일본 계정의 플레이어는 입금 후 잠겼고, 게임 플레이 없이 500달러 잔액을 잃었습니다. 그는 해당 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 계정 폐쇄를 조사했고, 이는 사기 행위로 인한 것으로 추정되었습니다. 그러나 카지노는 문의에 응답하지 않았고, 불만은 미해결로 폐쇄되었습니다.
내 계좌에 돈을 입금한 후에 계좌가 잠기고, 잔액이 사실상 도난당했습니다.
저는 게임을 한 적도 없고 다른 것도 한 적이 없습니다. 그저 입금만 했을 뿐입니다.
500달러를 환불받고 싶습니다.
사랑하는 카라시에게,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하께서 계좌에 한 번만 입금하신 것으로 이해했는데 맞나요?
입금하기 전에 계좌에 신분 증명서를 제출하셨나요?
계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일이나 다른 알림을 받으셨습니까?
계정이 차단된 후 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
입금하기 전에 이를 제출했고 신원이 확인되었습니다.
저는 단 한 번의 입금만 했고 아직 플레이하지 않았습니다.
고객 지원팀에 문의했더니 이용약관을 위반했다고 하더군요.
귀하의 계정이 차단된 후 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 지원 담당자는 귀하가 어떤 규칙을 어겼다고 주장하는지 구체적으로 설명했습니까?
KARASHI, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 KARASHI에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Yuugado Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 KARASHI , 저는 카지노 담당자와 연락 중이며 사기 행위로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다. 이에 대한 추가 설명을 기다리고 있으므로 새로운 상황이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
Vera & John Casino와 관련된 문제에 대해 저희에게 다른 불만을 제기하시면 저희 불만 제기 전문가 중 한 명 또는 제가 별도로 도와드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
친애하는 KARASHI 님 , 안타깝게도 카지노 담당자가 제 문의에 답변하지 않아, 미해결로 불만을 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 등급이 하락하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로