지기를 바랍니다. 특히 아버지의 의료비로, 나머지는 자녀의 교육비로 가족에게 보낼 생각이므로 당첨금은 나에게 큰 의미가 있습니다. 그래서 나는 이것을 위해 싸우기로 결심했습니다. 고맙게도 카지노 전문가가 제가 당신과 연결될 수 있도록 도와드립니다. 내 탄원을 들어주셨으면 좋겠습니다. 예수의 이름으로. 하나님께서 마음의 평화를 더 축복해 주시기를 바랍니다. 감사합니다.
카지노에서 특정 문서를 요청했지만 귀하는 아직 해당 문서를 제공하지 않았습니다. 문서를 볼 수 없어서 보내주신 문서가 올바른지 여부에 대해 말씀드릴 수 없습니다.
이메일에 대한 그들의 의견은 귀하가 귀하의 이름이 아닌 여러 은행 계좌로 귀하의 계좌에 자금을 조달했으며 예금과 ID를 보여주는 해당 계좌에 대한 은행 명세서 명세서를 제공해야 한다는 것입니다.
이 경우에는 해당 문서가 아직 대기 중이므로 더 이상 조치를 취할 수 없습니다. 당사 내부 불만사항 시스템에 불만사항을 제출하실 수 있습니다. 그들이 귀하에게 호의적이지 않다고 판단되면 ecogra에 정식으로 불만을 제기하실 수 있습니다. 불행하게도 이 채널이나 다른 제휴 포럼을 통해 수행할 수 있는 다른 작업은 없습니다. 공식 불만사항 처리 절차를 따르십시오.
바로 이렇습니다, 선생님. 그들이 정말로 나에게 상을 줄 생각이 없다면 그렇게 하십시오. 계획이 있었다면 더 일찍 제공했어야 했습니다. 나에게 그들은 사람들을 속이고 있습니다. 그게 내가 말할 수 있는 전부입니다. 예전에는 카지노에서 이기면 생활비에 조금이나마 도움이 될 거라 생각했는데, 알고 보니 내 생활에 스트레스를 주고 있는 것 같았다. 이제 하나님만이 그들을 처리하실 수 있습니다.
기다리고 있었기 때문에 상을 받을 줄 알았는데, 안 왔어요. 휴대폰 키패드를 두드리며 반복해서 설명하다보니 벌써 지쳤습니다. 그들은 나에게 단 1달러도 주지 않았습니다.
공식적인 불만사항 처리 절차를 따르지 않는 이유는 무엇입니까? 카지노는 ADR 결정에 구속됩니다. 당신이 모든 서류를 보냈다는 사실이 밝혀지면 당신은 돈을 받게 될 것입니다. 공식 불만사항 처리 절차를 따라야 합니다. 제휴 포럼에 불만을 제기한다고 해서 돈을 받을 수는 없습니다.
나는 카드에 내 이름이 적힌 RBC 가상 비자를 보증금으로 사용했고 카지노에 카드 사진을 제공했습니다. 그렇다면 그들이 찾고 있는 다른 증거는 무엇입니까? 이제 이전에 충전에 사용했던 기존 카드를 비활성화했기 때문에 새 가상 Visa 카드가 생겼습니다. 불운을 불러오는 카드는 눈에 띄고 싶지 않아서 그냥 바꿨습니다. 믿거나 말거나는 당신에게 달려 있습니다. 나를 힘들게 만들려는 것이 당신의 계획인 것 같습니다. 내가 말하는데, 나는 카지노에서 노는 사람이다. 출금은 보다 빠른 처리를 위해 Interac 이체를 이용했는데, 쉽지 않은 것 같습니다. 전송을 위해 이메일만 있으면 되는데, 마치 나 자신을 속이는 것 같은 느낌이 듭니다. 내 이메일이 [ a*****] 에 있어요 n@yahoo.com ]아마도 원활한 전송만이 이 문제를 해결하는 데 필요한 유일한 방법일 것입니다. 나는 힘든 시간을 보내고 있고, 이 상황을 생각하고 후회하는 것에 지쳤습니다. 저에게 자비를 베풀어 주십시오. 여기에는 우리 가족이 정말로 위험한 일이 있습니다. 도와주세요. 😞😢
나는 누군가가 나를 이해해주기를 바랄 뿐입니다. 나는 이미 모든 서류를 제출했습니다. 정말 마음이 아프고 슬프네요. 나는 내가 가장 좋아하는 온라인 카지노가 나에게 평생 슬픔의 원천이 될 것이라고는 결코 생각하지 못했습니다. 왜 그들과 놀았는지 깊이 후회합니다. 정말 실망스럽습니다.
안녕하십니까?
솔직히 말해서 위험 관리와 관련된 모든 문서를 포함하여 은행 계좌에 있는 모든 것을 이미 제공했습니다. 나는 그들에게 모든 것을 줬고 심지어 은행 명세서를 받으러 은행에 가서 즉시 건네주었습니다. 그들에게 또 무엇이 필요한지 잘 모르겠습니다. 그들은 계속해서 은행 명세서를 요구합니다. 가끔은 그들이 나를 속이고 있다는 생각을 지울 수 없습니다. 우리는 모두 서로 다른 사명을 가지고 이 세상에 사는 사람들일 뿐입니다. 그들은 입장에 있고 나는 선수지만 우리는 모두 똑같습니다. 오직 하나님만이 우리의 모든 것을 아십니다. 매우 감사합니다.
귀하의 답변, 이메일 및 추가 정보에 감사드립니다.
친애하는 아수엘란 님 ,
" 어쩌면 원활한 이체만이 이 문제를 해결하는 데 필요한 유일한 방법일 수도 있습니다 . " - 농담이시군요.
카지노 웹사이트에서 ADR/규제기관과 ADR의 결정 또는 불만 처리 절차가 의미하는 바가 무엇인지 이해하지 못한다고 말씀하셨습니다. 수집된 모든 정보를 검토한 후 지금은 이를 명확히 할 필요가 없습니다. 해당 기관에 문의하는 것은 말이 되지 않기 때문입니다. 내가 생각하는 것처럼 곧 여기서 끝날 가능성이 매우 높습니다.
모든 서류를 카지노에 보낼 수도 있었지만, 어느 시점에서든 타인의 결제수단으로 입금을 했다면, 제공한 어떤 서류에도 그 내용이 표시되지 않은 것은 이해가 됩니다. 또한 플레이어는 자신의 신원을 확인하고 결제 방법과 입금에 사용되는 자금을 확인할 의무가 있습니다. 안타깝게도, 타인의 결제수단을 사용하셨고, 요청한 서류를 발송하여도 이를 입증할 수 없는 경우에는 당사에서 할 수 있는 조치가 없으며, 인증을 통과할 수 없습니다.
카지노는 2022년 9월 이후부터 다음 2개월 동안 KYC를 완료하기 위해 카지노가 귀하에게 필요로 하는 서류와 관련하여 여러 요청이 있었다고 언급했습니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용이 많기 때문에 이메일을 통해 저에게 물으셨습니다. 그렇다면 귀하는 사건과 전혀 관련이 없는 자기 배제(3자 대화)에 대한 동일한 통신을 두 번만 나에게 보냈습니다. 또한, 제가 언급한 바와 같이, 귀하는 이전에 귀하와 카지노 사이의 편집된/불완전한 커뮤니케이션을 우리에게 제공하여 오해의 소지가 있고 왜곡된 정보를 제공했습니다.
이번 사건에는 분명 슬픈 부분도 있겠지만, 카지노 측에서는 그렇지 않을 것 같아 걱정입니다.
이제 조금 다르게 해보겠습니다.
부탁드립니다:
모든 작업이 완료되면 알려주세요.
위 사항에서 요구하는 사항을 합리적인 시간 내에 이행하지 않거나 지시사항을 따르지 않는 경우에는 이의신청이 거부될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
아니요, 앞서 말했듯이 " 캐나다 왕립 은행의 가상 비자 카드를 사용하여 입금했고 Interact를 통해 출금했습니다. "는 제 개인 비자 직불 카트입니다. 편집된 일이 없습니다. 나는 이것에 정말로 지쳤습니다.
친애하는 아수엘란 님,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 은행 명세서로는 이를 확인할 수 없습니다.
편집된 내용이 없다면 최소한 이전에 불완전하고 오해의 소지가 있는 정보를 제공하신 것입니다.
은행 명세서에는 정확한 시간 세부정보나 해당 거래의 송금인/수취인에 대한 정보 없이 많은 거래가 표시됩니다. 해당 거래에는 혼란이 있습니다. 정기적으로 귀하의 은행 계좌로 이체가 하루에 여러 번 여러 다른 송금인/수취인과 주고받으며 다양한 거래 세부 정보를 표시합니다. 카지노에서 KYC/인증에 다른 문제가 없었다면 카지노는 최소한 은행 명세서에서 카지노에 입금된 금액을 식별할 수 없으므로 KYC가 불가능합니다. 또한, 예치된 자금이 제3자/타인으로부터 유입되었을 수도 있는 것으로 보입니다.
내가 볼 때, 당신은 협력할 능력도 없고 협력할 의향도 없습니다. 안타깝게도 위에서 경고한 대로 귀하의 주장을 뒷받침하는 비협조 및 증거 불충분으로 인해 불만사항이 이제 종료/거부됩니다.
카지노가 제시한 요구 사항을 충족할 수 있었다면 문제에 제3자를 개입시키지 않고도 카지노의 고객 지원 또는 위험 관리를 통해 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 귀하가 제공할 수 있어야 했지만 실패했다는 추가 세부정보 없이는 저희 측에서 사례를 충분히 검토할 수 없습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노가 규제하는 도박 당국이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
접근 방식을 재고하고 협력하기로 결정한 경우 이전 게시물의 요점을 따르십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 Yukon Gold Casino Team에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
