안녕하세요
모든 인출은 카지노 계정에서 삭제되기 전 48시간의 보류 기간이 적용됩니다. 이 기간 동안 출금이 취소될 수 있습니다. 보류 기간 종료일이 주말인 경우, 이 시나리오의 경우와 같이 보류 기간이 종료된 후 다음 영업일까지 자금을 취소할 수 있습니다.
플레이어가 정기적으로 플레이하는 것과 동일한 장치 및 IP 주소를 사용하여 반전이 이루어진 것을 볼 수 있습니다.
채팅 담당자는 플레이어에게 2023년 8월 1일 채팅 세션 중에 플레이 체크 내에서 역전 거래를 볼 수 있다고 조언했습니다.
카지노 계정 내부에서 플레이체크로 이동하여 23일 7월 20일 - 23일 7월 25일 사이에서 맞춤 날짜 범위를 선택하세요.
각 세션 옆에 있는 "보기"를 클릭하세요.
상단의 "상세 내역 보기"를 클릭하세요.
페이지 하단에서 한 번에 100개의 레코드를 보고 있는지 확인하세요.
"ECash를 카지노 크레딧으로 전송"이라고 표시된 모든 거래는 반전입니다. Ctrl + F를 사용하여 이 문구를 검색한 후 검색창에 입력하거나 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.
예를 들어, 세션 696976224에서 첫 번째 거래(ID 22360)는 $200 반전입니다.
모든 세션과 모든 거래를 살펴보고 모든 반전을 볼 수 있습니다.
Tomas - 위의 지침을 따른 후 플레이어가 플레이체크 스크린샷을 이메일로 보내도록 하는 것이 좋습니다.
플레이어가 이를 수행할 수 없는 경우 유일한 수단은 내부 기록을 보여주고 그들의 결정에 구속되는 에코그라입니다. 그러나 플레이체크와 백엔드를 살펴보면 플레이어가 실제로 이러한 자금을 취소했기 때문에 이는 모두의 시간 낭비가 될 것입니다.
건배
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
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