홈 화면컴플레인ZAR Casino - 플레이어의 보너스가 몰수되었습니다.

ZAR Casino - 플레이어의 보너스가 몰수되었습니다.

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양: R5,142

ZAR Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.23 | 케이스 종결 : 2023.01.25
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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남아공 선수는 보너스 상금이 취소되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 모든 약관을 준수했습니다.


나는 ZARCASINO에 등록되고 확인되었습니다.


2개의 보너스를 받았습니다(하나는 승인되고 하나는 승인되지 않음).


보너스 승인 및 완전 준수 및 완료/종료 시 약관 - (금액: R350.00 - 참조 번호: 4808227)


R250.00 입금 후 본인이 승인하지 않고 원하지 않는 보너스(입금 참조 번호: 2409584 - (승인되지 않고 원하지 않는 보너스 R500.00 - 참조 번호: 4859044)


나는 보너스를 받는 것과 함께 이용 약관을 원하지 않았으며 이 보너스를 요청하거나 승인하지 않았기 때문에 R500.00(보너스 번호 4859044)의 승인되지 않은 원치 않는 보너스를 내 계정에서 제거하는 데 어려움을 겪었습니다. 나는 ZARCASINO가 내 허가 없이 추가한 R500.00 보너스를 제거하여 승인되지 않은 오류를 수정한 경우 ZARCASINO(위협: R5141.86의 모든 상금을 가져가는 것)로부터 많은 반발, 거절 및 위협을 받았습니다.


결국 그들은 내가 이 불법 활동을 보고할 것이라는 사실을 그들에게 알린 후 R500.00의 승인되지 않은 무급수 보너스만 동의하고 제거했습니다.

나는 ZAR CASINO로부터 이 승인되지 않은 원치 않는 금액이 제거되었음을 여러 번 확신했습니다(몰수는 내가 처음에 그것을 승인했음을 의미하므로 몰수가 아님). 또한 유일하게 제거된 금액/보너스입니다.


그런 다음 온라인에서 내 진술을 확인한 결과 그들이 R5141.86을 인출할 때 내 보너스를 몰수하고 내 계정에서 총 R4791.86을 제거했으며 총 R350.00을 내 은행 계좌에 예치했습니다. ZAR 온라인 계정 명세서에 흔적이 없습니다.) 하지만 결제 증빙 자료는 있습니다.


그들은 내 ZARCASINO 계정에 있는 내 돈과 관련하여 내 모든 금액을 액세스하고 변경하는 동안 2개의 무단 조정과 1개의 노골적인 거짓말을 했다는 사실을 부인하고 있습니다.


1.R500.00 보너스의 승인되지 않은 추가

2. 내가 모든 측면에서 청구하고 완료한 첫 번째 보너스(R350.00)의 완료된 약관의 무단 몰수로 인해 전체 상금을 인출할 수 있습니다(4791.86 미지급 및 나에게 빚진 금액).

3. 내 동의 없이 승인되지 않은 행동만 올바르게 수행되었으며 요청한 대로 제거되었다고 거짓말.

(R500의 보너스만 제거하겠다고 약속했지만 승인하지 않았고 완료한 R350의 보너스와 내 상금을 포함하여 모든 것을 제거하기 위해 계속 진행했습니다)


친애하는

레이프 M******

이메일. mc********2016@gmail.com

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 mcnevinrafe2016,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 첫 입금이 무료인지 아니면 활성화를 위해 계정에 자금을 입금했는지 알려주시겠습니까? R300이 귀하의 계좌로 이체되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 실제 현금으로 R250을 입금했을 때 활성 잔액은 얼마였습니까?

이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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내 잔고는 R250을 입금하기 전에 R5000을 넘었습니다.


나는 레지스터에서 R5000을 얻었고 R350의 보너스를 확인했습니다.


그런 다음 R250을 예치하고 R500의 무단 및 원치 않는 활성화 보너스를 발견하여 자금을 인출할 수 없게 되었습니다. 거기서부터 zarcasino와의 힘겨운 전투였습니다.


예, R4790이 아직 미납된 상태에서 나에게 R350의 금액을 지불한 유일한 사람입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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하지만 귀하의 초기 상금은 무료(등록) 보너스에서 누적되었습니다. 맞습니까? 따라서 프로모션 규정에 따라 최대 현금 한도가 적용되어야 합니다. 동의하시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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철회하기 위해 해당 보너스로 총 R10000 이상을 획득해야 하는 보너스에 첨부된 플레이아웃 기간이 있었습니다. 그것은 그 보너스에 대한 유일한 기간이었습니다. 첫 번째 R350 보너스에는 최대 현금이 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 총 R10 000.00의 승/패를 마쳤고 나머지 금액을 현금으로 인출할 수 있었습니다. 모든 이용약관을 확인합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 보너스 내역을 다시 한 번 확인한 결과 R250을 예치하기 전에 무료 보너스도 사용한 것으로 나타났습니다. 맞습니까?


file

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공공의
공공의
1 년 전
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맞다, Zar에 등록하면 무료 보너스가 있었지만, 이 특정 보너스의 조건은 완료한 최대 R10 000.00을 플레이한 다음 계속 입금하는 식이었습니다.

보너스가 내 상금의 100% 미만을 지불해야 한다고 가정했다면 입금하지 않았을 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 올바르게 이해했다면 무료 보너스를 활성화했습니다. 베팅 요건은 10.000,00이었습니다. 내기를 마친 후에는 상금 철회를 요청하는 대신 계속 플레이했습니다. 그 후 귀하의 계정에 여분의 자금을 입금했습니다. 모두 맞습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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mcnevinrafe2016 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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