폴란드 출신의 플레이어는 Zaza 카지노에서 486 CAD의 상금을 획득했다고 주장합니다. 폴란드는 카지노 금지 국가에 등재되어 있지 않음에도 불구하고 카지노는 계정을 차단하고 상금을 보류했습니다. 채팅의 카지노 담당자는 웹사이트의 목록이 "완전하지 않다"고 밝혔습니다. 계정은 전체 확인 후에만 차단되었습니다. 카지노는 폴란드 플레이어에게 서비스를 제공할 수는 없지만 플레이어는 상금을 포함하여 전체 잔액을 인출할 수 있다고 밝혔습니다. 우리는 플레이어에게 그렇게 할 수 있었는지 확인해달라고 요청했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
카지노 전문가님께,
최근 Zaza 카지노(winzaza.com)에서 발생한 문제에 대해 깊은 우려와 좌절감을 표명하고자 글을 씁니다.
8월 18일에 Zaza 카지노에 등록하고 게임을 시작했는데, 기쁘게도 총 486 CAD를 얻었습니다. 하지만 그 이후로 내 계정이 차단되었고 내 상금은 카지노에서 보류되었습니다. 그들은 이 조치를 취한 이유로 금지 국가 목록을 언급했습니다. 나는 그들의 금지 국가 목록을 부지런히 검토했는데 놀랍게도 내 조국인 폴란드가 포함되어 있지 않았습니다. 다음은 해당 웹사이트에서 가져온 목록입니다: 1.11. Zaza에 등록함으로써 플레이어는 자신이 아프가니스탄, 알바니아, 벨라루스, 미국령 사모아, 아루바, 보네르, 버마/미얀마, 부룬디, 바베이도스, 부르키나파소, 캄보디아, 중앙아프리카 공화국, 퀴라소, 민주당의 거주자가 아님을 확인합니다. 콩고공화국, 에리트레아, 프랑스령 가이아나, 과들루프, 괌, 이란, 이라크, 코트디부아르, 요르단, 레바논, 리비아, 쿠웨이트, 말레이시아, 마샬군도, 몰디브, 말리, 북한(조선민주주의인민공화국), 점령된 팔레스타인 영토, 우크라이나 점령 영토(도네츠크, 루한스크, 크리미아), 푸에르토리코, 카타르, 기니 공화국, 기니비사우 공화국, 러시아, 사바, 세인트바르텔레미, 세인트마르틴, 남아프리카, 소말리아, 남수단, 세인트유스타티우스 , 수단, 시리아, 튀니지, 미국, 미국령 군소 제도, 미국령 버진 아일랜드, 아랍에미리트, 베네수엘라, 예멘, 짐바브웨. (이 목록과 특정 지리적 제한 사항은 FATF, 국제 제재 기관, 게임 개발자/공급자 및 결제 처리자의 결정에 따라 적용 및 수정될 수 있다는 점을 고려하시기 바랍니다.)
카지노에서 제공하는 금지 국가 목록은 폴란드를 부적격 국가 그룹에서 명시적으로 제외합니다. 저는 폴란드가 이 목록에 없다는 점을 강조하고 싶습니다.
폴란드가 금지 국가에 속하지 않는다는 사실을 고려할 때, 나는 내 계정을 차단하고 내가 정당하게 얻은 상금을 보류하기로 한 카지노의 결정에 깊은 당혹감과 좌절감을 느꼈습니다. 등록하고, 보너스를 청구하고, 승리할 수 있었지만, 상금을 인출하려고 했을 때 내 계정이 차단되었습니다.
채팅에 참여한 카지노 담당자는 웹사이트의 금지 국가 목록이 "완전하지 않음"이며 문제에 대해 원할 때 언제든지 결정할 수 있다고 알려주었습니다(나는 이 내용과 그의 다른 말에 대한 스크린샷을 가지고 있습니다).
먼저 카지노에서 확인 문서를 요청하고 내 계정을 완전히 확인했다는 점을 추가해야 합니다. 나중에야 그들은 내 계정을 차단하기로 결정했습니다.
이 문제에 대해 귀하의 긴급한 개입을 요청드립니다. 시간을 내어 제 불만사항을 고려해 주셔서 감사합니다. 귀하의 답변과 진행 방법에 대한 안내를 기다리겠습니다.
감사합니다,
니콜라이 와이너
친애하는 nikowein1980님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Zaza Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
웹사이트를 확인해 보니 얼핏 보면 폴란드가 허용되는 국가입니다.
등록을 완료하려고 했지만 결국 폴란드 주소로 완료할 수 없었습니다.
등록 과정에서 개인 정보를 올바르게 입력했는지 알려주시겠습니까? 등록하거나 플레이하기 위해 VPN을 사용하여 웹사이트에 접속하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 폴란드 주소로 등록되었음을 확인합니다. 폴란드가 내 거주 국가이자 주소로 표시된 사이트에서도 확인을 통과했습니다. 서류가 승인되고 계정이 확인되었습니다! 저는 VPN을 사용해본 적이 없습니다.
아마도 그들은 내 계정을 차단한 후 시스템에서 무언가를 변경하여 새로운 폴란드 플레이어가 등록하는 것을 막았을 것입니다.
제가 등록했을 때 폴란드는 이용 가능한 국가 목록에 있었습니다…
그리고 내 계정에도 보너스가 추가되었습니다(폴란드에서 공식적으로 등록된 플레이어인 동안).
따라서 저는 1) 등록 2) 입금 3) 보너스 청구 4) 플레이 5) 승리를 위해… 나에게 허용되지 않은 유일한 것은 6) 철회하는 것뿐이었습니다.
그것은 실제로 가능성이 있습니다, nikowein1980.
꼭 필요한 정보를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nikowein1980님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 웹사이트도 확인해 보니 폴란드는 실제로 등록 양식에 사용 가능했으며 이용 약관에는 제한 사항으로 나열되어 있지 않았습니다.
우리는 Zaza Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Zaza Casino,
상황에 대한 추가 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
Nikolai 및 Casino Guru 팀님께,
우리는 Nikolai가 Zaza와 함께한 긍정적인 경험을 하지 못한 것을 유감스럽게 생각합니다. 해당 사건은 이미 조사 중이다. 우리는 곧 돌아올 것이지만 늦어도 8월 28일 월요일까지는 돌아올 것입니다.
감사합니다.
자자카지노팀
안녕하세요, Nikolai와 Adam,
조사가 완료되었으며 다음과 같이 회신해 드립니다.
우리 회사 정책의 확실한 변경으로 인해 폴란드 출신 선수는 받아들일 수 없습니다. 이용약관은 곧 업데이트될 예정입니다.
니콜라이, 지금은 당신을 고객으로 모실 수 없어서 유감입니다. 언젠가 폴란드 고객을 위해 문을 열 수 있기를 바라며 다시 만나뵙게 되어 기쁩니다. 무엇 향후 계획? Zaza Casino에서는 플레이할 수 없지만 귀하의 계정에서 모든 자금을 인출하실 수 있습니다(물론 당첨금도 포함됩니다). 우리 지원 담당자가 귀하에게 연락하여 수행할 작업에 대한 지침을 공유해야 했습니다.
Zaza에는 규칙이 많지 않습니다. 첫 번째 규칙은 플레이어가 항상 더 많은 것을 얻는다는 것입니다. 더 재미있고, 더 즐겁고, 더 긍정적인 경험을 해보세요.
감사합니다. 언젠가 다시 만날 수 있기를 바랍니다.
자자팀
Zaza Casino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 nikowein1980님께,
카지노에서 전체 잔액을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
